2023年，漯河市市場(chǎng)監(jiān)督管理局通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)受理各類(lèi)維權(quán)訴求共計(jì)6.87萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失828萬(wàn)元。在“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，讓我們共同聚焦2023年漯河市消費(fèi)維權(quán)五大關(guān)鍵詞。
關(guān)鍵詞一：網(wǎng)購(gòu)商品
2023年漯河市12315平臺(tái)共受理網(wǎng)購(gòu)類(lèi)投訴舉報(bào)20257件，占維權(quán)訴求總量的29.48%，網(wǎng)購(gòu)商品維權(quán)成為最大關(guān)鍵詞。網(wǎng)購(gòu)類(lèi)訴求主要集中在以下三個(gè)方面：一是質(zhì)量問(wèn)題占比大，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者反映收到的產(chǎn)品存在缺斤短兩、以次充好、破損腐敗等情況。二是虛假宣傳問(wèn)題多，消費(fèi)者反映商家捏造或夸大產(chǎn)品的功效，虛構(gòu)商品特點(diǎn)、產(chǎn)地信息等問(wèn)題。三是商標(biāo)問(wèn)題爭(zhēng)議多，針對(duì)產(chǎn)品外包裝標(biāo)簽、食品添加、營(yíng)養(yǎng)成分上的瑕疵投訴舉報(bào)較多。
關(guān)鍵詞二：退貨退款
去年一年里消費(fèi)者通過(guò)漯河市12315熱線提出“退貨”或“退款”訴求10163次，涵蓋文化娛樂(lè)、餐飲外賣(mài)、美妝服飾、家居用品等各個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域。消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的問(wèn)題主要有：一是商家停業(yè)引發(fā)的充值卡余額退費(fèi)問(wèn)題。二是商品使用中出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家拒絕提供維修或退換服務(wù)。三是商家對(duì)電影票、團(tuán)購(gòu)套餐等商品服務(wù)增設(shè)使用限制條件，影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。
關(guān)鍵詞三：顏值經(jīng)濟(jì)
2023年美容護(hù)膚、美發(fā)護(hù)發(fā)、美體健身、美甲美睫等“顏值經(jīng)濟(jì)”消費(fèi)熱情高，漯河市12315熱線受理相關(guān)投訴舉報(bào)2349件，主要問(wèn)題有：一是商家存在項(xiàng)目未明碼標(biāo)價(jià)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不明確、強(qiáng)制消費(fèi)等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。二是廣告宣傳違規(guī)使用明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語(yǔ)。三是消費(fèi)者對(duì)商品或服務(wù)達(dá)到的效果不滿(mǎn)意。
關(guān)鍵詞四：銀發(fā)維權(quán)
隨著老年人購(gòu)物需求不斷增大，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”引發(fā)的“銀發(fā)維權(quán)”也日益增多，2023年漯河市受理老年群體消費(fèi)糾紛1440件。老年人消費(fèi)投訴主要集中在：一是通過(guò)電視、電話(huà)、社區(qū)推銷(xiāo)方式購(gòu)買(mǎi)的商品沒(méi)有售后，維權(quán)困難。二是保健品涉嫌虛假宣傳藥品治療功效。三是商家用免費(fèi)體驗(yàn)的噱頭引導(dǎo)老年群體購(gòu)買(mǎi)價(jià)格高昂的理療產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，存在安全隱患。
關(guān)鍵詞五：親子消費(fèi)
兒童樂(lè)園、兒童手工、兒童攝影等親子消費(fèi)業(yè)態(tài)受到眾多家長(zhǎng)的追捧，漯河市12315平臺(tái)2023年受理親子業(yè)態(tài)糾紛1356起。親子消費(fèi)在市場(chǎng)規(guī)模日益擴(kuò)大的同時(shí)，相關(guān)糾紛也逐漸增多。一是商家未提前清楚告知具體收費(fèi)事項(xiàng)、套餐內(nèi)含項(xiàng)目等信息，引發(fā)消費(fèi)糾紛。二是預(yù)付式消費(fèi)普遍，退費(fèi)規(guī)則不合理，家長(zhǎng)退費(fèi)困難。三是商家利用格式條款減輕或免除安全保障義務(wù)，兒童受傷后權(quán)責(zé)不明的糾紛。
漯河市12315指揮中心提醒消費(fèi)者，無(wú)論線上線下選購(gòu)商品，都要選擇優(yōu)質(zhì)商家，看清商品信息，保留消費(fèi)憑證，科學(xué)理性消費(fèi)。發(fā)生消費(fèi)糾紛要及時(shí)與商家協(xié)商處理，若協(xié)商不成，請(qǐng)撥打“12315”熱線切實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。（劉暢）
