中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險公司”）第一時間啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，總分聯(lián)動立即開展出險客戶排查及救援等相關(guān)工作。為應(yīng)對此次事故，中國人壽壽險公司特制訂以下六項服務(wù)舉措：

    一、主動、全面尋找客戶。積極協(xié)助政府部門及有關(guān)單位開展慰問及客戶出險情況排查。

    二、多渠道、全天候受理報案。為客戶提供壽險APP或微信自助、銷售人員通過e店、柜面報案、95519和當(dāng)?shù)乩碣r電話報案服務(wù)等多渠道、24小時報案受理服務(wù)。

    三、免交紙質(zhì)理賠申請資料。

    四、建立理賠綠色通道，根據(jù)客戶家屬意愿，提供快速理賠服務(wù)。

    五、優(yōu)化特殊案件證明材料。根據(jù)政府或政府授權(quán)機構(gòu)發(fā)布的相關(guān)信息，公司主動理賠，申請人無需提供其他證明材料。

    六、出險客戶家屬提供關(guān)系證明及賬戶信息即可理賠，無需提供其他資料。

    中國人壽壽險公司將持續(xù)關(guān)注搜救進展情況，多方關(guān)注客戶出險信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司客戶，立即開通理賠綠色通道，積極主動做好理賠服務(wù)工作，并提供24小時報案受理及理賠咨詢服務(wù)。

    中國人壽壽險公司全國統(tǒng)一客服報案電話：95519。