20年前，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（下稱(chēng)“中國(guó)人壽”，601628.SH,2628.HK）登上國(guó)際資本市場(chǎng)的舞臺(tái)，創(chuàng)下當(dāng)年全球最大的IPO紀(jì)錄。

　　20年來(lái)，中國(guó)人壽一步一個(gè)腳印，從國(guó)有傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司成長(zhǎng)為現(xiàn)代化的國(guó)有控股金融保險(xiǎn)公司。

　　作為20年發(fā)展歷程的親歷者，中國(guó)人壽壽險(xiǎn)公司黨委書(shū)記、總裁利明光在2023年開(kāi)放日活動(dòng)上表示：“我們可以自豪地講，中國(guó)人壽已經(jīng)全面履行了20年前上市時(shí)的承諾。”

　　彼時(shí)在美國(guó)、香港兩地上市時(shí)，中國(guó)人壽在招股書(shū)中寫(xiě)道：公司力求鞏固在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的領(lǐng)先地位，并成為世界一流的人壽保險(xiǎn)公司之一，目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)和創(chuàng)造長(zhǎng)期的股東價(jià)值。

　　20年間，中國(guó)人壽的保費(fèi)收入從不足1500億元增至2022年的超6000億元，內(nèi)含價(jià)值增長(zhǎng)超萬(wàn)億元，總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)雙雙突破5萬(wàn)億元大關(guān)，均實(shí)現(xiàn)了15倍以上的增長(zhǎng)。

　　這些數(shù)字是一代代國(guó)壽人砥礪前行，持續(xù)奮進(jìn)的成果。20年來(lái)，中國(guó)人壽不斷深化改革，先后推出了“勞動(dòng)人事分配三項(xiàng)改革”“深化經(jīng)營(yíng)管理體系改革”“新一代”“鼎新工程”“八大工程”等一系列改革，率先建立了完備的風(fēng)險(xiǎn)防控體系、縱橫交錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)管理體系，形成了一體多元的發(fā)展布局，探索出一條具有國(guó)壽特色的高質(zhì)量發(fā)展之路。

　　2023年是全面貫徹落實(shí)黨的二十大精神的開(kāi)局之年，亦是推進(jìn)“十四五”規(guī)劃承上啟下的關(guān)鍵之年。2023年10月底召開(kāi)的中央金融工作會(huì)議指出，支持國(guó)有大型金融機(jī)構(gòu)做優(yōu)做強(qiáng)，當(dāng)好服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的主力軍和維護(hù)金融穩(wěn)定的壓艙石，發(fā)揮保險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)濟(jì)減震器和社會(huì)穩(wěn)定器功能。

　　作為金融央企和行業(yè)“頭雁”，中國(guó)人壽肩負(fù)繼續(xù)做優(yōu)做強(qiáng)的歷史使命。

　　九萬(wàn)里風(fēng)鵬正舉，中國(guó)人壽舉目起壯志，啟航新征程。

　　脫胎換骨，完善公司治理

　　自從中國(guó)加入WTO，開(kāi)放保險(xiǎn)市場(chǎng)以來(lái)，國(guó)際巨頭紛至沓來(lái)。與成熟的國(guó)際大公司同臺(tái)競(jìng)技，并躋身世界舞臺(tái)，彼時(shí)尚屬?lài)?guó)有獨(dú)資傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的中國(guó)人壽，必須建立與其發(fā)展目標(biāo)所匹配的現(xiàn)代企業(yè)制度。

　　早在2000年，中國(guó)人壽便作出股份制改革的重大決策，確立了建立現(xiàn)代企業(yè)制度的發(fā)展方向。2002年則提出“實(shí)現(xiàn)保費(fèi)1000億，躋身世界500強(qiáng)”的目標(biāo)。通過(guò)上市成為公眾公司，不僅可以幫助企業(yè)獲得更多的資金和資源，還可以提高企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)和品牌價(jià)值，提高企業(yè)的靈活性、競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力。

　　2003年6月30日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司重組為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司，并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立了中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司。

　　重組改制后，中國(guó)人壽按照現(xiàn)代企業(yè)制度，初步建立了規(guī)范的法人治理結(jié)構(gòu)，形成了三會(huì)一層，并在董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)、薪酬委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和戰(zhàn)略委員會(huì)等專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，初步實(shí)現(xiàn)了決策機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)和經(jīng)營(yíng)管理者之間的制衡。

