為進(jìn)一步貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心,提高門診窗口科室行業(yè)作風(fēng)及服務(wù)質(zhì)量，減少投訴事件，市三院在窗口科室開展了行業(yè)作風(fēng)“亮·爭”評選活動。
   市三院成立了考核小組，制定最佳服務(wù)窗口和最佳服務(wù)標(biāo)兵考核細(xì)則，考核小組每周深入?yún)⒃u科室對照細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行督查1-2次，針對問題現(xiàn)場促改，各評選小組成員根據(jù)檢查情況進(jìn)行打分評選，對當(dāng)月有投訴科室實行取消參評資格，嚴(yán)格控制服務(wù)質(zhì)量。     通過評選，選出5月份“最佳服務(wù)窗口”2個，分別為彩超室、導(dǎo)診部；同時還評選出“最佳服務(wù)標(biāo)兵”2名，分別為彩超室陳靜和導(dǎo)診部的張素敏，并將“最佳服務(wù)窗口”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”事跡在全院宣傳展播，對獲獎的“最佳服務(wù)窗口”授予流動紅旗。此次活動為期三個月，時間為5月至7月。     通過“亮·爭”評選活動，進(jìn)一步增強(qiáng)了市三院各窗口科室主動服務(wù)意識，提升群眾滿意度，減少投訴和糾紛事件，科室和醫(yī)務(wù)人員通過“亮出最佳形象”，爭創(chuàng)“最佳服務(wù)窗口”和“最佳服務(wù)標(biāo)兵”，將“以病人為中心”服務(wù)理念融入工作的每一個細(xì)節(jié)之中，達(dá)到比管理、比服務(wù)、比作風(fēng)、比環(huán)境、比業(yè)績，樹立了良好的醫(yī)療服務(wù)形象。(通訊員：楊曼）