敬業(yè)是職業(yè)道德的靈魂，它為個人安身立命奠定基礎(chǔ)，為社會發(fā)展進(jìn)步注入活力。正是依靠敬業(yè)奉獻(xiàn)，中華民族創(chuàng)造了燦爛的文明。敬業(yè)樂業(yè)的民族，必定是令人肅然起敬的民族；缺乏敬業(yè)精神的社會，難免被人詬病和輕蔑。

市市場監(jiān)督管理局12315投訴中心主任崔麗君，就是我市眾多踐行社會主義核心價值觀的代表之一。

   (記者 陶小敏 通 訊 員 劉 偉) 崔麗君是市市場監(jiān)督管理局12315投訴中心主任，從事消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作已經(jīng)15年。

“消費(fèi)維權(quán)無小事”是崔麗君的工作守則，她也常用這句話勉勵、要求中心工作人員迅速受理投訴舉報(bào)、準(zhǔn)確解答咨詢、快速調(diào)查處理、及時反饋結(jié)果，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，進(jìn)而為市民營造良好消費(fèi)環(huán)境。

    去年新冠肺炎疫情暴發(fā)時，12315話務(wù)受理量井噴式增長。接線人手不夠，崔麗君迅速補(bǔ)上。在擔(dān)任接線員的同時，她還要解答市場執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)咨詢。“這種情況應(yīng)該讓投訴人補(bǔ)充提供相關(guān)依據(jù)。”“參考一下外地的相關(guān)規(guī)定，綜合判斷是否屬于哄抬物價。”“要判斷他銷售的口罩是否為醫(yī)療器械，是否按醫(yī)療器械進(jìn)行銷售。”面對基層執(zhí)法人員對于個案的咨詢，一條條指導(dǎo)意見不斷從崔麗君的電話或微信發(fā)出，化解了一個個具體的執(zhí)法難題。白天接熱線，晚上她又和同事一起，整理投訴、制作報(bào)表，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為監(jiān)管執(zhí)法提供支持、參考。

   疫情防控阻擊戰(zhàn)期間，她每天堅(jiān)守在12315接線大廳，科學(xué)調(diào)配人員，保障熱線24小時暢通，并按規(guī)定程序處理投訴；與基層無縫對接，壓縮辦理時間，要求當(dāng)日案件24小時內(nèi)必須到現(xiàn)場處理。尤其是涉及疫情防控物資的投訴，要求兩天內(nèi)辦結(jié)，并實(shí)行投訴舉報(bào)辦結(jié)情況日通報(bào)制，確保群眾訴求得到及時回應(yīng)。

    平時，崔麗君還帶領(lǐng)12315投訴中心的工作人員，高效辦理市長熱線、市民建言、市長信箱轉(zhuǎn)交的群眾投訴，還依托全國12315平臺，針對群眾反映的熱點(diǎn)問題，及時進(jìn)行匯總分析，定期向社會發(fā)布消費(fèi)警示、公布典型案例。為了更好地為消費(fèi)者服務(wù)，她帶領(lǐng)同事鼓勵、引導(dǎo)更多企業(yè)開通“在線解決消費(fèi)糾紛”業(yè)務(wù)，目前發(fā)展數(shù)量居全省第一，極大地提升了幫消費(fèi)者維權(quán)的效率；在全省率先開展行政約談，重點(diǎn)約談投訴舉報(bào)排名靠前的企業(yè)，對侵害消費(fèi)者權(quán)益問題突出的企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管。2020年，12315投訴中心受理消費(fèi)者投訴47169件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失320余萬元。

   參加工作以來，崔麗君先后獲得“漯河市三八紅旗手”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)。在她的帶領(lǐng)下，12315投訴中心獲得“青年文明號”“五一巾幗標(biāo)兵崗”等榮譽(yù)稱號。

    責(zé)編：瘦馬  編審：胡永全  終審：汪中東