　　在20年的發(fā)展歷程中，中國(guó)人壽不斷調(diào)整優(yōu)化董事會(huì)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)結(jié)構(gòu)。目前，董事會(huì)下設(shè)審計(jì)委員會(huì)、提名薪酬委員會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)管理與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)、戰(zhàn)略與資產(chǎn)負(fù)債管理委員會(huì)和關(guān)聯(lián)交易控制委員會(huì)五個(gè)專(zhuān)門(mén)委員會(huì)，且委員會(huì)主席均由在相關(guān)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域具有較高專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的獨(dú)立董事?lián)?。此外，其董事?huì)成員亦日趨多元化，董事會(huì)決策能力亦不斷提升。

　　2003年12月17日，中國(guó)人壽在紐約上市，12月18日在香港同步上市。通過(guò)改制上市，公司的實(shí)際償付能力額度從294.56億元增至581.77億元，最低償付能力由2.8倍提高到5.575倍，資本實(shí)力大增，為后續(xù)的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　改制上市是中國(guó)人壽的一個(gè)新的起點(diǎn)，由國(guó)有獨(dú)資企業(yè)轉(zhuǎn)型為國(guó)際化公眾公司，是一種巨大的轉(zhuǎn)變。對(duì)于中國(guó)人壽來(lái)說(shuō)，更重要的是內(nèi)部要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加強(qiáng)管理。

　　逐漸走上作為國(guó)際公眾公司的正軌，中國(guó)人壽公司治理和經(jīng)營(yíng)管理日漸成熟和規(guī)范，在國(guó)際國(guó)內(nèi)資本市場(chǎng)上建立了誠(chéng)信穩(wěn)健、內(nèi)控嚴(yán)密的良好聲譽(yù)。

　　境外上市以來(lái)，中國(guó)人壽充分發(fā)揮本土化優(yōu)勢(shì)，同時(shí)汲取了很多境外同行的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，競(jìng)爭(zhēng)力獲得質(zhì)的提升，一直保持著壽險(xiǎn)“頭雁”的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。2006年11月底，中國(guó)人壽的總市值超過(guò)5000億元港幣，成為當(dāng)時(shí)全球市值領(lǐng)先的上市壽險(xiǎn)公司。

　　境外上市時(shí)隔三年后，中國(guó)人壽回歸A股。2007年1月9日，滬深股市總市值首次突破10萬(wàn)億大關(guān)。在同一天，中國(guó)人壽登陸上交所，以18.88元/股的價(jià)格發(fā)行15億股，成為首家A股上市的保險(xiǎn)公司，同時(shí)也是在香港、上海、紐約實(shí)現(xiàn)三地上市的保險(xiǎn)公司（目前已從紐交所退市）。A股上市之后，中國(guó)人壽的總市值超過(guò)4000億元。

　　A股上市14天后（2007年1月23日），中國(guó)人壽A股便進(jìn)入上證180、上證50、滬深300、中證100、中證800和小康指數(shù)。2個(gè)月后（2007年3月12日），其H股入選恒生指數(shù)成分股，成為第一支內(nèi)地保險(xiǎn)恒生指數(shù)成分股。

　　完善公司治理是金融企業(yè)深化改革、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的首要任務(wù)。作為上市險(xiǎn)企，中國(guó)人壽更是致力于公司治理、內(nèi)控機(jī)制和合規(guī)制度的建設(shè)，是中國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系的第一批踐行者。

　　自上市以來(lái)，中國(guó)人壽對(duì)標(biāo)國(guó)際國(guó)內(nèi)最高內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，從公司治理結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)控制、人才儲(chǔ)備到投資水平等各方面，建立起“結(jié)構(gòu)合理、機(jī)制健全、制度嚴(yán)密、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的治理體系。早在2004年，中國(guó)人壽就構(gòu)建了全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，形成了“風(fēng)控合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值”的理念。

　　黨的二十大報(bào)告和中央金融工作會(huì)議皆提出“黨管金融”的原則，要求金融機(jī)構(gòu)堅(jiān)持以人民為中心的價(jià)值取向。作為金融央企，中國(guó)人壽始終堅(jiān)持將黨的領(lǐng)導(dǎo)與公司治理有機(jī)融合，公司治理突出“黨建引領(lǐng)”，將黨的領(lǐng)導(dǎo)融入公司治理各個(gè)環(huán)節(jié)，構(gòu)建了中國(guó)人壽特色的公司治理機(jī)制。

