互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)家政行業(yè)影響大
家住市區(qū)遼河路的市民陳女士跟許多年輕人一樣，每隔一段時間，都會請個鐘點(diǎn)工到家里打掃衛(wèi)生。“以前找鐘點(diǎn)工，靠小廣告留下的家政公司電話，很麻煩，也不托底。”陳女士說。
最近，在朋友的推薦下，陳女士在網(wǎng)站上找了幾家本地的家政公司，通過交流后，她選定了一家公司派來的家政人員。“與傳統(tǒng)家政服務(wù)相比，信息更透明，能貨比三家，按需選擇。”陳女士說。
在百度中輸入“漯河家政”會發(fā)現(xiàn)，我市許多家政公司在網(wǎng)站上對自己的業(yè)務(wù)進(jìn)行了推介。一些客戶關(guān)心的業(yè)務(wù)介紹、公司聯(lián)系方式、地址，對月嫂、保姆、鐘點(diǎn)工等，傭金按照能力大小、工作時間長短等分門別類進(jìn)行公示。有的甚至還公示客戶所提的要求，并進(jìn)行競標(biāo)。
今年6月，市巾幗家政公司負(fù)責(zé)人劉紅麗在鄭州參加了一個關(guān)于家政的論壇，感到如今互聯(lián)網(wǎng)與家政服務(wù)業(yè)的關(guān)系越來越密切。“僅從家政培訓(xùn)這一塊看，現(xiàn)在上網(wǎng)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，在電腦上學(xué)習(xí)很方便，在家就可以學(xué)習(xí)。”劉紅麗說，今后家政業(yè)也無可避免地要接觸“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式。
其實(shí)，早在幾年前，劉紅麗已經(jīng)開始利用手機(jī)、電腦等在網(wǎng)上進(jìn)行家政業(yè)務(wù)的交流。如今，公司業(yè)務(wù)量的30%都是通過互聯(lián)網(wǎng)終端而來。其中，本市以外的家政服務(wù)業(yè)務(wù)更是通過互聯(lián)網(wǎng)終端牽線搭橋。“就連費(fèi)用也是利用支付寶等手段支付，非常方便。”劉紅麗說。
除了傳統(tǒng)的電話預(yù)約方式外，很多人受到“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響，利用微信公眾號等方式選擇家政企業(yè)。記者了解到，我市一些家政企業(yè)已經(jīng)開始嘗試APP平臺，做線上一站式服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)的介入對傳統(tǒng)家政行業(yè)來說是個改變，發(fā)展勢頭不容小覷。”劉紅麗說。隨著生活水平的不斷提高，家政服務(wù)需求日益增加，對服務(wù)品質(zhì)的需求也逐步提升。目前傳統(tǒng)家政服務(wù)業(yè)存在的一些頑疾，給電商平臺的進(jìn)入提供了好機(jī)遇。比如說，當(dāng)用戶有服務(wù)需求時，APP系統(tǒng)便會根據(jù)用戶要求，找出離客戶最近、評價最好的人員上門服務(wù)等。同時，家政電商服務(wù)平臺的出現(xiàn)除了改變用戶的習(xí)慣外，技術(shù)及模式的創(chuàng)新都將推動家政服務(wù)業(yè)的進(jìn)步。
從中介向“員工制”轉(zhuǎn)變
目前，我市家政服務(wù)業(yè)還處于發(fā)展的起步階段，屬于低層次的市場服務(wù)形態(tài)。家政服務(wù)公司走的全部是中介服務(wù)的路子，呈現(xiàn)出小型化、零散化的特點(diǎn)，從業(yè)者隨意性很大，遠(yuǎn)沒有形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)和品牌效應(yīng)。客戶有需求，家政公司來牽線，由公司提供符合客戶要求的家政人員，雙方認(rèn)可，就可以開工。而作為中介的家政公司從中收取中介費(fèi)，家政人員的工資由雇主發(fā)放。
而在其他大中型城市，普遍施行“員工制”運(yùn)作模式。所謂“員工制”，就是指家政公司與家政服務(wù)員雙方簽訂勞動合同，家政服務(wù)員作為家政公司的一名員工派遣到雇主家中服務(wù)，公司每月負(fù)責(zé)給她們發(fā)工資、買保險(xiǎn)、協(xié)調(diào)矛盾等。
我市目前實(shí)行“員工制”的公司鳳毛麟角，絕大多數(shù)采用的是中介模式。為什么許多公司沒有實(shí)行“員工制”，而是徘徊在傳統(tǒng)的中介式服務(wù)？一位家政公司負(fù)責(zé)人坦言，主要是公司規(guī)模小。家政公司不愿實(shí)行“員工制”，是因?yàn)檫@種模式不僅要求家政企業(yè)承擔(dān)服務(wù)員的工資、福利和社保等，風(fēng)險(xiǎn)也大。
即便困難重重，“員工制”也是一個發(fā)展趨勢。采訪中，一些家政公司負(fù)責(zé)人告訴記者，“員工制”的成功運(yùn)行將進(jìn)一步提高員工的積極性，更能滿足客戶的要求。
