（記者 朱 紅 通訊員 齊慧慧）目前，漯河中裕燃氣有限公司（以下簡稱漯河中裕）服務(wù)用戶37萬余戶，市區(qū)燃氣普及率由2002年的10%提高到2020年的95%以上，區(qū)域內(nèi)20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)470個村莊已通氣324個，燃氣庭院管網(wǎng)覆蓋率達87%，管道燃氣已經(jīng)實現(xiàn)“鎮(zhèn)鎮(zhèn)通”，鄉(xiāng)鎮(zhèn)在用燃氣用戶7萬余戶。隨著用戶數(shù)量的不斷增加，切實提升服務(wù)質(zhì)量水平、提高用戶滿意度和獲得感成為漯河中裕當前的重點工作。
年初以來，漯河中裕貫徹“三全”（全員、全面、全過程）服務(wù)體系，以客戶為中心，突出管理與服務(wù)兩個重點，補短板、增亮點、尋突破。疫情期間，主動承擔社會責任，制訂優(yōu)惠措施，開展安全排查，加快工程進度，加強氣源調(diào)度，保障全市“不停氣”，助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)；創(chuàng)文期間，保證服務(wù)“不掉隊”，在硬件配置、軟件提升、線上指導(dǎo)、線下服務(wù)及營商環(huán)境打造方面真抓實干。
強化硬件配置，實現(xiàn)就近辦。目前，漯河中裕在柳江路、燕山路、灤河路、黃山路以及會展中心智慧港行政服務(wù)中心三樓設(shè)立5個客戶服務(wù)中心，實現(xiàn)市區(qū)全覆蓋；在郾城區(qū)新店鎮(zhèn)、商橋鎮(zhèn)，源匯區(qū)大劉鎮(zhèn)，西城區(qū)陰陽趙鎮(zhèn)，召陵區(qū)鄧襄鎮(zhèn)、召陵鎮(zhèn)設(shè)立6個燃氣綜合服務(wù)站，實現(xiàn)業(yè)務(wù)“全城通辦”，市區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶可按照就近、便利的原則選擇客戶服務(wù)中心或服務(wù)站。
注重軟件提升，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實現(xiàn)順心辦。為提升服務(wù)窗口人員的服務(wù)素質(zhì)與能力，制訂《中裕燃氣客服人員服務(wù)禮儀規(guī)范》。一方面，開展服務(wù)技能專項培訓(xùn)，舉辦服務(wù)技能評比，組織服務(wù)質(zhì)量考核，將理論與實踐有機融合，不斷提升一線員工業(yè)務(wù)能力；另一方面，引進第三方服務(wù)暗訪測評，全面了解用戶服務(wù)評價，聆聽用戶心聲，推行“首問負責制”，快速解決用戶問題，促進服務(wù)優(yōu)化提升，以真誠換用戶滿意，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升中裕形象。
線上、線下業(yè)務(wù)不斷延伸，實現(xiàn)一次辦。為滿足用戶多樣化需求，公司維修服務(wù)電話24小時不斷線，值班人員24小時在崗守候，網(wǎng)格化小組微信群在線答疑解惑；開展線下“服務(wù)零距離，溫情送萬家”活動，將客服中心業(yè)務(wù)辦理窗口前移，成立社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)小組，設(shè)立流動服務(wù)網(wǎng)點，工作人員進社區(qū)開展報裝、開戶、通氣點火、繳費、維修、安檢、安全宣傳等一站式服務(wù)，打造升級版燃氣服務(wù)模式。
優(yōu)化營商環(huán)境，實現(xiàn)高效辦。為貫徹落實我市優(yōu)化營商環(huán)境的要求，公司持續(xù)減少辦事環(huán)節(jié)、壓縮辦理時限、優(yōu)化服務(wù)方式，通過增設(shè)營業(yè)網(wǎng)點，拓寬服務(wù)渠道；通過梳理業(yè)務(wù)流程，提升服務(wù)效率；通過增加繳費途徑，滿足用戶需求；通過降低安裝門檻，加快業(yè)務(wù)辦理進度；通過加大安檢力度，保障安全用氣，持續(xù)踐行新發(fā)展理念，進一步激發(fā)市場活力，優(yōu)化營商環(huán)境。
入戶安檢除隱患，中裕安全陪伴在身邊。為保障用氣安全，漯河中裕依照《河南省城鎮(zhèn)燃氣管理條例》要求，每年一次入戶安檢，以“望、聞、問、切”（“望”立管、軟管、閥門、燃氣灶、熱水器、壁掛爐等是否符合標準；“聞”家中是否有加臭劑泄漏味道；“問”燃氣安全知識了解情況，普及燃氣安全用氣常識；“切”是利用安全檢測儀進行泄漏及氣密性檢測）為準則，排查消除安全隱患。目前，漯河中裕每年入戶安檢率達80％以上。
漯河中裕作為我市民生服務(wù)企業(yè)，一直在保障市區(qū)用氣穩(wěn)定、加快鄉(xiāng)村“煤改氣”、打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)的道路上穩(wěn)步前行。“我們始終堅持燃氣管道鋪設(shè)到哪里，用戶發(fā)展到哪里，安全運營和客戶服務(wù)工作就開展到哪里。”漯河中裕相關(guān)負責人說。
