記者 孫 震

    “您好，我剛買(mǎi)了一輛電動(dòng)汽車，想在小區(qū)裝個(gè)充電樁電表，需要什么資料？”2月24日，在漯河城西供電公司柳江路營(yíng)業(yè)廳，一名客戶向窗口服務(wù)人員詢問(wèn)。

    正在營(yíng)業(yè)廳檢查資料的營(yíng)銷管理技術(shù)專責(zé)張寧走上前微笑著說(shuō)：“您好，需要提供您的身份證、固定車位使用證明、物業(yè)公司出具的證明和您新能源汽車的購(gòu)車證明。”

    “我家里辦理過(guò)峰谷分時(shí)電價(jià)后，如果感覺(jué)不合適，可以取消嗎？”

    “您好，按照規(guī)定，居民用戶峰谷分時(shí)電價(jià)辦理三個(gè)月內(nèi)不允許辦理變更，超過(guò)三個(gè)月可以辦理。”……每天，面對(duì)客戶的各種咨詢，張寧都能耐心地向他們解釋，直到客戶滿意為止。“這妮兒態(tài)度真好，聽(tīng)完她的解釋，我完全明白了。”客戶在聽(tīng)完張寧的解釋后豎起了大拇指。

    張寧說(shuō)，要急客戶之所急，想客戶之所想，以“心”換“心”服務(wù)用戶。她是這么想的，也是這么做的。

    她的辦公桌上放著《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等規(guī)范類文件，每天溫故知新，在提升自身業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上，探索創(chuàng)新服務(wù)模式，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    2024年，張寧帶領(lǐng)部門(mén)人員采取了營(yíng)商環(huán)境服務(wù)新舉措，主要針對(duì)新能源汽車提供“充電樁報(bào)裝一件事”服務(wù)，明確車位戶主、車位位置、車位編號(hào)等內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了充電樁辦理“無(wú)證明、極簡(jiǎn)辦”。目前，金域藍(lán)灣等4個(gè)小區(qū)的車主安裝充電樁快捷方便。推出低壓報(bào)裝“勘查即裝表”一站式服務(wù)，針對(duì)符合直接裝表?xiàng)l件的客戶，將“現(xiàn)場(chǎng)勘查”和“裝表接電”合并為一個(gè)環(huán)節(jié)，進(jìn)一步減少辦電環(huán)節(jié)，縮短辦電時(shí)長(zhǎng)，提升客戶辦電獲得感和滿意度。

    “張寧業(yè)務(wù)能力過(guò)硬，我們有不清楚、不明白的地方都會(huì)請(qǐng)教她。”在贏得客戶贊譽(yù)的同時(shí)，張寧也贏得了同事們的欽佩。

    在2024年上半年的調(diào)查摸底考試中，張寧獲得滿分。2024年10月，她和同事精誠(chéng)協(xié)作，憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)和穩(wěn)定的發(fā)揮，摘取了河南省第一屆電力負(fù)荷管理技能大賽團(tuán)體桂冠。她取得個(gè)人第二名的優(yōu)異成績(jī)。2014年入職以來(lái)，張寧先后被評(píng)為國(guó)網(wǎng)河南省電力公司勞動(dòng)模范、漯河市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作先進(jìn)個(gè)人、國(guó)網(wǎng)漯河供電公司先進(jìn)工作者、國(guó)網(wǎng)漯河供電公司勞動(dòng)模范等。

責(zé)編：瘦馬    編審：王輝     終審：王崢