智能手機(jī)帶給用戶便利的同時，也越來越容易讓人上癮。研究顯示，智能手機(jī)用戶平均每天使用１５０次手機(jī)。當(dāng)有人將上癮歸咎于個人意志力薄弱時，前谷歌公司設(shè)計倫理學(xué)家特里斯坦·哈里斯認(rèn)為這是手機(jī)設(shè)計者刻意為之。他呼吁設(shè)計師們改變設(shè)計理念，讓人們不再受技術(shù)奴役。

　　【用手機(jī)成癮，不全是你的錯】

　　當(dāng)今時代講的是注意力經(jīng)濟(jì)，誰能抓住更多眼球，誰就能獲利。哈里斯認(rèn)為，在這樣的背景下，用手機(jī)上癮還真不能全怪用戶自己，因?yàn)椴簧偈謾C(jī)應(yīng)用程序和網(wǎng)站在設(shè)計之初，就以盡可能吸引用戶點(diǎn)擊瀏覽為目標(biāo)。

　　“你可以說使用數(shù)碼產(chǎn)品時你有責(zé)任克制自己，”他說，“但你沒有意識到在屏幕另一端有上千人，他們?nèi)蝿?wù)就是擊垮你的自制力。”

　　哈里斯的論斷來自自己親身經(jīng)歷。他在舊金山灣區(qū)長大，從小受硅谷的氛圍熏陶。哈里斯自小就對計算機(jī)興趣濃厚，視蘋果公司創(chuàng)始人之一史蒂夫·沃茲尼亞克為偶像，還給蘋果旗下麥金塔電腦（Ｍａｃ）編寫簡易軟件。他在斯坦福大學(xué)計算機(jī)專業(yè)就讀時在蘋果公司實(shí)習(xí)，留校讀研后加入實(shí)驗(yàn)心理學(xué)家Ｂ．Ｊ．福格教授創(chuàng)立的勸說技術(shù)實(shí)驗(yàn)室。在那里，他開始接觸技術(shù)的另一面。

　　福格主張“行為設(shè)計”，即企業(yè)通過軟件引導(dǎo)用戶養(yǎng)成符合它意愿的行為習(xí)慣。這一理念得到不少企業(yè)家支持，包括照片分享社交媒體Instagram創(chuàng)始人。在Instagram上，分享照片后馬上能得到別人“點(diǎn)贊”，用戶受到鼓勵，就會繼續(xù)分享照片。久而久之，分享照片成為習(xí)慣。

　　那些最成功的手機(jī)應(yīng)用程序和網(wǎng)站無疑更能挖掘人類內(nèi)心最深處的需求。例如美國最大的商務(wù)社交網(wǎng)站領(lǐng)英網(wǎng)剛推出時，就率先使用中心輻射狀圖標(biāo)，將每個用戶的社會關(guān)系網(wǎng)形象地展示出來。這種做法激發(fā)出人內(nèi)心對得到社會認(rèn)可的渴求，進(jìn)而在網(wǎng)站上忙于建立各種聯(lián)系。用福格的話說，即使“領(lǐng)英網(wǎng)對你沒什么用，那個簡單的圖標(biāo)也能深入你內(nèi)心，讓你不愿被看作殘兵敗將”。

　　哈里斯開始意識到技術(shù)并不像大家聲稱的那樣是中立的工具，而是能誘騙我們以某種方式行事。而令他困惑的是，福格１０次課上僅有一次談及這些勸說策略的道德規(guī)范。

　　后來，哈里斯中斷學(xué)業(yè)，創(chuàng)立一家公司，為《紐約時報》等上千家網(wǎng)站安裝解釋性彈出窗口。其間，客戶要求他吸引用戶在網(wǎng)站上停留更長時間，而他認(rèn)為公司的使命是幫用戶答疑解惑、進(jìn)而激發(fā)他們的求知欲。在為客戶服務(wù)過程中，他對勸說策略認(rèn)識更深，他稱之為“綁架技術(shù)”：快餐巨頭麥當(dāng)勞推出的是高鹽高糖高脂肪食品，刺激顧客味蕾、引誘他們暴飲暴食，而社交網(wǎng)站臉書、推特和Instagram則推出“隨機(jī)獎勵”，“綁架我們的注意力”。因?yàn)椴恢螘r會有人留言、有人分享照片、有人點(diǎn)贊，我們不由自主地一遍又一遍刷新頁面。研究證實(shí)，隨機(jī)發(fā)放獎勵能迅速、高效強(qiáng)化某一行為。查看朋友圈也許就是幾秒鐘的事兒，但數(shù)據(jù)顯示，人們手頭工作一旦被打斷，平均需要２５分鐘才能重回正軌。

