在數(shù)字化浪潮中，金融與科技的深度融合正以前所未有的速度推動著行業(yè)的變革。保險業(yè)作為金融三大支柱之一，提供風(fēng)險保障，牽著萬千民生，而科技的融入讓這把保障之傘和百姓的距離變得更近。

    為更好地滿足人民群眾線上便捷購買保險產(chǎn)品的需求，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)“觸達(dá)快、覆蓋廣、效率高”的優(yōu)勢，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)效，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險”）煥新升級了集“產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容”于一體的、全新的一站式服務(wù)“中國人壽保險商城”，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品保障和便捷的投保體驗。

    中國人壽壽險“新”保險商城，具有三大特點：一是內(nèi)容豐富。多樣化的保險產(chǎn)品、專業(yè)的科普知識、有趣的互動游戲，幫助客戶多維度獲取所需；二是操作簡單。整合擴(kuò)增四大專區(qū)，產(chǎn)品、服務(wù)一目了然，幫助消費者更清晰地線上購險；三是服務(wù)貼心。買保險、查保單、辦理賠一站貫通，智能機(jī)器人、在線咨服人員協(xié)同解答客戶問題，幫助消費者更便捷地解決保障問題。更加靈動的界面、更加絲滑的操作體驗，真正實現(xiàn)了“一步到位、一鍵安心”，讓保險產(chǎn)品、數(shù)智科技，更寬、更深、更快地惠及廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶。

    商城立足“公司自營線上旗艦店”，不斷提供優(yōu)勢突出、投保便捷的專屬產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)專屬直銷產(chǎn)品涵蓋年金、壽險、意外、個人養(yǎng)老金四大場景的9款產(chǎn)品，未來還將不斷補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)專屬產(chǎn)品，健全覆蓋不同客群需求的產(chǎn)品供給體系，更好地滿足客戶不同生命周期的保險保障需求。通過以下三種方式可進(jìn)入中國人壽保險商城親身體驗。一是微信搜索“中國人壽保險商城”小程序；二是關(guān)注“中國人壽保險股份有限公司”微信公眾號，進(jìn)入“保險產(chǎn)品-保險商城”；三是下載中國人壽壽險APP，點擊“產(chǎn)品-保險商城”。

    與此同時，中國人壽壽險APP和中國人壽壽險河南省分公司服務(wù)號也在持續(xù)為廣大消費者開展線上暖心服務(wù)。2024年，中國人壽壽險APP河南總用戶量達(dá)到726萬人、用戶活躍率達(dá)到18.23%，全年為約1008萬人次的客戶提供了可靠的在線服務(wù)，消費者可隨時隨地實現(xiàn)紅利查詢、保單借款、在線理賠、自助保全、我的投保、健康養(yǎng)生等多種服務(wù)，功能齊全、方便快捷的特點得到了廣大消費者的認(rèn)可。

    中國人壽壽險河南省分公司服務(wù)號注冊于2014年，截止目前，服務(wù)號關(guān)注人數(shù)達(dá)181.98萬人，平臺設(shè)置了客戶服務(wù)、保單服務(wù)與精彩活動三個菜單，嵌入了e小寶智能化在線客服，該平臺采用問答或提供選擇、服務(wù)推薦等模式，引導(dǎo)客戶準(zhǔn)確選擇服務(wù)項目，對于消費者個性化訴求及時進(jìn)行人工接待，形成線上服務(wù)完整閉環(huán)。消費者可以在平臺上享受到客戶服務(wù)中心預(yù)約、保單查詢、理賠申請等一系列便捷服務(wù)，其定期推送的公司活動及行業(yè)資訊、消費者權(quán)益保護(hù)知識、客戶增值服務(wù)活動、健康養(yǎng)生知識等資訊內(nèi)容豐富多彩，有效提升了消費者的體驗感和滿意度，同時提升公司品牌知名度和影響力，微信搜索“中國人壽股份河南省分公司服務(wù)號”即可體驗各個精彩欄目。

    科技有溫度，保險護(hù)民生。中國人壽壽險河南省分公司秉持“金融為民”初心，加速推進(jìn)數(shù)字化技術(shù)及成果應(yīng)用，數(shù)智驅(qū)動服務(wù)效能提升,助力大眾家庭構(gòu)建更加科學(xué)、多維、全面的風(fēng)險保障體系，全力守護(hù)人民美好生活。

責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