（記者 劉彩霞）近日，市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專二附院）結(jié)合工作實際，開展“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”六大舉措職能科室主任走流程活動。各相關(guān)職能科室主任通過角色互換，參與體驗就醫(yī)流程，持續(xù)改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

    “您是需要取化驗報告還是充值就診卡？”在該院門診樓三樓自助交費機和自助打印化驗報告機旁，醫(yī)務(wù)科副主任徐向峰、總務(wù)科主任張永麗詢問市民的需求后，幫助市民在自助交費機前進行交費操作，對在操作中遇到的問題與黨員志愿者開展討論并記錄。隨后，徐向峰、張永麗來到骨科門診和內(nèi)科門診，了解掃碼交費、支付寶預(yù)約掛號等情況，并將醫(yī)生與患者反饋的問題進行記錄。最后，他們來到門診一樓大廳，詢問人工收費窗口排隊的市民以及黨員志愿者，深入了解市民需求以及存在的問題等。該院護理部主任趙春紅、財務(wù)科科長王彥周等到門診一樓體驗病例復(fù)印服務(wù)，對病例現(xiàn)場復(fù)印、郵寄復(fù)印以及線上“病案通”小程序復(fù)印進行察看和操作，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄。

    此外，該院各相關(guān)職能科室主任還分別進行了預(yù)約流程多樣化、取藥方式多樣化、一站式蓋章服務(wù)便民多樣化、門診影像檢查精準化體驗，將感受、意見和建議進行匯總梳理。該院將根據(jù)匯總意見，從制度設(shè)計和流程改造方面解決患者在看病就醫(yī)過程中的難點和堵點，打通服務(wù)群眾“最后一米”。

    在全市“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”六聚焦六提升行動中，該院通過現(xiàn)場觀摩督導(dǎo)、召開反饋會等形式，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、環(huán)境更舒適的現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)模式。各科室細化工作舉措，明確責任分工，按照工作臺賬和完成時限要求迅速行動，全力打造“六心”（省心、暖心、放心、舒心、愛心、貼心）醫(yī)院，讓市民享受到更加優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東