為進(jìn)一步提升就醫(yī)體驗(yàn)，使患者在疾病得到治愈的同時(shí)，感受到更多的溫暖與關(guān)愛，3月24日上午，市二院康復(fù)科在2號樓10樓會(huì)議室，舉行禮儀與溝通技巧專題培訓(xùn)會(huì)。特邀ACI國際高級禮儀培訓(xùn)師王瀟巍老師以患者與醫(yī)務(wù)人員兩者的視角，向大家展示了如何通過良好的溝通和專業(yè)的禮儀，提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

     王瀟巍老師著重闡釋了醫(yī)務(wù)人員在溝通方面應(yīng)具備的四大關(guān)鍵技巧：傾聽、表達(dá)、尊重以及同理心，強(qiáng)調(diào)這些技巧對于醫(yī)生與患者之間建立堅(jiān)實(shí)的信任關(guān)系至關(guān)重要。通過有效的溝通，醫(yī)生能夠更深入地理解患者的需求和期望，從而為他們提供更加貼心和個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)。此外，王老師還重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了禮儀在醫(yī)療工作中的不可或缺性，專業(yè)的言談舉止、整潔的儀容儀表以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)態(tài)度，都是展現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)的重要方面。這些良好的禮儀不僅能夠增強(qiáng)患者對醫(yī)務(wù)人員的信任感，還能為他們帶來安全感和舒適感，從而顯著提升整體的就醫(yī)體驗(yàn)。

      培訓(xùn)會(huì)結(jié)束后，與會(huì)醫(yī)護(hù)人員紛紛表示，通過學(xué)習(xí)更加深刻認(rèn)識到了溝通技巧和禮儀對于醫(yī)療工作的重要性，在今后的工作中，要更加關(guān)注自身的溝通方式和專業(yè)形象，努力提升自己的溝通技巧和禮儀水平，持續(xù)為患者提供有溫度的服務(wù)，做好三甲創(chuàng)建工作，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大力量！(尹紅婭     裴   康)  

責(zé)編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：王崢