　　這些網(wǎng)站另一常用招數(shù)是同時推出多項服務(wù)，如文、圖、視頻同時展示。也許用戶初衷只不過是接受好友申請，但會被頁面上新聞推送吸引，瀏覽新聞時又因自動播放的視頻轉(zhuǎn)移視線，一發(fā)不可收拾。哈里斯說，這就像一個“不見底的碗”，引誘大家暴飲暴食。先前有人做過一項實(shí)驗(yàn)，引入一種可自動加湯的碗，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人們用這種碗會比用正常碗多喝７３％的湯。

　　【從幻燈片到“有機(jī)軟件運(yùn)動”】

　　２０１１年，哈里斯的初創(chuàng)企業(yè)并入谷歌，他負(fù)責(zé)開發(fā)手機(jī)版谷歌郵箱。一年后，他發(fā)現(xiàn)，雖然谷歌公司沒有明確要求增加用戶使用郵箱時長，但任何一處看似微不足道的設(shè)計改動都可能讓用戶分心、從而拖延使用時間，而很少人能注意到這一點(diǎn)。當(dāng)他的團(tuán)隊提出要打造更“愉悅”的郵箱使用體驗(yàn)時，他認(rèn)為大家有些舍本逐末——為什么要改善郵箱，而不是讓郵箱改善生活？

　　半年后，哈里斯在內(nèi)華達(dá)州沙漠旅行時受到啟發(fā)，制作一份長１４４頁的谷歌幻燈片，題目是《呼吁尊重用戶注意力、盡量讓用戶少分心》。在這份呼吁書中，他說：“為數(shù)不多的設(shè)計師（多為白人、男性，年齡在２５歲至３５歲間，住在舊金山）在（谷歌、蘋果、臉書）三大公司工作，卻對全世界數(shù)以百萬計的人的注意力產(chǎn)生如此巨大影響，這在歷史上前所未有……我們應(yīng)感到責(zé)任重大，探究如何正確發(fā)揮作用。”

　　起初，幻燈片只是發(fā)給他關(guān)系最好的１０名同事，但很快在谷歌５０００多名員工中傳閱開，甚至引起了時任行政總監(jiān)拉里·佩奇的注意

　　這份幻燈片將哈里斯推到了“產(chǎn)品哲學(xué)家”的職位，研究如何在公司展開合乎倫理的設(shè)計。但他在這個位置上遭遇到強(qiáng)大的“慣性”阻力——產(chǎn)品設(shè)計必須遵循既有設(shè)計路線圖，修復(fù)一些明顯漏洞的任務(wù)比反思整個系統(tǒng)的設(shè)計原則更重要。時任谷歌設(shè)計師克里斯·梅西納說，幻燈片發(fā)布后，公司幾乎沒什么變化，“不少人點(diǎn)頭贊同它的理念，然后接著干活去了”。一些同事甚至誤解哈里斯的意圖，認(rèn)為他在建議人們斷絕社交媒體，或是認(rèn)為解決方案無非就是少推送幾個通知。

　　為推廣自己的理念，哈里斯去年１２月離開谷歌，成立“不負(fù)光陰”組織。而美國《大西洋月刊》認(rèn)為，與其說“不負(fù)光陰”是個組織，倒不如說是哈里斯的運(yùn)動標(biāo)簽，因?yàn)槟壳斑@個組織只有他一個人。但他身邊聚集了不少支持者，包括麻省理工學(xué)院教授謝里·特克爾、線下聚會網(wǎng)絡(luò)Meetup行政總監(jiān)斯科特·海費(fèi)爾曼和“點(diǎn)贊”圖標(biāo)發(fā)明人之一賈斯廷·羅森斯坦，另外還有不少厭倦了智能電子產(chǎn)品的用戶以及其他業(yè)內(nèi)有志之士。不少志愿者表示隨時可以聽他召喚。

