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趙風(fēng)霞:25年用電話守護平安

來源:漯河日報 時間:2021-01-10 10:10:00 點擊: 今日評論:

    面對危難,市民最先想到的是撥打110。今年1月10日是首個中國人民警察節(jié)、第35個“110宣傳日”,讓我們走近從警28年、在110接警員的崗位上奮戰(zhàn)25年的趙風(fēng)霞。
    上周,參加工作35年的趙風(fēng)霞退休了。退休前,趙風(fēng)霞是市公安局情指聯(lián)勤中心110值班長,主要從事110接警、指揮調(diào)度、公安信息報送和110回訪及輔警培訓(xùn)、督導(dǎo)等工作。25年來,她堅守崗位,無私奉獻,譜寫了一曲為民排憂解難的平安之歌。
    110接警員的工作與群眾的生命安全緊密聯(lián)系在一起,趙風(fēng)霞時刻謹記職責(zé),從未懈怠。2010年的一天,110報警服務(wù)臺接到一女士報警,稱其在源匯區(qū)大劉鎮(zhèn)一條鄉(xiāng)村公路上,剛被兩名騎一輛摩托車的男子搶走一條金項鏈,手還被砍傷。該女士因極度驚恐,無法說出準確位置,趙風(fēng)霞耐心安撫她的情緒,引導(dǎo)她觀察周邊環(huán)境,并問清楚嫌疑人的體貌特征及逃跑方向。隨后,趙風(fēng)霞迅速判斷出事發(fā)地點,果斷指令大劉派出所出警,又指揮調(diào)度陰陽趙派出所民警在大劉鎮(zhèn)與陰陽趙鎮(zhèn)接合部設(shè)卡攔截。
    趙鳳霞的快速反應(yīng)和同事的協(xié)作配合,為一線民警贏得時間和主動,兩名犯罪嫌疑人在逃竄路上被陰陽趙派出所民警成功截獲。趙風(fēng)霞因在該事件中的優(yōu)秀表現(xiàn)榮獲個人三等功。
    從報警人的只言片語中了解準確的事發(fā)地點,是趙風(fēng)霞和同事在工作中必須做到的。工作中的一些其他特殊情況,需要接警員用智慧解決。
    一天深夜,一名男子撥打110,但語言表達不清,只稱自己受傷并一直在痛苦呻吟。無論接警員如何引導(dǎo),他都無法說出具體位置。在接警員不知道該怎么辦時,趙風(fēng)霞接過電話。她聽了一會兒,判斷出對方屬于醉酒狀態(tài),且受傷的可能性極大。鑒于男子無法說出有效信息,趙風(fēng)霞便引導(dǎo)該男子大聲呼喊“救命”。果然,報警男子大喊幾次“救命”后,幾名熱心市民撥打110報警,稱附近有人喊“救命”。通過熱心市民提供的位置,趙風(fēng)霞撥打120,并指令民警趕赴現(xiàn)場,及時救助了在樓道摔傷的醉酒男子。事后,該男子家人登門致謝,感謝110的機智救助。
    2017年,趙風(fēng)霞轉(zhuǎn)崗至內(nèi)勤工作,承擔(dān)110的回訪調(diào)查和新入職110接警員的培訓(xùn)工作。崗位變動,但職責(zé)和使命不變。三年來,趙風(fēng)霞一方面耐心傾聽群眾的呼聲,及時解答群眾提出的疑問;另一方面,把二十多年積累的工作經(jīng)驗毫無保留地傳授給新的110接警員。經(jīng)她培訓(xùn)指導(dǎo)過的接警員,近年來成功處置多起重大緊急警情,5名輔警接警員被評選為市“十佳市民”,先進事跡多次被中央、省、市級媒體報道。
    趙風(fēng)霞告訴記者,110接處警工作實行24小時值班,常年沒有節(jié)假日,值夜班是常態(tài)。責(zé)任心和家人的理解支持,讓她堅持了下來。“110接警平臺不大,但聯(lián)系著萬戶千家,老百姓一旦身處險境,最直接的方式就是撥打110,這是群眾對我們的信任,要對得起這份信任。”趙風(fēng)霞告訴記者,群眾的平安和滿意是她的追求。如果再讓她重新選擇,她還會義無反顧地選擇警察這個職業(yè)。
    據(jù)了解,從事110接處警25年來,趙風(fēng)霞成功處置數(shù)萬條報警電話,無一起群眾投訴;在全省和全市110接處警崗位大練兵考核中,多次獲得優(yōu)秀獎;多次被市委、市政府評為優(yōu)秀信息員,多次榮獲市公安局先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀接警員等稱號,榮立個人三等功一次,受嘉獎6次。(記者:陶小敏)
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