　　上市20年來(lái)，中國(guó)人壽始終踐行“成己為人、成人達(dá)己”的企業(yè)文化核心理念，涵養(yǎng)以人民為中心的“國(guó)壽情懷”，錨定“建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任壽險(xiǎn)公司”的目標(biāo)一路前行，“茍日新，日日新，又日新”。

　　改革鼎新，全面兌現(xiàn)承諾

　　2003年境外上市時(shí)，中國(guó)人壽在招股說(shuō)明書(shū)里寫(xiě)下了公司愿景：建設(shè)成為世界一流壽險(xiǎn)公司，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長(zhǎng)和創(chuàng)造長(zhǎng)期的股東價(jià)值。

　　20年來(lái)，中國(guó)人壽已從國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的壽險(xiǎn)公司成為全球領(lǐng)先的壽險(xiǎn)公司。上市那一年的7月，美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的2002年度全球企業(yè)500強(qiáng)中，中國(guó)人壽以營(yíng)業(yè)收入排名第290位、利潤(rùn)排名第351位、資產(chǎn)排名第224位入選，成為當(dāng)時(shí)我國(guó)內(nèi)地唯一一家進(jìn)入全球500強(qiáng)的保險(xiǎn)企業(yè)。20年后，中國(guó)人壽的排名已升至第40位。其 “品牌”世界五百?gòu)?qiáng)，位次則升至第92位，并連續(xù)20年躋身“中國(guó)500最具品牌價(jià)值”前10位，品牌價(jià)值從427億元增至4525億元。

　　當(dāng)年許下的承諾，20年后的今天看來(lái)，中國(guó)人壽一步一個(gè)腳印地將其變成了現(xiàn)實(shí)。中國(guó)人壽踐行承諾的過(guò)程，亦是其在我國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)曲折發(fā)展中不斷銳意改革、鍛造韌性的過(guò)程。

　　20年來(lái)，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)歷了諸多起伏轉(zhuǎn)折。2003年中國(guó)人壽上市之年，正值我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的繁榮開(kāi)拓期，保險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始進(jìn)入快速發(fā)展通道。中國(guó)人壽則以遙遙領(lǐng)先的市場(chǎng)規(guī)模占比，雄踞壽險(xiǎn)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的位置。

　　2006年6月，《國(guó)務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》（即保險(xiǎn)“國(guó)十條”）發(fā)布，為保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展打開(kāi)了政策紅利的窗口。

　　這一年，中國(guó)人壽集團(tuán)提出了“主業(yè)特強(qiáng)、適度多元”的集團(tuán)化發(fā)展戰(zhàn)略。在該戰(zhàn)略下，中國(guó)人壽集團(tuán)的業(yè)務(wù)范圍覆蓋了壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、企業(yè)和職業(yè)年金、銀行、基金、資產(chǎn)管理、財(cái)富管理、實(shí)業(yè)投資、海外業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，逐漸實(shí)現(xiàn)了從單一保險(xiǎn)到保險(xiǎn)、銀行、投資三大業(yè)務(wù)板塊綜合金融布局戰(zhàn)略的落地。

　　在保險(xiǎn)主業(yè)方面，到2007年回歸A股時(shí)，中國(guó)人壽的保費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模依然保持近四成的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

　　自2008年國(guó)際金融危機(jī)之后，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向以結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)發(fā)展方式，在調(diào)整轉(zhuǎn)變中謀求形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　2009年2月，原保監(jiān)會(huì)進(jìn)一步明確了人身保險(xiǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的重點(diǎn)和方向，引導(dǎo)行業(yè)大力發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)保障型、長(zhǎng)期儲(chǔ)蓄型業(yè)務(wù)。

　　2011年，受銀保新規(guī)等影響，保險(xiǎn)業(yè)保費(fèi)收縮明顯，此后壽險(xiǎn)業(yè)開(kāi)始謀求轉(zhuǎn)型與突圍，從產(chǎn)品和渠道上向“以客戶(hù)為中心”“回歸保障”方向轉(zhuǎn)型。

　　2013年，壽險(xiǎn)費(fèi)率市場(chǎng)化改革啟動(dòng)，普通壽險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)、分紅險(xiǎn)預(yù)定利率上限漸次被放開(kāi)，保險(xiǎn)業(yè)告別了自1999年以來(lái)實(shí)施的2.5%的預(yù)定利率。

