今年以來，市城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)按照全市統(tǒng)一部署，一手抓疫情防控，一手抓安全穩(wěn)定，認(rèn)真組織開展信訪積案集中攻堅、信訪干部包案化解新案等活動，著力提能力轉(zhuǎn)作風(fēng)、攻難點補短板，有力維護(hù)了全區(qū)社會大局的持續(xù)和諧穩(wěn)定。全國兩會、省市兩會等重大敏感節(jié)點無赴京到省個訪和集訪，1-5月份，全區(qū)信訪工作考核綜合指標(biāo)位居全市前列。 
 

 

     堅持高位推動，暢通信訪渠道。把信訪工作放在更加突出位置，實行縣級領(lǐng)導(dǎo)包案，開通手機短信接訪平臺、信訪新媒體公眾號，公布相關(guān)負(fù)責(zé)人接訪電話，確保發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。區(qū)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)堅持每月2次公開接訪，縣級領(lǐng)導(dǎo)班子每天值班接訪。規(guī)范鄉(xiāng)鎮(zhèn)及區(qū)直部門接訪制度，實行“一把手”接訪日靠前接訪、主動下訪，提前掌握各類信訪苗頭，主動進(jìn)攻、本質(zhì)解決，以萬全準(zhǔn)備應(yīng)對萬一情況。“春節(jié)”“冬殘奧會”等重要節(jié)日期間，區(qū)黨政領(lǐng)導(dǎo)共接待群眾來訪33批450人次；其中拖欠農(nóng)民工工資問題22批410人次，涉及拆遷安置補償問題7批15人次，成功化解各類信訪問題，成為全市唯一沒有到京越級走訪的縣區(qū)。同時，投入20萬元改造信訪接待場所，并完成新址搬遷。

 

     堅持公開透明，打造“陽光信訪”。建立健全領(lǐng)導(dǎo)接訪、聯(lián)合接訪、閱批信件、電話接訪等制度體系，著力打造“陽光信訪”，加快推進(jìn)信訪信息化建設(shè)，努力“讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少走路”。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信托作用，形成“網(wǎng)上受理、網(wǎng)下辦理、網(wǎng)上回復(fù)”辦理機制，扎實做好群眾來信來訪事項的登錄、辦理、受理、答復(fù)、匯報、審核及滿意度評價等網(wǎng)上登錄運轉(zhuǎn)各個環(huán)節(jié)，做到網(wǎng)上流轉(zhuǎn)情況可查、結(jié)果可評、可檢可審，提高了工作透明度和政府公信力。

 

     堅持依法依規(guī)，理順辦理機制。嚴(yán)格落實交辦、督辦、研判、匯審、告知、回復(fù)和評價等環(huán)節(jié)，依法依政策解決群眾訴求。對立案的群眾初信初訪事項，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、解決時限，推動問題及時、依法、穩(wěn)妥得到解決；對一時難以解決的群眾不滿意和重復(fù)信訪案件，加強溝通交流，認(rèn)真聽取原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，“曉之以理、動之以情”，讓問題線索從群眾心中“清零”。1-5月份，全區(qū)共收到各類信訪投訴135件，信訪總量同比下降57.34%，網(wǎng)信占比達(dá)80.65%，一次性化解率95.12%。

 

     堅持群眾立場，提升辦理質(zhì)效。始終站在群眾立場想問題、辦事情，最大限度保護(hù)群眾切身利益。疫情期間，堅持疫情防控和信訪業(yè)務(wù)同步開展，通過張貼公告、微信群、發(fā)放宣傳資料等方式，加大“訪轉(zhuǎn)網(wǎng)”的宣傳貫徹力度，落實首辦負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制，對各渠道反映的信訪訴求，堅持特事特辦，明確專人負(fù)責(zé)，臺賬管理，嚴(yán)格登記、錄入、轉(zhuǎn)送、交（督）辦等各環(huán)節(jié)時限，做到立收立辦、日清日畢，實現(xiàn)“零積壓、零暫存、全反饋”。如：群眾電話信訪反映，某項目工地拖欠農(nóng)民工工資21.6萬元一事，向區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)匯報后，立即成立專項調(diào)查組，深入現(xiàn)場了解實際情況，協(xié)調(diào)人社、財政、督查、建設(shè)與環(huán)保等部門研究解決方案，督促相關(guān)部門加快落實，5天內(nèi)全部兌付了農(nóng)民工工資，得到群眾一致稱贊。2022年1-5月份，示范區(qū)信訪事項及時受理率達(dá)100%，按期辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意率達(dá)97.47%；滿意度評價參評率達(dá)98.73%，重復(fù)信訪率同比下降89.57%，信訪事項辦理“三率一度”大幅提升。通過落實落細(xì)各種有效措施，確保群眾反映的問題事事有著落，件件有回音，促進(jìn)了全區(qū)社會大局的和諧穩(wěn)定。 （通訊員 ：馮艷華   宋騰 ）