2003年，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)公司”）在境外成功上市。今年，該公司迎來股改上市20周年。

　　20年里，中國人壽壽險(xiǎn)公司的科技建設(shè)也發(fā)生著日新月異的變化，各類科技成果不斷涌現(xiàn)。2012年，該公司提出全面打造“科技國壽”戰(zhàn)略，堅(jiān)持“一張藍(lán)圖繪到底”，緊隨科技發(fā)展步伐，強(qiáng)賦能、促轉(zhuǎn)型、惠民生，以持續(xù)性技術(shù)革新助推公司高質(zhì)量發(fā)展，走出了具有中國人壽特色的科技建設(shè)之路。

　　縱觀二十載國壽科技發(fā)展歷程，大致有四個(gè)階段：一是基礎(chǔ)階段，主要完成核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（CPBS8）全國上線、全國數(shù)據(jù)大集中等工作，為深入推進(jìn)“科技國壽”奠定了基礎(chǔ)；二是布局階段，規(guī)劃落地了“大后臺+小前端”的互聯(lián)網(wǎng)布局，將公司放在互聯(lián)網(wǎng)上，讓用戶隨時(shí)隨地享受國壽信息服務(wù)；三是平臺階段，創(chuàng)新提出并建設(shè)EAC數(shù)字化平臺，推動(dòng)商業(yè)模式平臺化轉(zhuǎn)型；四是生態(tài)階段，依托線上線下一體的數(shù)字化平臺內(nèi)通外聯(lián)，圍繞科技自立自強(qiáng)全面提升公司核心技術(shù)自主可控能力，構(gòu)筑了堅(jiān)實(shí)的數(shù)字化底座，深入推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化賦能價(jià)值創(chuàng)造，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)，全面啟動(dòng)金融科技數(shù)字化工程，邁上數(shù)字國壽建設(shè)新征程。

　　科技能力加速躍升 構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字基座

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司積極貫徹國家關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、大力推進(jìn)科技創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)高水平科技自立自強(qiáng)等系列部署要求，以數(shù)據(jù)為關(guān)鍵生產(chǎn)要素，并圍繞科技自立自強(qiáng)全面提升公司核心技術(shù)自主可控能力，打造了開放兼容的數(shù)字化底座，為公司高質(zhì)量發(fā)展提供有力的科技支撐。

　　革新架構(gòu)，助力實(shí)現(xiàn)科技自立自強(qiáng)。勇?lián)肫笤诟母飫?chuàng)新中先行先試的使命，作為金融行業(yè)第一批試點(diǎn)單位，首家實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)信創(chuàng)數(shù)據(jù)庫遷移投產(chǎn)，僅用一年時(shí)間完成全部核心系統(tǒng)的分布式架構(gòu)革新，金融業(yè)首家實(shí)現(xiàn)100%核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)分布式架構(gòu)轉(zhuǎn)型，成功構(gòu)筑全新自主掌控的分布式云架構(gòu)數(shù)字基座，建設(shè)成果行業(yè)領(lǐng)先。國壽分布式混合云榮獲首都金融創(chuàng)新特等獎(jiǎng)，多個(gè)項(xiàng)目入選工信部數(shù)字技術(shù)融合創(chuàng)新應(yīng)用優(yōu)秀實(shí)踐案例。公司受邀參與云計(jì)算、數(shù)據(jù)庫、操作系統(tǒng)等多項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)制定，為推進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技自立自強(qiáng)建設(shè)貢獻(xiàn)國壽智慧。

　　聚焦數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)管理能力領(lǐng)跑行業(yè)。緊抓數(shù)據(jù)新要素，自上而下推動(dòng)構(gòu)建全面覆蓋的企業(yè)級數(shù)據(jù)管理體系，深化數(shù)據(jù)質(zhì)量安全管控，強(qiáng)化數(shù)據(jù)融合驅(qū)動(dòng)，有效促進(jìn)數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素價(jià)值釋放。將我國數(shù)據(jù)管理領(lǐng)域首個(gè)正式發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)DCMM先進(jìn)理論和自身建設(shè)實(shí)踐相結(jié)合，體系化完善DCMM 8大領(lǐng)域運(yùn)作機(jī)制。公司在行業(yè)內(nèi)首家獲評數(shù)據(jù)管理能力成熟度（DCMM）最高等級，在有效筑牢公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型基礎(chǔ)的同時(shí)，充分發(fā)揮了行業(yè)“頭雁”引領(lǐng)作用。

