“這面‘心愿墻’非常好，為群眾帶來了便利，為有需要的人解決了問題。”11月8日，趙女士拿到營業(yè)執(zhí)照，向臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心的工作人員連聲道謝。

　　原來，趙女士所在的公司因辦理融資業(yè)務(wù)，需要變更章程。11月7日下午快下班時，她到臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心辦理，由于所帶資料不完整，無法辦理。但她第二天必須向銀行提交資料，非常著急。此時，她看到該中心辦事大廳的“心愿墻”，便填寫了一張心愿卡，希望11月8日能夠辦理好業(yè)務(wù)。

　　工作人員看到趙女士的心愿卡后，馬上認(rèn)領(lǐng)了該心愿。下班后，工作人員指導(dǎo)趙女士填寫表格，并再三叮囑她次日帶齊資料，屆時將為她加急辦理。第二天，趙女士遞交了所有資料。工作人員為她開辟“綠色通道”，協(xié)調(diào)審批部門加急辦理。短短幾個小時，趙女士便順利拿到了變更后的章程和營業(yè)執(zhí)照。

　　今年以來，臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心在辦事大廳人流量較大的地方設(shè)置了“心愿墻”，收集群眾心愿，通過工作人員認(rèn)領(lǐng)心愿的方式，幫助群眾解決“急難愁盼”問題。

　　11月8日，記者在臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心一樓辦事大廳看到，一面“心愿墻”上，一張張心形卡片上寫滿了心愿。“中心安排專人每天記錄心愿卡上的內(nèi)容，同時安排志愿者、窗口業(yè)務(wù)能手認(rèn)領(lǐng)‘能為、愿為、善成’的心愿，盡快辦妥，將‘心愿墻’作為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的有效載體。”臨潁縣政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

　　“心愿墻”上的心形卡片越來越多，暖心的故事也越來越多。前不久，工作人員在“心愿墻”上看到這樣的內(nèi)容：老人患有殘疾，行動不便無法到大廳辦理殘疾證。了解到老人的需求后，該中心立即協(xié)調(diào)窗口工作人員為其上門辦理。

　　“心愿墻”上不僅有群眾的心愿，還有“辦事大廳熒光屏指示不清晰”“辦事窗口不好找”等意見和建議。工作人員認(rèn)領(lǐng)心愿后，分類設(shè)置服務(wù)區(qū)，將電子屏指示細(xì)化，將窗口服務(wù)前移，挑選熟悉業(yè)務(wù)的幫辦人員負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)。
責(zé)編：翟柯  終審：王崢