“微信群里輕輕點，專員馬上送服務！你們給了我們企業(yè)做大做強的底氣，感謝你們！”10月26日一早，漯河市市場監(jiān)管局助企微信群里就收到了某公司負責人吳先生的感謝。

    原來，吳先生在群內(nèi)看到企業(yè)服務專員發(fā)布的“個轉(zhuǎn)企”最新政策后，立即咨詢?nèi)绾螌⒚碌匿N售預包裝食品的個體轉(zhuǎn)為企業(yè)，“如果按照之前的登記模式，要先辦理原個體工商戶注銷再設立新公司，環(huán)節(jié)和手續(xù)比較繁瑣。”吳先生說道，企業(yè)服務專員在群里看到消息后，立即了解具體情況，并“一對一”的幫助吳先生準備好全部材料，當天就辦理完成，拿到新的營業(yè)執(zhí)照。

    為進一步暢通政企溝通渠道，延伸企業(yè)開辦服務鏈條，今年9月份以來，漯河市市場監(jiān)管局探索推行“企業(yè)服務專員”制度，從助企服務的“神經(jīng)末梢”入手，建立“助企微信服務群”進行政策宣傳解讀、隱患發(fā)現(xiàn)及治理、矛盾糾紛化解等工作，專員“一對一”精準服務拉近政企距離，為企業(yè)增效紓困“補元氣”“減負荷”。

    做好精準服務，前提是要“把脈問診”，提供專業(yè)服務。該局基于不同登記權限層級建立不同的微信服務群，企業(yè)服務專員由市、縣（區(qū)）登記注冊科（股）室負責人、市場監(jiān)管所所長擔任，實行三級聯(lián)動推進，確保覆蓋所有本市轄區(qū)內(nèi)企業(yè)。組織窗口業(yè)務骨干、執(zhí)法監(jiān)管人員等力量進群，在提供專業(yè)服務的同時幫助企業(yè)對接各類優(yōu)質(zhì)資源，拓展服務內(nèi)容。為了讓“一個企業(yè)都不能少”，在企業(yè)與市場監(jiān)管部門發(fā)生首次互動時，由窗口首問責任工作人員邀請企業(yè)聯(lián)絡員進入微信服務群，實現(xiàn)助企服務全覆蓋。

    “急！我的公司正準備申請一項金融貸款支持，現(xiàn)在需要重新備案，今天不是工作日，但是今天下午是材料報送的最后時間了，請幫我解決一下吧！@企業(yè)服務專員。”漯河市某科技公司在助企微信群里的一條信息，引起了漯河市市場監(jiān)管局企業(yè)服務專員趙書環(huán)的注意，很快她與該公司負責人取得聯(lián)系，立即返回工作崗位，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)后順利幫其辦理備案登記。

    “現(xiàn)在大部分企業(yè)有困難，第一時間想到的是在助企微信群里咨詢，既方便又能‘直達病灶’。”趙書環(huán)介紹道，企業(yè)服務專員實時在線，第一時間聯(lián)合相關業(yè)務部門答疑解惑，確保“事事有回應”。為了深入了解企業(yè)需求，企業(yè)服務專員還會每月主動入企走訪，及時了解掌握企業(yè)遇到的困難，針對企業(yè)不同需求，建立工作臺賬，積極做好“專家?guī)头?rdquo;“證前指導”“聯(lián)審聯(lián)批”等工作。企業(yè)服務專員在提供全程跟蹤服務的同時，還能及時發(fā)現(xiàn)和解決虛假登記問題，持續(xù)打擊違法行為，努力營造公平有序營商環(huán)境。

    據(jù)了解，截至目前，48名企業(yè)服務專員已建立了10個“助企微信服務群”，為全市4109家企業(yè)提供服務，協(xié)調(diào)解決企業(yè)訴求和問題135個。

“企業(yè)發(fā)展中難免會遇到各種困難，有時候僅憑自身力量很難應對。”漯河市市場監(jiān)管局相關負責人表示，下一步，該局將繼續(xù)開展“企業(yè)服務專員”工作，打通政企互通渠道，精準快速助企紓困解難，為企業(yè)營造良好的發(fā)展環(huán)境。（劉思雨 唐銘陽）

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東