為加強黨建與業(yè)務(wù)深度融合，持續(xù)提升全員服務(wù)能力，堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫(yī)院，漯河市骨科醫(yī)院黨委積極貫徹落實“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗”六聚焦六提升行動，以黨建引領(lǐng)人文綜合服務(wù)能力提升培訓助力醫(yī)院的戰(zhàn)略發(fā)展和運營，打造學習型醫(yī)院，建設(shè)特色鮮明的醫(yī)院文化，進一步推動醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，增強人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感。

    我在門診收費處辦理繳費時，一位大媽神情焦急地走過來說：“妮，俺孩兒前段時間在這里住院，我們辦理的有保險，需要報銷，我這年齡大了，也不認識字，這可咋辦？”聽到這位阿姨的敘述，我立刻明白了她的需求，我先詳細詢問她辦理的是什么保險，依據(jù)相關(guān)規(guī)定，列出報銷所需要的全部資料，幫助她查找、核對并完整的打印相關(guān)資料。

    當她拿到報銷手續(xù)時，眼里泛著淚花，說了一句：“閨女，謝謝你啊”。這一句感謝，我知道是一個不識字的老人獎勵給我的最質(zhì)樸、最沉甸甸的獎?wù)?，也愈發(fā)覺得自己工作的價值。自己的一個小小善舉，對于困難中的人們來說都會是那么的暖心，不記得工作中幫助過多少患者和家屬，但我卻清楚的記得每個回報給我的微笑。

    作為醫(yī)院窗口科室的一名工作人員，我們的工作不僅僅是辦卡、繳費、退費，還有很多看不到的工作，需要我們用愛心、關(guān)心、耐心去完成，從小事做起，從細節(jié)著手，讓患者認可與暖心。(盧   闖 劉   旭  袁錦鈺)

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東