(記者:曹風(fēng)云)近日,一位客戶將一面寫有“辦事快捷效率高,心系商戶服務(wù)好”的錦旗鄭重地送到了漯河建行遼河路支行,以表達(dá)對該行工作人員的誠摯感謝。
這面錦旗背后,是一段關(guān)于耐心與責(zé)任的故事。作為自營超市,該客戶持有大量零錢與硬幣。此前,因顧慮銀行清點零錢不僅手續(xù)繁瑣,而且耗時漫長,她一直猶豫不決,始終沒有前往銀行營業(yè)網(wǎng)點,致使大量資金被零錢與硬幣占據(jù)。終于有一天,她抱著試試看的態(tài)度來到了漯河建行遼河路支行。當(dāng)值客戶經(jīng)理黃靜敏銳察覺到客戶的焦慮,立刻微笑相迎,耐心傾聽客戶訴求。了解情況后,黃靜迅速做出決定,在午休時間召集未在柜臺值班的工作人員,齊心協(xié)力為客戶清點零鈔舊幣。工作人員們放棄休息,全神貫注投入工作。他們分工明確,有的負(fù)責(zé)清點,有的負(fù)責(zé)記錄,有的負(fù)責(zé)與客戶溝通確認(rèn),現(xiàn)場秩序井然。經(jīng)過幾個小時的努力,終于完成了所有零鈔舊幣的清點工作。這一暖心服務(wù),不僅解決了客戶的燃眉之急,更讓客戶感受到了建行金融服務(wù)的溫暖與關(guān)懷,同時也沒有過多占用其他客戶業(yè)務(wù)辦理時間。
這面錦旗,對于該支行而言,不僅是一份榮譽(yù),更是激勵和鞭策。零錢雖小,卻顯真情;服務(wù)雖微,盡顯擔(dān)當(dāng)。建行漯河分行有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們將繼續(xù)秉持以客戶為中心的服務(wù)理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以更飽滿的熱情和專業(yè)的態(tài)度,為每一位客戶提供貼心服務(wù),續(xù)寫溫暖與信任的篇章。
責(zé)編:翟柯 審核:王輝 終審:盧子璋