為不斷滿足人民群眾多元化護理服務需求，持續(xù)提升患者就醫(yī)體驗，市二院圍繞“做實基礎護理、做精?？谱o理、做美人文護理”，在全院廣泛開展優(yōu)質(zhì)護理服務“一科一品”活動，進一步深化人文護理內(nèi)涵，提升服務質(zhì)量，實現(xiàn)“科有特色，人有專長”的優(yōu)質(zhì)護理新局面。

    現(xiàn)將各護理單元特色優(yōu)質(zhì)護理服務進行系列展示，本期為大家展示小兒外科“一科一品”優(yōu)質(zhì)護理服務品牌“聚焦?？铺厣?提升護理服務”。

   一、溫馨提示牌 護患溝通的橋梁

    在日常工作中，常常能聽到需要做某項檢查時患者就會有疑問：“需要空腹嗎？術(shù)前什么時候開始不吃飯？什么時候做？需要排隊嗎？需要注意些什么？”等等一系列問題，即使我們的護士耐心交代了很多遍，到了檢查或者手術(shù)之前，部分患者還是忘記自己有空腹檢查，吃了早餐，最終只能改期，給臨床工作帶來一定的困擾。為了避免這些情況，護士們制作了相對應的溫馨提示牌，提前一天由責任護士在宣教時一并放在床頭桌上，以便于每位患者及家屬都能更直觀、更及時、更全面地掌握注意事項并積極配合。小小的提示語，是護患溝通的良好紐帶，能夠建立信賴、關愛的互動關系，不斷增進護患情。

    二、多元化宣教 提高患者滿意度

    為進一步落實健康教育措施，提升健康教育效果，小兒外科團隊利用口頭、床旁、多媒體視頻等多種途徑進行疾病以及日常護理知識宣教。特別是“手機掃一掃，健康碼上到”健康宣教墻，一經(jīng)推出就收到了患者的一致好評。“這種健康宣教方式真是太方便了，只要打開微信掃一掃，就能了解相關疾病知識，內(nèi)容詳細易懂，操作簡單快捷！” 住院患者李阿姨說道。宣教二維碼的內(nèi)容包含文字、圖片、視頻等多種形式，讓患者方便快捷地獲取疾病相關知識及信息。

多元化的宣教方式有助于患者及家屬更好地了解病情和護理要點，增強患者的自我護理能力，提高護理質(zhì)量，從而提高患者滿意度。

    三、獎勵式互動 激發(fā)孩子積極性

    “小寶今天可真勇敢，阿姨獎勵你一朵小紅花！”科室護理團隊準備了豐富多樣的小禮品，如：卡通印章、獎章、貼紙、氣球等鼓勵孩子們積極配合治療，有效緩解了小朋友哭鬧的情緒，緩解了家長的焦慮，讓孩子們在愉悅的氛圍中接受治療，拉近了護士與患兒及家屬之間的距離，提高了治療效果。

    四、術(shù)后便攜箱 保障患者安全

    術(shù)后護理是保障患兒安全的重要環(huán)節(jié)，為了確保患兒在術(shù)后能夠得到及時、有效的護理，小兒外科護理團隊DIY出一種手術(shù)專用便利箱，一站式解決術(shù)后物品準備問題，術(shù)后集中操作。不僅減少患者身體暴露次數(shù)，避免護士因物品不全頻繁往返護士站、治療室。同時，也為患者和護士提供了便利，更是保障了患者的安全，提高了工作效率。

    見微以知萌，見端以知末。小兒外科護理團隊在醫(yī)院和護理部的指導下，對標護理管理，從細節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，始終堅持“以病人為中心”的原則，秉承“創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期”的理念，不斷優(yōu)化護理品質(zhì)，改善患者就醫(yī)體驗，提供熱情、主動、細心、規(guī)范的護理服務，讓患者真正感受到貼心、暖心、放心的優(yōu)質(zhì)護理，“做有溫度的護士，行最溫暖的護理 。”(尹紅婭      張小玉)

責編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