“您好，歡迎乘坐。”“您好，請您扶穩(wěn)坐好，車輛即將啟動。”……這是市公交集團公交車長每天都會重復(fù)無數(shù)次的話。他們用一句句暖心的提醒，一個個溫暖的微笑，贏得了廣大市民的好評。這也是市公交集團公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的一個縮影。8月15日，記者走進市公交集團，了解公交集團車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)背后的故事。

　　市公交集團院內(nèi)，運營結(jié)束的公交車整齊地停在車位上，車長們忙著給車輛做保潔——車廂地板上有衛(wèi)生死角，就蹲下來擦；車輪轂臟了，就拿刷子一遍遍刷；車頂有灰，就爬到車頂用拖把拖……“公交車也代表咱漯河的形象，每次出車都要保證車輛整潔，給乘客提供舒適的環(huán)境。”車長田素曉說。

　　田素曉是107路22號公交車的車長。在保證每天行車安全的同時，向每一名乘客問好已經(jīng)成為她的習(xí)慣。“向乘客問好，乘客也會向我問好。每次聽到乘客的回應(yīng)我都覺得心里暖暖的。”田素曉說。

　　公交車作為城市文明的流動窗口，體現(xiàn)著一座城市的文明程度。近年來，市公交集團一直引導(dǎo)公交車長帶頭禮讓、爭做文明交通的排頭兵，營造“文明、和諧、禮讓”的交通環(huán)境。

　　田素曉告訴記者，部分行人一開始看見公交車禮讓，還有些猶豫不決，直到他們招手示意才快速穿過馬路。隨著禮讓斑馬線的次數(shù)越來越多，公交車長和行人之間逐漸形成了默契。

　　在市公交集團調(diào)度指揮中心，十幾名工作人員正在電腦前抽查車輛安全駕駛情況和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)執(zhí)行情況。2019年，市公交集團在全省同行業(yè)中率先成立了電子稽查隊伍，主要通過五路攝像頭（車前、車后、車前門、車后門、車廂內(nèi)）發(fā)現(xiàn)和查處違規(guī)違紀(jì)行為，排除潛在安全隱患。“服裝不規(guī)范、轉(zhuǎn)彎超速、急剎猛拐、惡意壓點緩慢通行、不規(guī)范?？康冗`規(guī)行為都在電子稽查的查處范圍內(nèi)。”調(diào)度室負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，市公交集團推出的車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)問候加手勢，已成為漯河公交的一道獨特風(fēng)景。

　　經(jīng)常乘坐103路公交車的市民都知道有一名用抑揚頓挫的語調(diào)進行人工報站的車長，他叫王林洋，是市公交集團的“網(wǎng)紅”車長。王林洋性格熱情奔放，喜歡跟乘客交流，盡管每輛公交車都有電子報站，但他堅持人工報站。“這樣能體現(xiàn)出公交車長的真誠，進而拉近和乘客的距離，讓乘客感受到車長的熱情。”王林洋說，他還把一些提醒乘客文明乘車的話編成段子，也因此被大家稱為“網(wǎng)紅”車長。在他車?yán)锏囊庖姴旧?，許多乘客留言表揚王林洋。“王師傅服務(wù)熱情周到，暖心，點贊！”“車長熱情待客，幽默風(fēng)趣，文明禮貌，為他點贊！”……

　　“2020年，我們重點推出了公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把車長的日常行為具體分成5大類25項指標(biāo)。公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)推出后，贏得了群眾的好評，也吸引全國各地的公交企業(yè)來漯河學(xué)習(xí)。我們還派專人到信陽、濮陽和湖南懷化等地上門培訓(xùn)。近兩年，我們又推行了全員帶耳麥、帶白手套服務(wù)，還為全部車輛配備了便民服務(wù)袋，讓群眾更加滿意。”市公交集團黨委書記、董事長王克喜說。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