據(jù)了解，我市許多有前瞻性的家政公司都打算嘗試這種運(yùn)行機(jī)制。他們認(rèn)為，“員工制”模式的最大特點(diǎn)是，三方簽訂合同，責(zé)任得到明確。這樣不僅對客戶負(fù)責(zé)，也對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保障雙方的合法權(quán)益。
對“員工制”的管理方式，許多家政公司負(fù)責(zé)人表示，支持這種先進(jìn)的管理模式，同時也建議，建立由相關(guān)政府機(jī)構(gòu)聯(lián)合參與的家政服務(wù)業(yè)長效管理機(jī)制，由政府出臺扶持家政服務(wù)業(yè)及規(guī)范行業(yè)管理的產(chǎn)業(yè)政策，推行家政企業(yè)員工制，扶持有實(shí)力的家政公司做大做強(qiáng)，打造地方家政品牌，設(shè)立家政企業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制，提高門檻，依法取締未登記注冊的小中介公司從事家政服務(wù)，規(guī)范市場秩序。
規(guī)范經(jīng)營才能逐步做大
據(jù)了解，目前在我市工商部門登記注冊的家政服務(wù)企業(yè)有120多家（含舞陽、臨潁兩縣），主要分三類，一是純中介性質(zhì)的家政公司或個體工商戶，二是物業(yè)公司下屬的主要以保潔服務(wù)項(xiàng)目為主的家政企業(yè)，三是以其他服務(wù)項(xiàng)目（如家電清洗、產(chǎn)后修復(fù)等）為主業(yè)的家政服務(wù)企業(yè)。家政服務(wù)從事的項(xiàng)目主要有孕產(chǎn)婦護(hù)理、病人護(hù)理、嬰幼兒照顧、老人陪護(hù)、家庭保潔、家電清洗維修、產(chǎn)后修復(fù)、月子會所等。服務(wù)時間有全天、白天和鐘點(diǎn)工，24小時住家陪護(hù)老人和常年臥床的病人的家政服務(wù)人員月工資大約為1800元~2500元，24小時住家照顧孩子的家政服務(wù)人員月工資大約為2400元~3000元，月嫂工資則是6000元~8000元，家庭保潔則按房屋面積及清掃次數(shù)計(jì)算工資。
之前，我市家政行業(yè)缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，比如行業(yè)經(jīng)營規(guī)范、行業(yè)內(nèi)服務(wù)定價等，同時還缺少第三方的監(jiān)管以及缺少一個帶領(lǐng)行業(yè)前行的組織。不過，在我市眾多家政企業(yè)的期盼中，我市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會已經(jīng)正式成立。
近年來，專業(yè)化程度高的家教、理財(cái)、保健等新興服務(wù)進(jìn)入家政服務(wù)范疇，月子護(hù)理、搬家、保潔、婚介等傳統(tǒng)服務(wù)的專業(yè)性越來越強(qiáng)，對從業(yè)人員的專業(yè)水平要求不斷提高，越來越多的家庭開始重視家政服務(wù)人員的學(xué)歷和服務(wù)水平。年齡多大？經(jīng)過培訓(xùn)沒？服務(wù)水平如何？這些都是雇主十分關(guān)心的問題。
“今后的家政行業(yè)會更加規(guī)范。”我市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人告訴記者。比如說，目前我市家政服務(wù)業(yè)企業(yè)化、市場化程度低，直接導(dǎo)致了家政服務(wù)企業(yè)運(yùn)作不規(guī)范、管理不嚴(yán)格、制度不健全，我市家政企業(yè)均不同程度地存在服務(wù)人員檔案建立不完善、三方合同不完備、保險(xiǎn)制度不健全、后續(xù)服務(wù)不到位、收費(fèi)管理不透明等諸多管理經(jīng)營漏洞；很多家政公司均存在超范圍經(jīng)營和虛假宣傳的問題。這些問題在行業(yè)協(xié)會的監(jiān)督引導(dǎo)下都會得到逐步解決。“只有不斷規(guī)范，不斷提升服務(wù)水平，家政行業(yè)才會越做越大。”協(xié)會負(fù)責(zé)人說。
社會對家政服務(wù)的需求量逐年增加，給我市眾多家政企業(yè)以及致力于家政服務(wù)的人更大的信心。調(diào)查表明，我市目前有家政需求的居民家庭占家庭總量的42％。對家政服務(wù)需求量較大的群體是嬰幼兒家庭和月穩(wěn)定收入在7000元以上的雙職工家庭，約占需求總量一半左右；所需家政服務(wù)項(xiàng)目主要是衛(wèi)生保潔、照料孩子、月子護(hù)理、照顧病人、陪護(hù)老人、料理家務(wù)等。
隨著“70后”“80后”步入上有老下有小的人生階段，其對家政服務(wù)的需求越來越大，同時，受國家放開二孩等因素影響，進(jìn)入家政服務(wù)市場就業(yè)的勞動力也逐年增多。在需求和勞動力都持續(xù)增長的情況下，家政服務(wù)業(yè)市場將前景無限。
責(zé)任編輯：翟柯