　　云化基礎(chǔ)，打造國壽特色數(shù)字化新基建。積極響應(yīng)國家加速建設(shè)5G網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心等新型基礎(chǔ)設(shè)施的號召，搶抓“新基建”發(fā)展機(jī)遇，在國內(nèi)率先提出并建成首個(gè)多活數(shù)據(jù)中心，在北京中國人壽科技園高標(biāo)準(zhǔn)建成獲得T4認(rèn)證的地下機(jī)房，利用公司私有云和外部公有云資源落地安全、綠色、彈性的國壽混合云，集計(jì)算、存儲(chǔ)、容器一體化，大幅提升數(shù)據(jù)安全性和計(jì)算能力，為應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用爆發(fā)式增長和業(yè)務(wù)全面線上化提供了強(qiáng)大算力。運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、邊緣計(jì)算等技術(shù)建設(shè)保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)規(guī)模大、覆蓋面廣的國壽物聯(lián)網(wǎng)，打造線下職場立體可視的線上數(shù)字孿生空間，實(shí)現(xiàn)公司資源向職場的扁平化供給和信息高效直達(dá)，有效解決保險(xiǎn)服務(wù)“最后一公里”問題。

　　科技布局與時(shí)俱進(jìn) 擘畫國壽特色的數(shù)字藍(lán)圖

　　新時(shí)代，國家把加快信息化發(fā)展、數(shù)字化轉(zhuǎn)型擺在更加突出的位置。中國人壽壽險(xiǎn)公司踐行國企責(zé)任使命，一直致力于追求商業(yè)模式創(chuàng)新，充分利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下數(shù)據(jù)要素與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素疊加產(chǎn)生革命性聚變與裂變的特點(diǎn)，以“眾智、敏捷、迭代”為準(zhǔn)則，加快推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字保險(xiǎn)生態(tài)，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。

　　超前謀劃，全面落地互聯(lián)網(wǎng)IT布局。緊跟移動(dòng)互聯(lián)發(fā)展趨勢，前瞻性規(guī)劃并落地了完整的“大后臺+小前端”IT布局，打造高可靠、易拓展的IT后臺與全天候、不間斷的全網(wǎng)互聯(lián)環(huán)境，并通過移動(dòng)化、智能化的前端應(yīng)用為用戶提供服務(wù)，將公司安全平滑地放在互聯(lián)網(wǎng)上?；谠谱烂?、云助理、云視頻，構(gòu)建業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的企業(yè)在線協(xié)同體系，讓信息服務(wù)隨手可及、隨時(shí)可用、隨處可見。

　　變革突破，創(chuàng)新建立EAC商業(yè)模式。充分繼承公司既有優(yōu)勢，綜合運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，將線上數(shù)字化服務(wù)與線下數(shù)字化職場融為一體，建成國壽特色的保險(xiǎn)數(shù)字化平臺（EAC），以扁平化、社交化方式有效連接企業(yè)、銷售隊(duì)伍和客戶，實(shí)現(xiàn)資源快速優(yōu)化配置，釋放效益疊加、價(jià)值倍增的乘數(shù)效應(yīng)，使科技成為公司組織、網(wǎng)點(diǎn)、隊(duì)伍等固有優(yōu)勢的“放大器”，構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的平臺型商業(yè)模式。

　　開放融通，協(xié)同打造保險(xiǎn)數(shù)字生態(tài)。中國人壽壽險(xiǎn)公司通過數(shù)字化平臺投放覆蓋銷售、服務(wù)、交易、管理、風(fēng)控、辦公協(xié)同等經(jīng)營全價(jià)值鏈的各類服務(wù)，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)組件近1.5萬項(xiàng)，并聚合內(nèi)外部資源，支持系統(tǒng)各級機(jī)構(gòu)及合作伙伴進(jìn)行融合場景、靈活組裝、延伸生態(tài)，以多樣化場景為驅(qū)動(dòng)快速響應(yīng)市場需求，實(shí)現(xiàn)生活、保險(xiǎn)、服務(wù)的無縫銜接。合作開展服務(wù)與活動(dòng)超40萬項(xiàng)，逐步建立更加豐富多元的保險(xiǎn)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)開放共享共贏。

　　科技賦能提質(zhì)增效 點(diǎn)燃轉(zhuǎn)型發(fā)展的數(shù)字引擎

　　中國人壽壽險(xiǎn)公司通過數(shù)字化打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的核心競爭力，全面構(gòu)建人工智能技術(shù)體系，描繪智能化應(yīng)用藍(lán)圖，依托長期歷史數(shù)據(jù)積淀、互聯(lián)網(wǎng)連接效應(yīng)和數(shù)字技術(shù)全面應(yīng)用，持續(xù)在廣度、深度、精度等方面做優(yōu)做強(qiáng)，為保險(xiǎn)價(jià)值鏈全方位賦能。

