2024年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日即將到來，近日漯河市市場監(jiān)督管理局12315指揮中心發(fā)布了2023年度十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，內(nèi)容涉及汽車、家居、餐飲等領(lǐng)域。
案例一：商家收取定金后需履行合約
消費(fèi)者虞先生于2023年11月29日給漯河市一汽車銷售有限公司付了2000元定金，稱一周后可以進(jìn)店提現(xiàn)車，12月20日虞先生從山東來提車，結(jié)果工作人員稱這輛車被買走了，無法為其提供車輛。
處理過程及結(jié)果：接到投訴后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員立即與虞先生取得聯(lián)系，了解情況后，經(jīng)調(diào)解，4S店依法履行約定，已向虞先生賠禮道歉并提供車輛。
案例二：未成年人高額消費(fèi)需家長確認(rèn)
2023年2月1日，11歲的王某拿著春節(jié)期間收到的壓歲錢到郾城區(qū)商橋鎮(zhèn)一手機(jī)通訊店購買了一部價(jià)值8000元的手機(jī)。次日，其母親發(fā)現(xiàn)后拿著手機(jī)到商家要求退貨，雙方調(diào)解未果。
處理過程及結(jié)果：接到投訴后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員立即到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，最終由商家扣除一定費(fèi)用后回收已售出的手機(jī)，雙方調(diào)解達(dá)成一致。
案例三：商家銷售前應(yīng)履行告知義務(wù)
陳女士2023年7月份在一家窗簾店訂購窗簾，在使用中陳女士發(fā)現(xiàn)窗簾綁帶與窗簾布面接觸后將窗簾粘得脫絲，不能正常使用，商家認(rèn)為是陳女士自己使用不當(dāng)造成的。
處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員在接到陳女士的投訴后，多次與買賣雙方進(jìn)行協(xié)商、調(diào)解。商家承認(rèn)未盡到告知商品使用注意事項(xiàng)的義務(wù)，同意對陳女士進(jìn)行補(bǔ)償。
案例四：包裝是否計(jì)重收費(fèi)應(yīng)明確標(biāo)注
韓先生于2023年12月6日在郾城區(qū)一購物廣場，以18.6元的價(jià)格購買了一盒散裝稱重的碧根果。購買后發(fā)現(xiàn)散裝稱重外包裝盒的重量占了付費(fèi)重量的一半，并在購物時(shí)商家未進(jìn)行說明。
處理過程及結(jié)果：接到投訴后，市場監(jiān)管執(zhí)法人員向該商戶負(fù)責(zé)人講解商品明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定，商戶及時(shí)進(jìn)行了整改，并向消費(fèi)者賠禮道歉補(bǔ)償損失。
案例五：空巢老人需警惕游商銷售騙局
2023年12月26日，陰陽趙鎮(zhèn)姬留村部分空巢老人反映在村內(nèi)購買了游商銷售的夸大宣傳的凈水器，商家承諾裝機(jī)完成后全部退款。但村民購買安裝后，銷售商迅速離開并未履行退款承諾。
處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員通過游商留下的電話，聯(lián)系到了舞陽某電器店鋪，并要求其按照規(guī)定迅速為村民辦理退貨退款手續(xù)，幫助村民及時(shí)挽回了損失。
案例六：手機(jī)質(zhì)量存在問題可按規(guī)定退換
10月21日，消費(fèi)者羅女士在源匯區(qū)一手機(jī)銷售店購買了一部價(jià)值10188元的手機(jī)，回家后多次嘗試發(fā)現(xiàn)充電口存在質(zhì)量問題無法充電，要求商家退貨退款，雙方協(xié)商不一致，產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。
處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員向商家講解了手機(jī)自售出之日7日內(nèi)出現(xiàn)性能故障可退貨、換貨或者修理的規(guī)定，商家同意消費(fèi)者訴求，雙方達(dá)成一致。
案例七：混淆商標(biāo)造成欺詐行為受到處罰
謝先生于7月23日通過京東商城在舞陽縣某商貿(mào)有限公司店鋪購買價(jià)值2000元的三錦魚竿，收到貨后發(fā)現(xiàn)質(zhì)感不好、質(zhì)量極差，在原品牌商標(biāo)中逵牌魚竿標(biāo)識上面粘貼替換為三錦魚竿商標(biāo)，存在欺詐行為。
處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員對該商家進(jìn)行立案調(diào)查，該商家銷售給投訴人魚竿合格證上的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)號為偽造標(biāo)準(zhǔn)號，轄區(qū)市場監(jiān)管部門依法對其進(jìn)行了行政處罰，該商家與消費(fèi)者進(jìn)行了協(xié)商，雙方達(dá)成一致。
案例八：選擇是否使用收費(fèi)餐具需征得消費(fèi)者同意
2023年5月1日，消費(fèi)者王先生一家在神州鳥園景區(qū)附近一餐館就餐，結(jié)賬時(shí)得知收取本人3元筷子（三雙）費(fèi)用，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，提出疑問，商家對其進(jìn)行了言語侮辱，雙方產(chǎn)生了消費(fèi)糾紛。
處理過程及結(jié)果：接到投訴后，轄區(qū)市場監(jiān)管執(zhí)法人員立即趕到現(xiàn)場，及時(shí)核查情況，經(jīng)調(diào)查，情況屬實(shí)。執(zhí)法人員對商家進(jìn)行了批評教育，商家將該費(fèi)用退還消費(fèi)者并向王先生賠禮道歉，王先生對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
案例九：產(chǎn)品三包期內(nèi)有質(zhì)量問題商家要履行質(zhì)保服務(wù)
9月3日，消費(fèi)者李女士反映其在漯河某汽車銷售有限公司購買汽車在三包期內(nèi)汽車變速箱出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家拒絕三包，協(xié)商無果。
處理過程及結(jié)果：接到投訴之后，12315迅速通知轄區(qū)執(zhí)法人員，經(jīng)轄區(qū)所執(zhí)法人員調(diào)查，并對雙方糾紛進(jìn)行協(xié)調(diào)，被訴方已向廠家提出申請向消費(fèi)者提供質(zhì)保，雙方達(dá)成一致。
案例十：知假售假要接受行政處罰
9月27日，消費(fèi)者王先生投訴某食品經(jīng)營部在漯河市郾城區(qū)嵩山東支路正在送貨交易的“汾酒”偽造商標(biāo)，出售“假貨”。
處理過程及結(jié)果：市場監(jiān)管執(zhí)法人員迅速趕往現(xiàn)場，對該酒進(jìn)行查驗(yàn)，經(jīng)查，該經(jīng)營部銷售的32箱汾酒為假冒注冊商標(biāo)和虛假標(biāo)注廠名廠址的產(chǎn)品，轄區(qū)市場監(jiān)督管理部門依法對該商家進(jìn)行了行政處罰，投訴人與該商家進(jìn)行了協(xié)商，達(dá)成一致。（通訊員：崔麗君 朱登鋒）
責(zé)編：翟柯 編審：陳向黨 終審：王崢