　　2014?年新“國(guó)十條”出爐，保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)入新的發(fā)展階段。

　　2016?年以來(lái)，監(jiān)管部門(mén)陸續(xù)出臺(tái)一系列新規(guī)，強(qiáng)調(diào)“保險(xiǎn)姓保”，回歸保障。在持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、加大隊(duì)伍轉(zhuǎn)型等改革舉措之下，這一年上半年，中國(guó)人壽個(gè)險(xiǎn)渠道保費(fèi)增速重回兩位數(shù)，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。

　　2017年，中國(guó)人壽保費(fèi)規(guī)模突破5000億元，成為國(guó)內(nèi)首家總保費(fèi)過(guò)5000億元的壽險(xiǎn)公司。

　　從2018年開(kāi)始，保險(xiǎn)業(yè)又進(jìn)入新的轉(zhuǎn)型期，傳統(tǒng)模式日益難以適應(yīng)當(dāng)下的發(fā)展。在行業(yè)的調(diào)整與轉(zhuǎn)型期，中國(guó)人壽亦在謀求轉(zhuǎn)型。作為金融央企和行業(yè)“頭雁”，中國(guó)人壽一直秉持“風(fēng)險(xiǎn)即生命，合規(guī)創(chuàng)價(jià)值”為核心價(jià)值觀，始終堅(jiān)持穩(wěn)健、合規(guī)發(fā)展。

　　2019?年，中國(guó)人壽推出“鼎新工程”。不久，便遭遇持續(xù)長(zhǎng)達(dá)三年的疫情，包括中國(guó)人壽在內(nèi)的整個(gè)保險(xiǎn)業(yè)都在實(shí)施的本輪轉(zhuǎn)型，可能是保險(xiǎn)業(yè)最艱難的一次。盡管如此，歷時(shí)三年的改革成效顯著，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)到經(jīng)營(yíng)管理皆已發(fā)生了諸多變化。2020年更是保費(fèi)規(guī)模已達(dá)6000億元，從5000?億元到6000億元，僅用了三年時(shí)間。

　　鼎新工程改革項(xiàng)目亦受到業(yè)界的認(rèn)可，入選了“《中國(guó)金融展望藍(lán)皮書(shū)》優(yōu)秀改革案例”。

　　誠(chéng)如中國(guó)人壽管理層所言，改革永遠(yuǎn)在路上。在此基礎(chǔ)上，中國(guó)人壽繼續(xù)“趕考”，又在2022年底推出了“八大工程”，即：以“黨建引領(lǐng)筑基工程”為統(tǒng)領(lǐng)，以“人才建設(shè)固本工程”為支撐，以“銷(xiāo)售渠道強(qiáng)體工程”“綜合營(yíng)銷(xiāo)聚力工程”“客戶(hù)經(jīng)營(yíng)金山工程”“政企合作民心工程”“健康養(yǎng)老生態(tài)工程”為主體，以“金融科技數(shù)字化工程”為基礎(chǔ)。

　　根據(jù)“八大工程”的部署，中國(guó)人壽在接下來(lái)的深化改革中，將深入實(shí)施基礎(chǔ)再造和難點(diǎn)攻關(guān)，積極瞄準(zhǔn)新客群、新模式、新能力，全面升級(jí)公司發(fā)展動(dòng)能，加快質(zhì)量變革、效率變革、動(dòng)力變革。

　　利明光在2023年開(kāi)放日活動(dòng)上表示：“以史為鑒，經(jīng)驗(yàn)彌足珍貴，必須持之以恒。企業(yè)總是在繼承和發(fā)展中前進(jìn)。我們始終認(rèn)為，中國(guó)人壽只有不斷地發(fā)展和完善自己，才能更好地為社會(huì)盡責(zé)，為客戶(hù)服務(wù)。”

　　20年的探索和改革，如今已結(jié)出了累累碩果。數(shù)據(jù)顯示，境外上市20年來(lái)，中國(guó)人壽的保費(fèi)收入從2003年不足1500億元增至2022年末的6151.9億元，內(nèi)含價(jià)值從900億元增至1.23萬(wàn)億元，總資產(chǎn)由3287億元到5.25萬(wàn)億元，投資資產(chǎn)規(guī)模由2792億元到5.06萬(wàn)億元。

　　通過(guò)不斷轉(zhuǎn)型和改革，中國(guó)人壽20年來(lái)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

　　領(lǐng)航未來(lái)，頭雁做強(qiáng)做優(yōu)

