大河報(bào)·豫視頻記者 劉廣超 通訊員 盧闖 劉旭
為積極響應(yīng)和落實(shí)《改善就醫(yī)感受 提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023-2025年)》，不斷提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，持續(xù)增強(qiáng)人民群眾的安全感、幸福感、獲得感，3月8日至9日，漯河市骨科醫(yī)院（漯河醫(yī)專(zhuān)二附院、漯河市立醫(yī)院）舉辦服務(wù)效能提升訓(xùn)練營(yíng)。訓(xùn)練營(yíng)特別邀請(qǐng)中南大學(xué)醫(yī)學(xué)博士、ISE國(guó)際服務(wù)效能醫(yī)療行業(yè)首席專(zhuān)家趙麗群老師以及經(jīng)驗(yàn)豐富的內(nèi)訓(xùn)師共同授課。院領(lǐng)導(dǎo)班子成員、全體中層干部、各黨支部委員、職工代表以及醫(yī)聯(lián)體成員單位代表300余人參加。
院黨委書(shū)記柴運(yùn)洪，在開(kāi)班儀式致辭中指出：服務(wù)，是醫(yī)院永恒的主題；禮儀，是服務(wù)的金字招牌；效能，則是服務(wù)的終極追求。作為醫(yī)院的中堅(jiān)力量，中層干部在提升服務(wù)水平和執(zhí)行效能方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本次訓(xùn)練營(yíng)的目標(biāo)，就是進(jìn)一步提升中層干部的服務(wù)意識(shí)和能力，實(shí)現(xiàn)“面對(duì)面”“心貼心”和“實(shí)打?qū)?rdquo;的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打造更高效、更貼心的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
他希望通過(guò)本次學(xué)習(xí)，讓大家將所學(xué)知識(shí)和技能轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作中的行動(dòng)和成果，實(shí)現(xiàn)學(xué)以致用，持續(xù)提升個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的服務(wù)效能，為創(chuàng)建患者放心、人民滿(mǎn)意的三級(jí)甲等醫(yī)院貢獻(xiàn)自己的力量。
培訓(xùn)過(guò)程中，趙麗群老師從中層干部的認(rèn)知之道、引領(lǐng)之道、協(xié)調(diào)之道三個(gè)方面開(kāi)展授課，重點(diǎn)圍繞“基于患者體驗(yàn)的服務(wù)效能提升”、“情境領(lǐng)導(dǎo)與管理中的抉擇禮儀”、“知己知彼，溝通無(wú)阻”， 用生動(dòng)的語(yǔ)言和詳實(shí)的案例,幫助參訓(xùn)人員深刻地認(rèn)知和領(lǐng)悟醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)涵，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)管理能力，掌握醫(yī)院服務(wù)禮儀、醫(yī)患溝通、醫(yī)患關(guān)系處理等方面的知識(shí)和技巧，增強(qiáng)個(gè)人服務(wù)能力的同時(shí)為醫(yī)院培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)人員，促進(jìn)醫(yī)院服務(wù)管理和效能提升。
院長(zhǎng)李奎在總結(jié)講話(huà)中指出，學(xué)習(xí)是提升自身能力和素質(zhì)的重要途徑，只有通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)，才能跟上時(shí)代發(fā)展的步伐。通過(guò)本次服務(wù)效能提升訓(xùn)練營(yíng)，讓我們這一支高素質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，不僅開(kāi)拓了視野、改變了思維方式，更找到了“我是誰(shuí)、為了誰(shuí)”的答案，我們就是擁有崇高信仰的醫(yī)務(wù)工作者，我們的宗旨就是全心全意為患者服務(wù)。在今后的工作中，要持續(xù)補(bǔ)短板、抓落實(shí)，針對(duì)問(wèn)題不足用更加精準(zhǔn)高效的舉措推動(dòng)各項(xiàng)工作落地見(jiàn)效，為提升“國(guó)考”指標(biāo)、三甲創(chuàng)建交出一份滿(mǎn)意的答卷。
本次訓(xùn)練營(yíng)將理論與實(shí)操相結(jié)合，融合理論講授、案例分析、視頻賞析、互動(dòng)分享、模擬演練、沉浸式體驗(yàn)等多樣化手段。
廣大參訓(xùn)人員表示，培訓(xùn)幫助醫(yī)務(wù)人員有效提高了服務(wù)素養(yǎng)、掌握溝通技巧、更好地處理醫(yī)患關(guān)系，以提升人效的方式提升醫(yī)院服務(wù)效能管理，助力醫(yī)療機(jī)構(gòu)提升綜合服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)組織核心競(jìng)爭(zhēng)力。來(lái)源：大河報(bào)·豫視頻 編輯：謝景豹
責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
