中國人壽壽險(xiǎn)漯河分公司認(rèn)真貫徹黨的二十大精神，認(rèn)真踐行“服務(wù)國家發(fā)展大局 ，守護(hù)人民美好生活”的企業(yè)使命，堅(jiān)持以人民為中心，高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，堅(jiān)持消保與業(yè)務(wù)發(fā)展同步推進(jìn)，完善消保全流程管控，全面維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　一、嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管部門要求，基于事前預(yù)防、始終管控和事后追溯的消保思路，加強(qiáng)消保審查風(fēng)險(xiǎn)管控，前置發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)面向消費(fèi)者提供的產(chǎn)品和服務(wù)開展消保審查，確保產(chǎn)品和服務(wù)審查覆蓋率達(dá)到100%。

　　二、建立消保內(nèi)部培訓(xùn)體系，分層級(jí)開展高管、銷售人員、員工的線上、線下消保內(nèi)部教育和培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)政策、公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度和要求、投訴管理制度及處理技能等相關(guān)培訓(xùn)、合規(guī)培訓(xùn)及警示教育等，培育公司員工和銷售人員公平誠信的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)文化和理念，強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，從而降低和杜絕侵害消費(fèi)者合法權(quán)益案件的產(chǎn)生機(jī)率。

　　三、健全多元投訴糾紛處理機(jī)制，制定客戶投訴綜合治理方案，按照“標(biāo)本兼治、防治結(jié)合、突出重點(diǎn)、屬地處理、責(zé)任清晰”原則，從七大項(xiàng)33個(gè)工作任務(wù)開展投訴綜合治理工作。根據(jù)監(jiān)管部門“三到位一處理”原則分類化解糾紛，充分發(fā)揮消委會(huì)作用，重點(diǎn)案件借助法律援助和行協(xié)調(diào)解等多種機(jī)制來化解投訴糾紛。

　　中國人壽壽險(xiǎn)漯河分公司助力構(gòu)建和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量，提升保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益保障水平，推進(jìn)公司高質(zhì)量發(fā)展。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東