　　“基本上每一個正在操縱用戶的大公司都對我們的工作非常感興趣，”和哈里斯合作過的軟件設(shè)計顧問喬·埃德爾曼說。

　　哈里斯將自己的理念比喻成軟件界的有機(jī)食品運(yùn)動：圍繞核心價值觀重建一套軟件，首要目標(biāo)是幫助我們更好地利用時間，而不是耗費(fèi)越來越多時間在這些軟件上。從哈佛大學(xué)到臉書設(shè)計師內(nèi)部會議，再到技術(shù)、娛樂及設(shè)計領(lǐng)域著名的ＴＥＤ大會，他抓住一切機(jī)會推廣這一理念。奧賴?yán)麄髅焦緞?chuàng)始人蒂姆·奧賴?yán)f，“無疑那些有影響力的人開始在傾聽、思考”。就連主張設(shè)計用戶行為的福格也成為他的擁躉。因?yàn)椴豢敖舆B不斷的電子提醒之?dāng)_，福格自己已不再佩戴蘋果手表。

　　【如何不負(fù)光陰？】

　　哈里斯說他無意粉碎整個注意力經(jīng)濟(jì)，只是希望企業(yè)不再單單提供一堆“技術(shù)垃圾食品”、以能全天候占據(jù)用戶注意力和時間為終極目標(biāo)，而是至少能提供一份“健康點(diǎn)的技術(shù)食品”，讓用戶能與外界建立網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系卻不會上癮，能斷開網(wǎng)絡(luò)卻不會耽誤要事，“不負(fù)光陰”。

　　他正著手制訂一套軟件設(shè)計規(guī)范，稱之為軟件設(shè)計界的“希波克拉底誓言”，用于指導(dǎo)初創(chuàng)企業(yè)和大公司開發(fā)出“尊重人”的產(chǎn)品，至少要讓它們重新思考到底什么才是成功標(biāo)準(zhǔn)。

　　他在一次演講中說，“真正有益的技術(shù)”應(yīng)能幫人們設(shè)定邊界：例如在收件箱設(shè)置我們計劃在郵箱上花費(fèi)的時間，一旦超出時間，收件箱會自動提醒；好的技術(shù)應(yīng)能讓我們有能力查閱時間都去哪兒了，從而更有效地利用剩余時間，比如一旦自己１小時內(nèi)１４次打開手機(jī)，手機(jī)將發(fā)出警告；尊重人的技術(shù)應(yīng)能讓我們控制自己的關(guān)系網(wǎng)，斷開網(wǎng)絡(luò)不會產(chǎn)生焦慮情緒等。

　　哈里斯希望能效仿有機(jī)食品標(biāo)簽，建立“不負(fù)光陰”認(rèn)證體系。他曾試著開發(fā)一套軟件，計算一個人一周內(nèi)花在手機(jī)各應(yīng)用程序上的時間，列出排行榜，幫這個人調(diào)整各軟件使用時間。埃德爾曼已發(fā)布這款軟件的網(wǎng)頁應(yīng)用版，取名“后見之明”。

　　哈里斯認(rèn)為，推廣這種合乎倫理的軟件設(shè)計最大障礙不是來自技術(shù)，而是“意愿問題”。即使是他的支持者也擔(dān)心，旨在增強(qiáng)用戶黏度的硅谷文化可能會本能抵觸任何降低用戶參與度的做法，“這里的人不會想放慢速度、三思而行或考慮自己行為可能帶給別人的影響，而是希望能造出更誘人的東西，把你吸引過來，以獲得數(shù)以十億美元計的資產(chǎn)估價和風(fēng)險投資”。

　　埃德爾曼建議哈里斯從軟件設(shè)計師那里打開缺口。首先讓更多人意識到技術(shù)企業(yè)勸說策略的負(fù)面效應(yīng)，讓設(shè)計師們不再以自己的工作為榮，進(jìn)而在公司發(fā)起一場自下而上的變革。

　　針對當(dāng)下困在形形色色應(yīng)用軟件中難以自拔的普通用戶，哈里斯基于早年對行為心理學(xué)的研究，給出了一系列建議：關(guān)閉手機(jī)軟件通知功能；將應(yīng)用軟件濃縮至兩頁，首頁僅保留最常用的４至６個工具軟件，如打車軟件、地圖軟件等功能較單一、不易讓人上癮的軟件，其他程序放在第二頁或文件夾中；找出最容易讓你上癮的應(yīng)用程序，不要將它們放在首頁；為人類短信（如媽媽發(fā)來的短信）提醒和非人類信息（如推特推送信息）提醒設(shè)置不同的聲音或震動；將鬧鐘或拍照功能設(shè)置為免解鎖啟動，以免使用這些功能時一不小心“順手”打開其他程序等。（王鑫方 新華社專特稿）

 

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