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張寧:以“心”換“心”服務(wù)用戶

來(lái)源:漯河日?qǐng)?bào) 時(shí)間:2025-02-26 08:44:00 點(diǎn)擊: 今日評(píng)論:

    記者 孫 震
    “您好,我剛買(mǎi)了一輛電動(dòng)汽車,想在小區(qū)裝個(gè)充電樁電表,需要什么資料?”2月24日,在漯河城西供電公司柳江路營(yíng)業(yè)廳,一名客戶向窗口服務(wù)人員詢問(wèn)。
    正在營(yíng)業(yè)廳檢查資料的營(yíng)銷管理技術(shù)專責(zé)張寧走上前微笑著說(shuō):“您好,需要提供您的身份證、固定車位使用證明、物業(yè)公司出具的證明和您新能源汽車的購(gòu)車證明。”
    “我家里辦理過(guò)峰谷分時(shí)電價(jià)后,如果感覺(jué)不合適,可以取消嗎?”
    “您好,按照規(guī)定,居民用戶峰谷分時(shí)電價(jià)辦理三個(gè)月內(nèi)不允許辦理變更,超過(guò)三個(gè)月可以辦理。”……每天,面對(duì)客戶的各種咨詢,張寧都能耐心地向他們解釋,直到客戶滿意為止。“這妮兒態(tài)度真好,聽(tīng)完她的解釋,我完全明白了。”客戶在聽(tīng)完張寧的解釋后豎起了大拇指。
    張寧說(shuō),要急客戶之所急,想客戶之所想,以“心”換“心”服務(wù)用戶。她是這么想的,也是這么做的。
    她的辦公桌上放著《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》等規(guī)范類文件,每天溫故知新,在提升自身業(yè)務(wù)水平的基礎(chǔ)上,探索創(chuàng)新服務(wù)模式,努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    2024年,張寧帶領(lǐng)部門(mén)人員采取了營(yíng)商環(huán)境服務(wù)新舉措,主要針對(duì)新能源汽車提供“充電樁報(bào)裝一件事”服務(wù),明確車位戶主、車位位置、車位編號(hào)等內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)了充電樁辦理“無(wú)證明、極簡(jiǎn)辦”。目前,金域藍(lán)灣等4個(gè)小區(qū)的車主安裝充電樁快捷方便。推出低壓報(bào)裝“勘查即裝表”一站式服務(wù),針對(duì)符合直接裝表?xiàng)l件的客戶,將“現(xiàn)場(chǎng)勘查”和“裝表接電”合并為一個(gè)環(huán)節(jié),進(jìn)一步減少辦電環(huán)節(jié),縮短辦電時(shí)長(zhǎng),提升客戶辦電獲得感和滿意度。
    “張寧業(yè)務(wù)能力過(guò)硬,我們有不清楚、不明白的地方都會(huì)請(qǐng)教她。”在贏得客戶贊譽(yù)的同時(shí),張寧也贏得了同事們的欽佩。
    在2024年上半年的調(diào)查摸底考試中,張寧獲得滿分。2024年10月,她和同事精誠(chéng)協(xié)作,憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)和穩(wěn)定的發(fā)揮,摘取了河南省第一屆電力負(fù)荷管理技能大賽團(tuán)體桂冠。她取得個(gè)人第二名的優(yōu)異成績(jī)。2014年入職以來(lái),張寧先后被評(píng)為國(guó)網(wǎng)河南省電力公司勞動(dòng)模范、漯河市營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作先進(jìn)個(gè)人、國(guó)網(wǎng)漯河供電公司先進(jìn)工作者、國(guó)網(wǎng)漯河供電公司勞動(dòng)模范等。
責(zé)編:瘦馬    編審:王輝     終審:王崢
 
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