在郾城區(qū)沙北街道，有這樣一群人，他們每日穿梭于大街小巷，下社區(qū)、進樓院、訪商戶，一支筆、一個本不離手，隨時記錄群眾的困難與訴求，一年四季風雨無阻。他們有一個共同的名字——沙北街道網(wǎng)格員。他們服務(wù)群眾、化解糾紛、排查隱患，架起了一座政府與群眾之間的“連心橋”。
小網(wǎng)格，大擔當。今年以來，沙北街道不斷創(chuàng)新基層社區(qū)管理模式，探索成立了網(wǎng)格事務(wù)管理中心，織密“網(wǎng)格全覆蓋、力量全到位、工作零縫隙”的管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，不斷提升基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平，實現(xiàn)了社會輿情第一時間掌握、民意訴求第一時間回應(yīng)，轄區(qū)群眾真切感受到織密網(wǎng)格后帶來的幸福“滿格”。
“官”小事多責任大
沙北街道總面積13.6平方公里，常住人口5.1萬戶13.46萬人，占市區(qū)人口總數(shù)的22%，是我市建成區(qū)內(nèi)最大的街道。沙北街道轄區(qū)單位多、企業(yè)多、人口多，基層管理服務(wù)工作壓力大、困難多，理清發(fā)展思路、明確治理方向，成為擺在街道領(lǐng)導(dǎo)班子面前的一道必選題。
秉持“服務(wù)、發(fā)展、提升”思路，沙北街道以黨建為引領(lǐng)，以“五星”支部創(chuàng)建為契機，結(jié)合轄區(qū)實際情況，統(tǒng)籌謀劃，通盤考慮，按照“五統(tǒng)一”（網(wǎng)格統(tǒng)一劃分、人員統(tǒng)一管理、信息統(tǒng)一采集、資源統(tǒng)一整合、任務(wù)統(tǒng)一部署）標準，以500戶為一個網(wǎng)格，在整個轄區(qū)構(gòu)建起“街道—片區(qū)—社區(qū)—小區(qū)—單元”五級網(wǎng)格精細化管理體系，實現(xiàn)基層治理“大轉(zhuǎn)變”。
沙北街道根據(jù)工作實際，制訂了《沙北街道網(wǎng)格事務(wù)管理中心工作制度》。制度包含宣傳政策法規(guī)、采集基礎(chǔ)信息、民生服務(wù)保障等9方面內(nèi)容，要求網(wǎng)格員在參與基層治理中發(fā)現(xiàn)問題、上報問題和解決問題。同時，網(wǎng)格事務(wù)管理中心對網(wǎng)格員上報問題落實情況進行跟蹤、督辦、評判。
“說心里話，每天的工作量真不小，但是習慣了，根本閑不下來。咱也不圖什么，盡己所能為鄰里多做點實事好事吧。”海河路37號院居民孫營西說。孫營西是一名老黨員，也是一名網(wǎng)格員。他每天帶著小本子在自己的“一畝三分地”內(nèi)走家串戶，了解社情民意，為居民排憂解難。他還組建自管會實現(xiàn)小區(qū)自治，并多方籌措資金在小區(qū)安裝智能門禁和健身器材，為老舊小區(qū)的管理和服務(wù)好居民盡心盡力。
在沙北街道，像孫營西這樣的網(wǎng)格員有3719人。但想當上網(wǎng)格員并不容易，要經(jīng)過培訓(xùn)、考核合格后方能上崗，同時還要接受網(wǎng)格事務(wù)管理中心的考核和群眾的評議。今年以來，沙北街道網(wǎng)格事務(wù)管理中心圍繞安全生產(chǎn)、矛盾化解等重點工作有針對性地對網(wǎng)格長進行培訓(xùn)，已組織舉辦培訓(xùn)活動3次；社區(qū)召開網(wǎng)格員專項培訓(xùn)會議7次，要求每一個網(wǎng)格員都做到“一員多能、一崗多責”，全方位提升網(wǎng)格員隊伍的行動力、戰(zhàn)斗力、凝聚力。工作中，每個網(wǎng)格員要做到居民家庭情況必清、人員類別必清、人口流動必清、隱患矛盾必清，居民家庭變故必到、居民生活困難必到、鄰里糾紛必到、社區(qū)突發(fā)事件必到、社區(qū)治安事件必到，切實做到管理無盲區(qū)、服務(wù)無縫隙，基本實現(xiàn)小事不出庭院、大事不出社區(qū)。
小網(wǎng)格服務(wù)大民生
泰山小區(qū)一女士，丈夫因病去世，一個人帶著兩個孩子，自己沒有固定收入，一家人生活比較困難。社區(qū)網(wǎng)格員在了解這一情況后，立刻上報給社區(qū)黨支部。社區(qū)“兩委”開會研究后，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)的市水利局為兩個孩子買了學(xué)習用品和圖書，協(xié)調(diào)市實驗幼兒園為他們送去生活必需品和慰問金，并解決了孩子上幼兒園問題。
沙灣社區(qū)銀河灣小區(qū)一居民反映樓上住戶管道滲水，造成其家中臥室、客廳屋頂裝修損壞，生活受到嚴重影響，雖多次與樓上住戶交涉，但問題沒有解決。小區(qū)網(wǎng)格長得知此事后，立即和網(wǎng)格員一同到該居民家中了解情況，查明漏水原因是樓上住戶水管老化。經(jīng)網(wǎng)格員耐心調(diào)解，樓上住戶與樓下住戶最終達成一致意見，漏水問題得到迅速解決，鄰里矛盾得到及時化解。
這些只是沙北街道網(wǎng)格事務(wù)管理中心日常工作的縮影。為有效服務(wù)居民、化解矛盾糾紛，該中心建立了“信息匯總—分流交辦—結(jié)果反饋—督導(dǎo)評價”的網(wǎng)格事務(wù)管理工作流程。網(wǎng)格員在日常工作中及時收集各類矛盾糾紛、安全隱患等問題，通過上報網(wǎng)格事務(wù)管理中心。該中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門處理并對問題處置情況進行督導(dǎo)考核，倒逼街道和社區(qū)合理配置管理資源、加強協(xié)作配合，推動問題高效解決。目前，該中心已累計為群眾調(diào)解矛盾糾紛217起，幫助群眾整治安全隱患34處。
“以前辦事，有時連找哪個部門都不知道，還要托關(guān)系、找熟人；現(xiàn)在辦事，網(wǎng)格員上門服務(wù)，問題很快得到解決。”沙北街道群眾紛紛豎起大拇指，直言幸福“滿格”。
“群眾滿意是對我們最大的鼓勵。” 沙北街道黨工委書記李向輝表示，沙北街道網(wǎng)格事務(wù)管理中心正探索實行“一網(wǎng)抄底、一攬撈全”措施，實現(xiàn)網(wǎng)格化管理“一網(wǎng)一策略、一網(wǎng)一特色”，在實踐中逐步完善工作機制，全力打造基層治理的“沙北名片”。
責編：翟柯 編審：陳向黨 終審：汪中東
