“謝謝你們了，你們辛苦了！”2月7日下午，患者馬女士走出河南省安陽市第五人民醫(yī)院隔離病區(qū)時(shí)心情愉悅，連聲向醫(yī)生和護(hù)士道謝。

之前，她因患新冠肺炎住院，經(jīng)過醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)全力救治、精心護(hù)理，病情持續(xù)改善，入院期間醫(yī)院還組織心理專家進(jìn)行心理疏導(dǎo)，有效緩解了患者緊張情緒，更堅(jiān)定她戰(zhàn)勝疾病的信心?？祻?fù)出院上車時(shí)，她還不停向醫(yī)護(hù)人員揮手致謝。

新冠肺炎疫情突如其來，面對疫情，人們會出現(xiàn)不同程度的緊張、焦慮、恐懼、失眠、抑郁等心理問題，情緒受到影響。更有甚至是“身病”未到而“心病”先至。

為了更好防控新冠肺炎疫情，安陽市迅速制訂了應(yīng)對疫情的緊急心理危機(jī)干預(yù)方案，相關(guān)心理危機(jī)干預(yù)工作由安陽市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控指揮部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，將心理危機(jī)干預(yù)納入疫情防控整體部署——了解受疫情影響的各類人群的心理健康狀況，根據(jù)所掌握的信息，及時(shí)識別高危人群，避免極端事件的發(fā)生；綜合應(yīng)用各類心理危機(jī)干預(yù)技術(shù)，并與宣傳教育相結(jié)合，提供心理健康服務(wù)；培訓(xùn)和支持社會組織開展心理健康服務(wù)；做好居家嚴(yán)重精神障礙患者的管理、治療和社區(qū)照護(hù)工作……

前不久，安陽市第七人民醫(yī)院心理援助團(tuán)隊(duì)接到一位中年女士的求助電話,電話里傳來失聲痛哭的聲音——面對新冠肺炎疫情，她內(nèi)心感到恐懼焦慮、無比的壓抑和害怕、孤獨(dú)無助。通過及時(shí)給予緊急心理干預(yù)和心理疏導(dǎo)后，對方情緒漸漸穩(wěn)定了，再三向心理治療師致謝，“希望自己也能夠加入到抗擊疫情的戰(zhàn)斗中，去幫助那些更需要幫助的人。”

新冠肺炎疫情發(fā)生以來，安陽市第七人民醫(yī)院第一時(shí)間專門抽調(diào)了10名取得心理治療師資格或經(jīng)過心理危機(jī)干預(yù)培訓(xùn)的精神科醫(yī)生、護(hù)士組成心理救援醫(yī)療隊(duì)和心理援助熱線隊(duì)，24小時(shí)在線服務(wù)，及時(shí)為相應(yīng)人群提供實(shí)時(shí)心理支持和援助。

“你們在背后的付出是很多人都無法了解的，感謝有你們還在堅(jiān)持、堅(jiān)守！”“鄰居們，當(dāng)你們每天收到菜時(shí)，別忘了表達(dá)一下感謝，他們心里會很溫暖！”……在文峰區(qū)商頌街道辦事處金林社區(qū)騰運(yùn)世元小區(qū)建立的“同風(fēng)雨共抗疫”微信群里，心理咨詢師曹玉霞正用暖暖的話語鼓勵著群里的社區(qū)工作人員，同時(shí)引導(dǎo)群里居民正確面對疫情現(xiàn)狀，緩解緊張情緒、學(xué)會感恩。

為充分發(fā)揮心理危機(jī)干預(yù)在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情中的防控作用，1月26日，文峰區(qū)（高新區(qū)）社會心理服務(wù)中心迅速組建了心理熱線危機(jī)干預(yù)志愿者服務(wù)隊(duì)伍，66名志愿隊(duì)員踴躍參與，并邀請專家對志愿者服務(wù)隊(duì)伍進(jìn)行網(wǎng)上集中培訓(xùn)。2月1日，他們又將隊(duì)伍細(xì)分為心理支持組、團(tuán)體輔導(dǎo)組、科普宣傳組、專業(yè)督導(dǎo)組，管理協(xié)調(diào)組等5個(gè)小組，開設(shè)了熱線電話、微信公眾號、“心理云”等網(wǎng)絡(luò)心理援助平臺，高效便捷地開展心理援助。

曹玉霞作為文峰區(qū)法院駐院心理咨詢師，是此次心理援助團(tuán)隊(duì)志愿者之一。2月2日，她與洹北中學(xué)心理老師劉利霞被指派進(jìn)入騰運(yùn)世元小區(qū)微信群里，穩(wěn)定居民情緒，協(xié)調(diào)社區(qū)干部與居民和諧共處。“剛開始進(jìn)群時(shí)，有很多居民內(nèi)心恐慌、焦慮、失去安全感，表現(xiàn)出對居家隔離工作的不理解，甚至微詞不斷。”曹玉霞說，“經(jīng)過我們不到一周時(shí)間每天在群里和大家互動，耐心地傾聽、及時(shí)關(guān)注每個(gè)人的需求并運(yùn)用專業(yè)知識耐心疏導(dǎo)，現(xiàn)在群里居民的情緒明顯好轉(zhuǎn)。這也是我們心理援助工作者通過自己的努力最想看到的情景！”

“剛開始居家隔離時(shí)，大家都非常焦慮，不理解不配合，認(rèn)為這樣給自己的生活帶來了極大不便。經(jīng)過老師們不斷在微信群里給大家講居家隔離的優(yōu)勢，讓大家慢慢感知社區(qū)人員不顧個(gè)人安危幫助居民解決生活問題的辛勞！慢慢地，大家都能積極配合我們工作了，有些人甚至還主動在群里對我們表示感謝！看到這些暖心話語，我們干勁兒更大了！”金林社區(qū)黨支部書記、社區(qū)主任張文麗說，“兩位心理咨詢師還通過微信語音和視頻會議的方式及時(shí)幫我們進(jìn)行心理減壓、訓(xùn)練改進(jìn)溝通方式和狀態(tài)心理調(diào)整，以保證我們以良好的工作狀態(tài)更好地為居家隔離人員提供生活服務(wù)。”

“在疫情防控過程中，我們將心理危機(jī)干預(yù)作為提升救治水平的重要內(nèi)容，及時(shí)組建了由精神衛(wèi)生專業(yè)主任醫(yī)師領(lǐng)銜，精神衛(wèi)生醫(yī)院、精神健康和心理健康相關(guān)協(xié)會專家組成的心理救援專家組，科學(xué)評估新冠肺炎患者心理健康狀況開展分類干預(yù)，曉之以情、動之以理，幫助患者、家屬緩解心理壓力，以積極的心態(tài)配合，切實(shí)減輕患者因疫情所致的心理傷害。”安陽市衛(wèi)生健康委員會黨組書記、主任王永斌介紹，截至2月10日，安陽市已累計(jì)痊愈出院新冠肺炎患者10例，他們將以積極健康的心態(tài)，擁抱屬于各自的美好人生。

安陽市委書記李公樂表示，疫情面前，全市上下嚴(yán)陣以待，眾志成城，構(gòu)筑起強(qiáng)大的心理防線，更好地投入這場沒有硝煙的戰(zhàn)斗，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。