“您好，這里是12345民生熱線。請問有什么可以幫您……”根據(jù)漯河市12345“民生熱線局長接”活動有關(guān)安排，7月25日，市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）院長李奎走進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線中心接聽群眾來電，傾聽百姓心聲，解答群眾“急難愁盼”問題。

    在兩個多小時的時間里，李奎共接聽了十余通來自各方群眾的熱線電話。他耐心傾聽并認(rèn)真記錄了包括異地醫(yī)保報銷、網(wǎng)上預(yù)約掛號、上門護(hù)理服務(wù)等貼近群眾生活的問題。對于群眾的提問，他一一詳細(xì)解答，確保來電群眾能夠聽得懂、弄明白。涉及其他領(lǐng)域的問題，李奎也都耐心傾聽、認(rèn)真記錄并按照流程辦理，確保群眾反映的問題得到實實在在的解決。

    近年來，市骨科醫(yī)院持續(xù)提升全員服務(wù)能力，打造以人民健康為中心、以患者需求為導(dǎo)向的有溫度的醫(yī)院。院黨委積極開展“黨建+人文綜合服務(wù)能力提升”活動，內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊對服務(wù)窗口職工進(jìn)行理論授課、《服務(wù)能力提升工作坊》實操演練、培訓(xùn)效果考核等現(xiàn)代醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程，著力在住院親情服務(wù)、門（急）診規(guī)范服務(wù)、醫(yī)技便捷服務(wù)、窗口文明服務(wù)、行政后勤高效服務(wù)、全院感動服務(wù)這六個標(biāo)準(zhǔn)上下足功夫，打造有溫度的人文醫(yī)院，讓患者真正享受到優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。

    該院扎實開展“能力作風(fēng)建設(shè)年”“我為群眾辦實事”活動，不斷強化為民服務(wù)意識。認(rèn)真貫徹落實《河南省醫(yī)療系統(tǒng)“以病人為中心”優(yōu)質(zhì)服務(wù)60條》，通過設(shè)置一站式便民服務(wù)臺、提供多窗口合一的一站式即時結(jié)報服務(wù)、開通醫(yī)保移動支付、開啟“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)新模式，不斷提升服務(wù)效能，優(yōu)化患者就診體驗。

    通過在民生服務(wù)領(lǐng)域的不斷深耕，市骨科醫(yī)院先后被授予全國百姓放心示范醫(yī)院、河南省文明單位、河南省群眾滿意醫(yī)院榮譽稱號，并且在國家三級公立醫(yī)院績效考核中獲評國家監(jiān)測指標(biāo)等級B++級，再次進(jìn)入全省前列。

    李奎表示：“通過此次活動，我們對于12345熱線服務(wù)平臺在知民情、解民憂、暖民心上發(fā)揮的重要作用有了更深的體會。市骨科醫(yī)院將以此為契機，牢牢抓住高質(zhì)量黨建引領(lǐng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展這一首要任務(wù)和主題，堅持以人民為中心的發(fā)展理念，大力推動醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，增強綜合實力，著力打造讓百姓放心、讓群眾滿意的服務(wù)型醫(yī)院。”(劉寶霞 盧 闖)

責(zé)編：瘦馬