　　如何捕捉新時(shí)代的歷史機(jī)遇，在發(fā)展中體現(xiàn)時(shí)代性、精準(zhǔn)性和普及性，賦予做優(yōu)做強(qiáng)新的內(nèi)涵，關(guān)乎中國(guó)人壽未來(lái)20年的發(fā)展。

　　20年來(lái)經(jīng)過(guò)多次轉(zhuǎn)型尤其是鼎新工程的積淀，中國(guó)人壽無(wú)論是在公司治理、戰(zhàn)略布局還是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)上已處在行業(yè)領(lǐng)先的位置。站在新的歷史時(shí)期，面對(duì)驅(qū)動(dòng)社會(huì)變革的諸多因素，中國(guó)人壽需要重新思考未來(lái)的發(fā)展之路。

　　在邁向世界一流壽險(xiǎn)企業(yè)的道路上，中國(guó)人壽亦需尋找新的發(fā)展動(dòng)能。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)，中國(guó)人壽將在20年積淀的雄厚基礎(chǔ)上，不斷深化改革創(chuàng)新，不斷增強(qiáng)新時(shí)代中國(guó)人壽核心競(jìng)爭(zhēng)力。

　　如何增強(qiáng)中國(guó)人壽的核心競(jìng)爭(zhēng)力？中國(guó)人壽管理層歸納為兩個(gè)關(guān)鍵詞：一是強(qiáng)基礎(chǔ)，二是優(yōu)服務(wù)。

　　“強(qiáng)基礎(chǔ)”，是指在四個(gè)層面增強(qiáng)中國(guó)人壽的發(fā)展內(nèi)力，練就扎實(shí)的基本功：

　　一是夯實(shí)銷(xiāo)售隊(duì)伍基礎(chǔ)。營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍是中國(guó)人壽的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在，將發(fā)揮公司強(qiáng)大的綜合實(shí)力優(yōu)勢(shì)、客戶(hù)資源優(yōu)勢(shì)、專(zhuān)業(yè)管理優(yōu)勢(shì)、良好的口碑等獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售隊(duì)伍的資源賦能、培訓(xùn)賦能、科技賦能、管理賦能，進(jìn)一步落地營(yíng)銷(xiāo)體系改革，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)增優(yōu)育，優(yōu)化升級(jí)傳統(tǒng)隊(duì)伍，探索構(gòu)建新型隊(duì)伍，打造一支專(zhuān)業(yè)化、職業(yè)化、綜合化的國(guó)壽特色營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。

　　二是夯實(shí)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)。大力推進(jìn)數(shù)字國(guó)壽建設(shè)，借助數(shù)字化智能化工具，將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、產(chǎn)品創(chuàng)新、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、優(yōu)化服務(wù)、內(nèi)部管控的能力。

　　三是夯實(shí)資產(chǎn)負(fù)債聯(lián)動(dòng)基礎(chǔ)。作為最大的機(jī)構(gòu)投資者之一，中國(guó)人壽將堅(jiān)持資產(chǎn)負(fù)債有效聯(lián)動(dòng)，強(qiáng)化投資能力和投資體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化大類(lèi)資產(chǎn)配置策略，穩(wěn)定投資水平。

　　四是夯實(shí)精細(xì)化管理基礎(chǔ)。通過(guò)不斷優(yōu)化縱橫交錯(cuò)的經(jīng)營(yíng)管理體系，提升銷(xiāo)售渠道投入產(chǎn)出效益，有效控制運(yùn)營(yíng)成本，增強(qiáng)基層機(jī)構(gòu)內(nèi)生發(fā)展動(dòng)力。

　　“優(yōu)服務(wù)”，則是突出保險(xiǎn)服務(wù)的本質(zhì)特征，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)打造成為中國(guó)人壽新的重要增長(zhǎng)點(diǎn)。主要包括三層含義：

　　一是做好銷(xiāo)售服務(wù)。銷(xiāo)售人員是客戶(hù)第一觸點(diǎn)，中國(guó)人壽將不斷提升銷(xiāo)售隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)第一意識(shí)，用專(zhuān)業(yè)打動(dòng)客戶(hù)。

　　二是做優(yōu)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。將進(jìn)一步完善服務(wù)體系，加強(qiáng)客戶(hù)的分層分類(lèi)服務(wù)力度，推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)中心向體驗(yàn)中心轉(zhuǎn)變，強(qiáng)化客戶(hù)權(quán)益保護(hù)，為客戶(hù)提供豐富的保單服務(wù)和附加值服務(wù)。

