記者 楊旭 見習記者 陳金旭
　　隨著網(wǎng)絡消費的日漸繁榮，快遞服務成生活中密不可分的消費體驗。不少消費者都曾遇到過與快遞公司的糾紛，但并不是所有人都懂得該怎樣維權。

　　活動現(xiàn)場，對市民提出的關于快遞行業(yè)服務質量的咨詢和疑問進行了解答。關于市民關心的郵件損毀、丟失的賠償問題，市郵政管理局行業(yè)管理科副科長呂志偉表示，根據(jù)《郵政法》規(guī)定，保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償，部分損毀或內件短少的，按比例賠償。未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內件短少的，按照實際損失賠償，但最高賠償額不超過所收取資費的三倍。

　　呂志偉提醒市民：“市民與郵政、快遞企業(yè)就寄遞服務發(fā)生糾紛時，可與企業(yè)協(xié)商解決。如用戶的投訴在企業(yè)得不到解決，或解決不滿意，可撥打0371-12305或者0395-3710365進行申訴。”