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12315春節(jié)不打烊

來源:漯河日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2022-02-07 10:39:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

     (記者 孫 震)2月2日,大年初二,民間素有“回娘家”的習(xí)俗。市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315中心的兩名女同志仍堅(jiān)守在工作崗位。

2月2日,12315中心工作人員在值班。記者 孫 震 攝
 
    上午,記者在12315中心看到,工作人員郭伊凡耐心接聽消費(fèi)者的投訴:“女士,您這個(gè)問題可以登記,現(xiàn)在需要您提供一下商家的名稱和詳細(xì)位置,隨后由轄區(qū)相關(guān)單位負(fù)責(zé)處理。”
 
     春節(jié)期間,12315中心每天安排專人值班,處理消費(fèi)投訴。“值班人員會(huì)記錄好每一個(gè)投訴,然后以最快的速度下派到相關(guān)單位。”12315中心工作人員劉暢介紹,根據(jù)相關(guān)規(guī)定,春節(jié)假期后7個(gè)工作日內(nèi),將有工作人員與投訴人聯(lián)系。遇有涉及食品、藥品、特種設(shè)備安全等緊急、重大或群體性投訴,他們會(huì)第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急方案。
 
    采訪中,郭伊凡接聽了一個(gè)關(guān)于電視購(gòu)物的投訴電話。投訴人是一位老太太,其無法提供商家的準(zhǔn)確信息。郭伊凡耐心幫助老太太找到商家的相關(guān)信息,順利進(jìn)行了登記并轉(zhuǎn)辦。郭伊凡告訴記者,有時(shí)遇到的一些投訴雖然不在受理范圍內(nèi),但她仍會(huì)為消費(fèi)者提供力所能及的幫助。
 
     談及感受,郭伊凡坦言,能為消費(fèi)者分憂很有成就感。“雖然我和伊凡今天都不能回娘家,但是家人都很理解,我們內(nèi)心很充實(shí)也很自豪。”劉暢說。
 
 
責(zé)編:黃曉婭  編審:陳向黨  終審:汪中東
 
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