　　三是做強(qiáng)生態(tài)服務(wù)。圍繞大健康大養(yǎng)老生態(tài)這一重點(diǎn)，大力推進(jìn)“產(chǎn)品+服務(wù)”的生態(tài)體系建設(shè)，推動(dòng)產(chǎn)品與相關(guān)服務(wù)的進(jìn)一步融合，豐富“產(chǎn)品+健康”“產(chǎn)品+養(yǎng)老”服務(wù)場(chǎng)景，加速形成新的商業(yè)模式。

　　“八大工程”實(shí)施一年來(lái)，已形成了一批階段性成果。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)進(jìn)一步“強(qiáng)基礎(chǔ)”和“優(yōu)服務(wù)”，中國(guó)人壽擘畫(huà)競(jìng)爭(zhēng)力的新增長(zhǎng)點(diǎn)。

　　當(dāng)改革進(jìn)入精細(xì)化階段，作為金融央企的中國(guó)人壽，做優(yōu)做強(qiáng)的核心在于，將“以人民為中心”落實(shí)到改革與發(fā)展的每一環(huán)節(jié)。

　　保險(xiǎn)具有普及性，保險(xiǎn)產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋各個(gè)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入千家萬(wàn)戶(hù)。同時(shí)又具有天然的人民性，涉及人們的生、老、病、死、殘，與每個(gè)人息息相關(guān)。

　　20年來(lái)，中國(guó)人壽圍繞每一社會(huì)發(fā)展階段的消費(fèi)者需求，打造了一系列適合時(shí)代需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并打造了重疾一日賠、空中客服、智能投保、壽險(xiǎn)APP尊老模式等一批服務(wù)品牌，并為客戶(hù)提供上百種附加值服務(wù)。

　　在智能化發(fā)展時(shí)代，中國(guó)人壽還將數(shù)字化作為打造全場(chǎng)景“惠民有感”智能服務(wù)的“引擎”，通過(guò)“以人民為中心”理念打磨數(shù)字化與客戶(hù)服務(wù)細(xì)節(jié)，則是其數(shù)字金融高質(zhì)量發(fā)展的“內(nèi)核”。

　　在如今老齡化社會(huì)不斷加深的時(shí)代，醫(yī)、養(yǎng)已成為國(guó)民的剛需，亦是中國(guó)人壽落實(shí)人民性的出發(fā)點(diǎn)。

　　經(jīng)過(guò)十余年的探索，中國(guó)人壽著眼于“大養(yǎng)老”，構(gòu)建了多層次、全方位、全生命周期、全產(chǎn)業(yè)鏈條式的產(chǎn)業(yè)布局。2022年，首批開(kāi)辦個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，并通過(guò)出資設(shè)立國(guó)壽大養(yǎng)老基金，加速康養(yǎng)資源的開(kāi)拓和布局。

　　中國(guó)人壽的“八大工程”中的“健康養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)工程”，便是以保險(xiǎn)業(yè)務(wù)為核心，把“以人民為中心”作為“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，來(lái)打造優(yōu)質(zhì)高效、線(xiàn)上線(xiàn)下融通的健康管理服務(wù)體系。

　　2023年，中國(guó)人壽進(jìn)一步明確了“一主多輔”的養(yǎng)老服務(wù)供給體系，即以需求較大、入住率較高的城心機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為主，以城郊機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老為輔，共同推進(jìn)“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”模式。

　　20年來(lái)，中國(guó)人壽一直與國(guó)家同心共命運(yùn)，踐行“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，守護(hù)人民美好生活”的初心使命，成就了行業(yè)頭雁的輝煌和上市險(xiǎn)企的優(yōu)秀業(yè)績(jī)。

　　未來(lái)20年，中國(guó)人壽將變成什么樣？在利明光看來(lái)，這取決于一代一代國(guó)壽人能否保持初心，“中國(guó)人壽的初心始終沒(méi)有動(dòng)搖”。

　　未來(lái)之路的藍(lán)圖已繪就。站在新的歷史起點(diǎn)上，中國(guó)人壽將乘著中國(guó)式現(xiàn)代化的時(shí)代巨輪，駛向世界一流壽險(xiǎn)公司的星辰大海，締造屬于中國(guó)人壽新的光榮和夢(mèng)想。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東