“這些滅火器今天都檢查過(guò)沒(méi)？”“客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴都記錄了嗎？有沒(méi)有及時(shí)處理？”9月28日上午9點(diǎn)，工商銀行漯河分行營(yíng)業(yè)部剛一開(kāi)門(mén)，吳國(guó)安就開(kāi)始對(duì)銀行內(nèi)的滅火器、記錄簿、公益廣告等逐項(xiàng)進(jìn)行檢查。

    大廳整潔明亮，各類(lèi)信息公示和理財(cái)產(chǎn)品介紹排列有序，工作人員服務(wù)周到……這都離不開(kāi)吳國(guó)安的辛勤付出。

吳國(guó)安（左）正在銀行營(yíng)業(yè)大廳檢查滅火器。

    輕傷不下火線(xiàn)

    吳國(guó)安是工商銀行漯河分行創(chuàng)文工作總負(fù)責(zé)人，也是全市金融創(chuàng)文戰(zhàn)線(xiàn)里出了名的“錚錚鐵漢”。

    記者見(jiàn)到吳國(guó)安時(shí)，他右腳上傷口還沒(méi)有好，走路一瘸一拐，胳膊和手上的傷疤清晰可見(jiàn)。

    可是，作為單位創(chuàng)文工作總負(fù)責(zé)人，這些傷并沒(méi)有讓他停下腳步，他每天都要奔波于17家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、9個(gè)“三無(wú)”小區(qū)之間。

    9月4日下午，在騎單車(chē)奔赴網(wǎng)點(diǎn)督導(dǎo)創(chuàng)文工作途中，他被一輛三輪車(chē)掛倒在地。當(dāng)時(shí)，吳國(guó)安的手臂、腿部、面部等多處受傷出血。后來(lái)，他被路人送往醫(yī)院包扎治療。出院時(shí)，醫(yī)生囑咐他“至少需要居家休息半個(gè)月”。

    可是，傷還沒(méi)好，重任已至：國(guó)家考評(píng)驗(yàn)收進(jìn)入倒計(jì)時(shí)階段。

    是輕傷不下火線(xiàn)還是在家靜靜休養(yǎng)？吳國(guó)安陷入了激烈的思想斗爭(zhēng)：全市創(chuàng)文工作到了決戰(zhàn)決勝的關(guān)鍵時(shí)期，作為單位創(chuàng)文工作負(fù)責(zé)人，大考當(dāng)前因傷退縮，不合適；作為家中頂梁柱，為工作不顧身體狀況讓家人擔(dān)心，他也不忍心。領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人及朋友都勸他身體為重，但他心里十分著急。

    “創(chuàng)文責(zé)任在肩，輕傷怎能下火線(xiàn)！我不能缺席，必須回到崗位上去！”最終，吳國(guó)安不顧大家的勸阻，第二天就戴著口罩，胳膊纏著紗布，拖著傷腿，繼續(xù)奔波在創(chuàng)文工作第一線(xiàn)。

    他上班時(shí)間忙創(chuàng)文，摳細(xì)節(jié)抓落實(shí)，中午趁休息時(shí)間用雙氧水、碘附、紗布等簡(jiǎn)單處理傷口后繼續(xù)工作，晚上下班后去醫(yī)院輸液……就這樣，他一直堅(jiān)持到創(chuàng)文考評(píng)結(jié)束。

    “現(xiàn)在腳還不敢太用勁，所以走路一瘸一拐的。”吳國(guó)安指著腳面上的一處傷口告訴記者，由于錯(cuò)過(guò)了最佳治療期，加之工作期間來(lái)回奔走，造成傷口感染發(fā)炎，目前仍沒(méi)有好轉(zhuǎn)。

    9月28日，在海河路工行家屬院，陣陣桂花香氣撲鼻而來(lái)。小區(qū)環(huán)境整潔，墻壁上隨處可見(jiàn)公益廣告，老人們?cè)诮∩砥鞑纳襄憻捝眢w。

    吳國(guó)安告訴記者，這是他們分包的9個(gè)“三無(wú)”小區(qū)之一。為了提升小區(qū)的整體環(huán)境，他們不僅為小區(qū)配備了分類(lèi)垃圾桶，每周還會(huì)組織志愿者來(lái)打掃衛(wèi)生，并在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展創(chuàng)文宣傳，做到小區(qū)居民對(duì)創(chuàng)文知識(shí)應(yīng)知盡知。

    “老吳，不是退居二線(xiàn)了，咋還這么拼呢？”這是記者跟隨吳國(guó)安在小區(qū)內(nèi)走了一圈后聽(tīng)到居民說(shuō)得最多的一句話(huà)。

