近年來，漯河醫(yī)專二附院按照《河南省提升醫(yī)療服務十大舉措（2021年版）》的要求，成立了以黨委書記、院長為組長，班子副職為副組長，相關職能科室負責人為成員的領導小組，通過不斷優(yōu)化診療流程、提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)推動各項便民惠民醫(yī)療服務措施落地，切實增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感和安全感。
“您好，請問您需要什么幫助？”一走進醫(yī)院門診大廳，一站式便民服務中心的工作人員就迎了上來，貼心的服務讓人感到溫暖。大廳內，一站式便民服務臺工作人員為患者準備了輪椅、飲用水、針線包、老花鏡、手機充電器、雨傘等物品；包裹免費寄存、病例郵寄、導醫(yī)伴隨等便民服務更是讓患者及家屬省心省力；“6666958”服務專線、雙向轉診系統(tǒng)、手機APP等轉診平臺，時刻為需要轉診的患者提供服務。
在綜合服務集中化方面，該院依托現(xiàn)代化信息技術，以改善門診就診體驗為重點，提供預約診療服務，多渠道實施預約掛號，實現(xiàn)患者自助建檔、掛號，完善微信和支付寶繳費、查詢等功能，有效縮短了病人就診時間。“以前住院報銷要跑三四趟，有時資料沒有帶齊還要跑‘冤枉路’，現(xiàn)在利用就診終端機或手機一次就能辦理。”患者張先生說。
在住院報銷結算窗口，以前排長隊的現(xiàn)象不見了，工作人員利用終端機讀取患者身份證、醫(yī)保卡信息，平均4分鐘就能為一名患者辦理出院及醫(yī)保報銷手續(xù)。
2019年4月，醫(yī)院在該市率先推行一站式報銷結算模式?；颊咦≡河扇朐?、登記、結算、報銷等多項流程簡化為入院、出院兩項流程。這樣既縮短了患者的等待時間，又極大改善了參?；颊叩木歪t(yī)體驗。根據(jù)支付方式多樣化的情況，醫(yī)院持續(xù)推行支付方式集約化管理模式。智慧醫(yī)院系統(tǒng)在該院收費環(huán)節(jié)大顯神通：啟用就醫(yī)一卡通?；颊叱稚矸葑C、社保卡、電子健康卡、電子社?？ň删歪t(yī)，實現(xiàn)了診間結算、人工窗口結算、處方及檢查單二維碼支付、手機線上支付、自助設備支付等多種支付方式的應用。
為患者提供全方位、多學科綜合診療服務，提高醫(yī)療質量，保障患者安全。這是醫(yī)院在實現(xiàn)多學科診療（MDT）高效化方面的發(fā)力點。該院充分發(fā)揮多學科專家技術優(yōu)勢，建立了腫瘤、介入、疑難疾病、多系統(tǒng)多器官疾病聯(lián)合會診機制，整合優(yōu)質醫(yī)療資源為患者制訂最佳診療方案。針對疑難病人，醫(yī)院開展多學科病例討論和會診，向其提供多學科診療服務；針對急診病人，成立了胸痛中心、卒中中心、骨科創(chuàng)傷救治中心，制訂了標準的服務流程，有效提升了急診急救服務能力。
近年來，漯河醫(yī)專二附院堅持“靠大聯(lián)強、借腦借智、上下聯(lián)動、資源共享”的原則，通過醫(yī)聯(lián)體平臺，實現(xiàn)遠程醫(yī)療常態(tài)化，先后與北京協(xié)和醫(yī)院、解放軍301醫(yī)院、北京積水潭醫(yī)院、北京朝陽醫(yī)院、鄭州大學第一附屬醫(yī)院等國內知名醫(yī)院建立遠程協(xié)作關系。醫(yī)護人員可通過網(wǎng)絡遠程會診系統(tǒng)與國內知名專家進行視頻會診并傳送病例、檢查報告等，讓危重癥、疑難病患者足不出市就能得到國內知名專家的診斷。同時，各臨床專科也與國家級重點?？平⒕o密協(xié)作關系。協(xié)作醫(yī)院定期選派專家到院坐診、手術。
醫(yī)院與醫(yī)聯(lián)體各成員單位建立互聯(lián)互通的遠程診療關系，建成了遠程醫(yī)學影像中心、遠程心電中心、遠程會診中心“三大中心”。目前，醫(yī)院已為113家成員單位免費安裝12導或18導聯(lián)心電圖機。網(wǎng)絡遠程心電診斷服務站（點）覆蓋我市大多數(shù)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室及民營醫(yī)療機構?；颊呖稍诨鶎俞t(yī)療機構就醫(yī)，由臨床經(jīng)驗豐富的心電、影像醫(yī)師根據(jù)檢查結果進行及時、精準的診斷。截至7月底，醫(yī)院已向醫(yī)聯(lián)體成員單位提供遠程診療服務5000余次。
圍繞患者就醫(yī)環(huán)節(jié)的難點、痛點問題，醫(yī)院精準發(fā)力、靶向施策，基本實現(xiàn)預約服務精準化、門診取藥便捷化、用血費用報銷簡約化、病案復印便民化、膳食服務科學化、醫(yī)院公廁潔凈化。
院黨委書記張向云表示：“今后，漯河醫(yī)專二附院將持續(xù)提升醫(yī)療服務十大舉措，進一步創(chuàng)新醫(yī)療服務模式，大力推動醫(yī)院內涵建設，以患者滿意為出發(fā)點和落腳點，關注便民惠民服務的每個細節(jié)，切實為民辦實事、做好事，持續(xù)增強群眾就醫(yī)獲得感、幸福感，為我院創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院、建設豫中南區(qū)域醫(yī)療中心奠定堅實基礎。” （大河報·豫視頻記者 劉廣超 通訊員 劉寶霞 盧闖）
