隨著銀行服務(wù)加速?gòu)奈锢砭W(wǎng)點(diǎn)向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，各大銀行競(jìng)相在移動(dòng)端發(fā)力，無(wú)論是從銀行系A(chǔ)pp的更新速度來(lái)看，還是與第三方開(kāi)發(fā)者API的合作情況來(lái)看，App正成為銀行與用戶、銀行與第三方開(kāi)發(fā)者、銀行與各類生活消費(fèi)場(chǎng)景最緊密的連接點(diǎn)?？梢哉f(shuō)，App這一載體是銀行系征戰(zhàn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融，決勝金融科技賽場(chǎng)的過(guò)程中最關(guān)鍵的武器。

     今年8月底，作為銀行系A(chǔ)pp的領(lǐng)頭羊，工行手機(jī)銀行的用戶總數(shù)已經(jīng)突破3億，用戶規(guī)模、用戶粘性、用戶活躍度三個(gè)指標(biāo)均為行業(yè)第一。10月25日，工行在歷經(jīng)兩年的潛心研發(fā)，17個(gè)版本的界面設(shè)計(jì)優(yōu)化，17000余份用戶研究樣本，邀請(qǐng)12000名用戶參與灰度測(cè)試后，推出新一代的手機(jī)銀行——手機(jī)銀行4.0。

     不同于以往小修小改的功能更新，此次工行手機(jī)銀行的各項(xiàng)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)大幅提升，也重新定義了手機(jī)銀行的“專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。與同類產(chǎn)品以及工行手機(jī)銀行更早版本相比，此次手機(jī)銀行4.0基于“專業(yè)、安全、智能、精選”四大定位，進(jìn)行了界面煥新、貸款服務(wù)升級(jí)、智能語(yǔ)音交互、五大措施降門(mén)檻、安全升級(jí)加固。除此之外工行新版手機(jī)銀行還首創(chuàng)了智能賬務(wù)查詢與分析功能“隨心查”和個(gè)人證照在線管理“云保管”，精選特色場(chǎng)景金融服務(wù)。這八個(gè)維度的大改變，使得工行新版手機(jī)達(dá)到毫秒級(jí)的響應(yīng)速度，90%以上業(yè)務(wù)覆蓋率、5年以上交易數(shù)據(jù)查詢和全方位安全保障機(jī)制。

     在這些改變的背后，是工行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)在廣度和深度方面的全新拓展。此次新版手機(jī)銀行基于用戶的多領(lǐng)域需求，推出了一系列對(duì)個(gè)人客戶具有吸引力的創(chuàng)新功能。在貸款上，更為貼心與人性化——例如，根據(jù)客戶公積金繳存數(shù)據(jù)為客戶實(shí)時(shí)授信、最高額度達(dá)30萬(wàn)的“金閃借”，以及面向中小微企業(yè)客戶推出的、無(wú)需擔(dān)?；虻盅?、額度最高可達(dá)500萬(wàn)的“經(jīng)營(yíng)快貸”。同時(shí)，工行還將特色金融場(chǎng)景拓展到更加垂直細(xì)分的領(lǐng)域，例如“環(huán)球通”功能可滿足客戶“跨境匯款、資信證明和結(jié)售匯”等出國(guó)旅游、留學(xué)金融服務(wù)需求，“e起投”可以讓用戶便捷參與國(guó)際市場(chǎng)投資，進(jìn)行多元化資產(chǎn)配置，“智行天下”車(chē)主專區(qū)則為有車(chē)客戶提供一站式車(chē)險(xiǎn)理賠和養(yǎng)車(chē)用車(chē)服務(wù)。

    在拓展業(yè)務(wù)功能的同時(shí)，新版手機(jī)銀行也延續(xù)和強(qiáng)化了工行在賬戶安全性上的優(yōu)勢(shì)。據(jù)介紹，此次升級(jí)中，工行將基于機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)的反欺詐模型、人臉識(shí)別等人工智能技術(shù)納入到風(fēng)控體系中，風(fēng)險(xiǎn)防控實(shí)力顯著提升。值得一提的是，通過(guò)推出五重“賬戶安全鎖”功能，工行真正實(shí)現(xiàn)了讓客戶在移動(dòng)端自主定制賬戶安全管理設(shè)置，客戶可通過(guò)手機(jī)銀行自助啟用境外鎖、地區(qū)鎖、夜間鎖、境外無(wú)卡支付鎖、限額鎖等五重安全防護(hù)功能，實(shí)現(xiàn)卡片的交易地區(qū)、時(shí)間、限額精細(xì)化管理，有力防范盜刷事件的發(fā)生。

    業(yè)內(nèi)人士表示，工行移動(dòng)金融的專業(yè)思維、專業(yè)能力和專業(yè)服務(wù)在此次手機(jī)銀行升級(jí)中得到了充分體現(xiàn)。在同質(zhì)化的手機(jī)銀行競(jìng)爭(zhēng)格局中，工行走出了一條差異化的新路，彰顯出一家科技大行的全新發(fā)展理念。

     今年8月，工行在中期業(yè)績(jī)報(bào)告中提出，要全面實(shí)施e-ICBC 3.0互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展戰(zhàn)略，此次手機(jī)銀行的升級(jí)在金融場(chǎng)景的覆蓋上，在功能的首創(chuàng)上，在業(yè)務(wù)廣度和深度的拓展上都順應(yīng)了當(dāng)前發(fā)展戰(zhàn)略，持續(xù)推進(jìn)傳統(tǒng)金融服務(wù)的智能化改造。

    金融科技創(chuàng)新正在加速重構(gòu)銀行經(jīng)營(yíng)模式和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局，而技術(shù)創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)變革之先，正是傳統(tǒng)銀行的優(yōu)勢(shì)，也是成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。手機(jī)銀行作為銀行智慧化轉(zhuǎn)型的先頭兵和距離用戶最近的移動(dòng)終端載體，它的作用之大不言而喻。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，這次升級(jí)充分說(shuō)明了技術(shù)變革對(duì)金融服務(wù)的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)力，同時(shí)也將銀行系A(chǔ)pp的專業(yè)性推到一個(gè)新高度。