　　賦能銷售，激活發(fā)展動(dòng)能?？萍紭I(yè)務(wù)有效聯(lián)動(dòng)，中國人壽壽險(xiǎn)公司運(yùn)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新展業(yè)服務(wù)形式，促進(jìn)銷售服務(wù)更加智能、精準(zhǔn)和便捷。國壽易學(xué)堂、智能培訓(xùn)系統(tǒng)等賦能線上銷售培訓(xùn)，激發(fā)銷售隊(duì)伍活力；智能投保、智能計(jì)劃書、智能行銷、我的小店等不斷推陳出新，豐富業(yè)務(wù)支持能力；數(shù)字化精準(zhǔn)營銷工具全面升級，以強(qiáng)大的智能算法助力銷售服務(wù)，推動(dòng)隊(duì)伍建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　賦能服務(wù)，悅享便捷體驗(yàn)。不斷強(qiáng)化客戶體驗(yàn)數(shù)字化升級，以客戶為中心加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容和方式，線上服務(wù)能力和業(yè)務(wù)數(shù)字化處理能力快速提升。疫情期間，中國人壽壽險(xiǎn)公司快速響應(yīng)建成“抗擊新冠肺炎疫情服務(wù)專區(qū)”，整合優(yōu)質(zhì)第三方資源，提供新冠速測、在線義診、疫情防御等七項(xiàng)健康服務(wù)；推出新單承保全流程無接觸服務(wù)，全新打造“空中客服”，客戶能夠隨時(shí)隨地一鍵連接客服人員，足不出戶即可貼心辦理業(yè)務(wù)。構(gòu)建覆蓋全國2萬余家醫(yī)療機(jī)構(gòu)的理賠直付網(wǎng)絡(luò)，打造快捷溫暖的理賠服務(wù)體驗(yàn)；創(chuàng)新建立智能家庭保險(xiǎn)保障全景視圖，為超過1億個(gè)家庭提供更加貼心的保障方案，圍繞家庭保障需求推出從線上保單托管、智能保障分析、智能推薦客戶到保險(xiǎn)配置建議的“一站式”專業(yè)管家保險(xiǎn)服務(wù)。

　　賦能運(yùn)營，加速降本增效。將人工智能技術(shù)融入運(yùn)營管理各環(huán)節(jié)，有力提升運(yùn)營效率。中國人壽壽險(xiǎn)公司個(gè)人長險(xiǎn)業(yè)務(wù)無紙化投保率接近100%，客戶保單保全線上化率保持在90%以上，核保、理賠智能審核通過率均保持高位，新單電子化回訪替代率超96%。建立基于大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的健康險(xiǎn)智能理賠模型，覆蓋5大類19個(gè)關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)類別，讓理賠服務(wù)更高效、便捷。

　　賦能風(fēng)控，深化數(shù)智創(chuàng)新。不斷應(yīng)用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新風(fēng)控手段，引入智能模型健全銷售人員評級機(jī)制，依托知識圖譜及圖挖掘技術(shù)，賦能公司反欺詐、反洗錢等領(lǐng)域。創(chuàng)新開展基于用戶行為的大數(shù)據(jù)監(jiān)測和智能分析，快速識別異常登錄，精準(zhǔn)捕捉異常用戶行為，實(shí)現(xiàn)風(fēng)控前移、動(dòng)態(tài)監(jiān)測、精準(zhǔn)處置。日均面向用戶精準(zhǔn)實(shí)時(shí)推送安全通知110萬次，有效識別并及時(shí)化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，以科技助力“打擊黑產(chǎn)、五虛治理”。2021年，中國人壽壽險(xiǎn)公司“反洗錢智能識別及查證系統(tǒng)”榮獲中國人民銀行年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)。

　　二十年彈指一揮間。在科技建設(shè)之路上，中國人壽壽險(xiǎn)公司勇毅前行、創(chuàng)新求變，成功打造大型金融保險(xiǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“新范式”，充分發(fā)揮了國有險(xiǎn)企在踐行科技賦能服務(wù)國家大局中的主力軍作用。

　　站在“十四五”新發(fā)展階段，中國人壽壽險(xiǎn)公司將深刻把握新發(fā)展階段賦予保險(xiǎn)企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù)，通過金融科技數(shù)字化工程提升對公司經(jīng)營管理各方面的基礎(chǔ)支撐作用，讓公司的保險(xiǎn)銷售服務(wù)更加體系化、特色化，讓公司的風(fēng)險(xiǎn)防控體系更加數(shù)字化、智能化，讓公司職場更加先進(jìn)現(xiàn)代，讓公司辦公運(yùn)營更加高效安全，為公司高質(zhì)量發(fā)展不斷注入新活力、新動(dòng)能，讓廣大客戶暢享中國人壽簡捷、品質(zhì)、溫暖的保險(xiǎn)保障服務(wù)。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東