    今年56歲的吳國(guó)安，雖然已經(jīng)退居二線(xiàn)，但是擁有34年黨齡的他覺(jué)得，做好創(chuàng)文工作義不容辭。特別是進(jìn)入8月份以來(lái)，在創(chuàng)文關(guān)鍵時(shí)期，他更是自我加壓，更加努力。

    白天，他深入網(wǎng)點(diǎn)檢查督導(dǎo)，從細(xì)節(jié)入手查找不足，從機(jī)關(guān)到一線(xiàn)總能看到他忙碌的身影。晚上，他主動(dòng)放棄休息時(shí)間，伏案整理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。他辦公室的燈光總是亮到很晚，單位創(chuàng)文微信群組最后的對(duì)話(huà)，總有他的頭像。“單位創(chuàng)文情況我最熟悉，苦點(diǎn)累點(diǎn)不算啥，我不能給工行抹黑，更想讓漯河在創(chuàng)文測(cè)評(píng)中得高分。”吳國(guó)安說(shuō)。

    總結(jié)出“六專(zhuān)”工作法

    創(chuàng)建全國(guó)文明城市是一項(xiàng)系統(tǒng)工作，哪怕一個(gè)細(xì)節(jié)出了問(wèn)題，都會(huì)影響全局。金融系統(tǒng)歷來(lái)是全市窗口單位中的重點(diǎn)，加之網(wǎng)點(diǎn)分布廣、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)高，如果沒(méi)有過(guò)硬舉措，很難全面達(dá)標(biāo)。

    在工商銀行漯河分行黨委的高度重視與大力支持下，吳國(guó)安憑借多年創(chuàng)文經(jīng)驗(yàn)、嚴(yán)謹(jǐn)工作態(tài)度，總結(jié)出一套“六專(zhuān)”工作法，推動(dòng)工商銀行漯河分行創(chuàng)文工作走在行業(yè)前列，多次贏得市創(chuàng)文辦、市金融工作局的充分肯定和點(diǎn)贊推廣，也作為典型被窗口單位及金融同行現(xiàn)場(chǎng)觀摩、學(xué)習(xí)借鑒。

    一是專(zhuān)門(mén)組織。按照市創(chuàng)文辦、市金融工作局及該行工作部署，吳國(guó)安牽頭擬定了創(chuàng)文工作實(shí)施方案，推動(dòng)開(kāi)展《漯河市文明行為促進(jìn)條例》宣傳教育、全員集中衛(wèi)生大掃除等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，引導(dǎo)單位工作人員全部參與創(chuàng)文工作。

    二是專(zhuān)門(mén)平臺(tái)。吳國(guó)安牽頭建立了工行沙澧文明城市創(chuàng)建工作群，及時(shí)傳達(dá)最新工作要求，每日總結(jié)創(chuàng)文工作得失，引導(dǎo)各支行網(wǎng)點(diǎn)主動(dòng)交流先進(jìn)做法與典型經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)創(chuàng)文工作整體水平持續(xù)提升。

    三是專(zhuān)門(mén)規(guī)范。對(duì)照窗口單位創(chuàng)文工作考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合工商銀行網(wǎng)點(diǎn)裝修風(fēng)格與設(shè)施布局，統(tǒng)一設(shè)計(jì)創(chuàng)文宣傳展板、燈箱畫(huà)面，逐項(xiàng)確定具體實(shí)施方案，對(duì)擺放次序、安裝位置等全面把關(guān)，打造整體劃一、主題突出的工行特色。

    四是專(zhuān)項(xiàng)責(zé)任。吳國(guó)安風(fēng)雨無(wú)阻，堅(jiān)持每天到網(wǎng)點(diǎn)巡查，督促主要負(fù)責(zé)人認(rèn)真履職，對(duì)巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行全行通報(bào)，嚴(yán)格追責(zé)倒逼責(zé)任落實(shí)、工作落地。

    五是專(zhuān)項(xiàng)機(jī)制。他建立了分包幫扶機(jī)制，實(shí)行分行部門(mén)與支行網(wǎng)點(diǎn)捆綁幫扶，有效增強(qiáng)一線(xiàn)后援力量；創(chuàng)新督導(dǎo)檢查機(jī)制，每日通過(guò)分行監(jiān)控中心和微信群上傳照片抽查營(yíng)業(yè)服務(wù)情況，督促整改提升、追求精益求精。

    六是專(zhuān)項(xiàng)投入。在工商銀行漯河分行領(lǐng)導(dǎo)大力支持下，吳國(guó)安為各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)添置分類(lèi)垃圾箱66個(gè)、吸塵器10臺(tái)，印制“文明勸導(dǎo)員”袖章50個(gè)、“文明使者”徽章50個(gè)，“注意臺(tái)階”“愛(ài)心座椅”標(biāo)示貼120個(gè)等，推動(dòng)單位創(chuàng)文軟硬件水平持續(xù)提升。（記者：姚曉曉）