2020年12月20日，對(duì)中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人壽”）而言，是一個(gè)值得銘記的日子，終將被記載在其發(fā)展“史冊(cè)”。這一天，“壽險(xiǎn)老大哥”年度總保費(fèi)收入突破了6000億元大關(guān)，總保費(fèi)規(guī)模穩(wěn)居國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)行業(yè)首位。
      作為國(guó)有控股金融保險(xiǎn)企業(yè)，中國(guó)人壽始終深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書(shū)記關(guān)于國(guó)有企業(yè)和金融工作的重要講話和指示精神，立足新階段，貫徹新理念，融入新格局，貫徹落實(shí)《關(guān)于推動(dòng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，公司發(fā)展實(shí)現(xiàn)大跨越。 “十三五”期間，中國(guó)人壽總保費(fèi)連續(xù)跨越4000億、5000億、6000億大關(guān)，實(shí)力不斷提升。

     大道行思，取則行遠(yuǎn)，融入國(guó)家發(fā)展大局
     中國(guó)人壽始終與國(guó)家和人民同呼吸、共命運(yùn)，用高質(zhì)量發(fā)展為全面建設(shè)小康社會(huì)貢獻(xiàn)保險(xiǎn)智慧。
服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)。中國(guó)人壽通過(guò)債券、股票及另類(lèi)投資項(xiàng)目等方式，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展累計(jì)投資超過(guò)2.28萬(wàn)億元。參與中國(guó)聯(lián)通、郵儲(chǔ)銀行、東航集團(tuán)等央企混合所有制改革；入股中石化川氣東送項(xiàng)目；參與發(fā)起設(shè)立國(guó)壽大健康基金一期、二期、國(guó)壽養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)投資基金，重點(diǎn)專(zhuān)注于養(yǎng)老健康產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域投資；向近7萬(wàn)家小微企業(yè)提供保險(xiǎn)保障，助力經(jīng)濟(jì)微循環(huán)健康運(yùn)轉(zhuǎn)。
     助力精準(zhǔn)脫貧。中國(guó)人壽牢記保險(xiǎn)業(yè)“扶危濟(jì)困”的宗旨，針對(duì)因病致貧返貧的情況，累計(jì)為建檔立卡貧困戶(hù)量身定做27款扶貧保險(xiǎn)產(chǎn)品。2016年至2020年9月底，商業(yè)扶貧保險(xiǎn)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)保額12.49萬(wàn)億，承保建檔立卡人群9147.11萬(wàn)人次，累計(jì)賠付件數(shù)336.29萬(wàn)件，賠付金額42.06億元，覆蓋超過(guò)三分之一的建檔立卡貧困人口。公司全系統(tǒng)積極承接各層級(jí)定點(diǎn)幫扶任務(wù)，切實(shí)履行幫扶責(zé)任，自2016年至今，全系統(tǒng)累計(jì)幫扶56193戶(hù)貧困戶(hù)、188338貧困人口順利脫貧，累計(jì)投入扶貧資金近1.8億元，實(shí)施幫扶項(xiàng)目2260個(gè)。為貧困地區(qū)引進(jìn)扶貧企業(yè)54家，引進(jìn)扶貧資金10824.35萬(wàn)元。截至目前，全系統(tǒng)1281個(gè)幫扶點(diǎn)已全部成功脫貧摘帽，各項(xiàng)幫扶任務(wù)目標(biāo)均按要求如期高質(zhì)量完成。
     保障社會(huì)民生。把為人民群眾管好風(fēng)險(xiǎn)，提升保障水平放在首位。五年來(lái)，中國(guó)人壽新增風(fēng)險(xiǎn)保額超1700萬(wàn)億，累計(jì)各項(xiàng)賠付支出超8000億，為超5億客戶(hù)及時(shí)送上救急錢(qián)、治病錢(qián)、養(yǎng)老錢(qián)。公司開(kāi)展220多個(gè)大病保險(xiǎn)項(xiàng)目，覆蓋人群近4億。2016年至2020年10月底，大病保險(xiǎn)賠付金額900多億元。公司承辦的大病保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，75%的項(xiàng)目帶有扶貧傾斜責(zé)任。公司專(zhuān)門(mén)針對(duì)貧困人員設(shè)計(jì)的“國(guó)壽美好生活精準(zhǔn)扶貧團(tuán)體補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)”，與大病保險(xiǎn)或基本醫(yī)保無(wú)縫銜接。推出“基本醫(yī)保+大病保險(xiǎn)+商業(yè)保險(xiǎn)”政商一體化結(jié)算模式，成為地方政府解決老百姓“就醫(yī)難、報(bào)銷(xiāo)慢”問(wèn)題的首選，有力緩解了居民就醫(yī)負(fù)擔(dān)和群眾因病致貧、因病返貧問(wèn)題，降低了政府管理成本。2020年前三季度，為5376萬(wàn)老齡人口提供了保險(xiǎn)保障，累計(jì)賠付金額約9.4億元。
    積極抗擊疫情。面對(duì)突發(fā)疫情，中國(guó)人壽第一時(shí)間為250萬(wàn)抗“疫”一線醫(yī)護(hù)工作人員、志愿者、一線媒體記者等群體捐贈(zèng)保險(xiǎn)，累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)保額超1.17萬(wàn)億元；擴(kuò)展31款產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任，將新冠肺炎納入理賠范圍；線上向1260萬(wàn)社會(huì)公眾贈(zèng)送保險(xiǎn)。努力克服困難，疫情期間保持24小時(shí)服務(wù)暢通，開(kāi)通綠色通道，快速理賠結(jié)案。截至12月12日，公司共賠付新冠疫情相關(guān)理賠案件1415件，給付5276.4萬(wàn)元。

      篳路藍(lán)縷，玉汝于成，引領(lǐng)行業(yè)乘風(fēng)破浪
     2003年12月17和18日，中國(guó)人壽分別在紐約和香港上市。
     2007年1月9日，回歸國(guó)內(nèi)A股上市，自此中國(guó)人壽成為國(guó)內(nèi)首家“三地上市”的金融保險(xiǎn)企業(yè)。
      中國(guó)人壽的前身是國(guó)內(nèi)首家經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)，肩負(fù)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)探索者和開(kāi)拓者的重任。在長(zhǎng)期發(fā)展歷程中，積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，擁有一支穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，深諳國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之道。
      在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下，中國(guó)人壽結(jié)合自身實(shí)際，全面加強(qiáng)黨的建設(shè)，以高質(zhì)量發(fā)展為根本要求，大力實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，加快推動(dòng)公司改革創(chuàng)新，有效防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，繼續(xù)鞏固市場(chǎng)主導(dǎo)地位，努力增強(qiáng)公司持續(xù)發(fā)展能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力。公司積極履行社會(huì)責(zé)任，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為股東創(chuàng)造更大價(jià)值，為建設(shè)國(guó)際一流壽險(xiǎn)公司不懈努力。
     今年以來(lái)，新冠疫情嚴(yán)重沖擊社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，壽險(xiǎn)行業(yè)也受到較大影響，中國(guó)人壽緊緊圍繞重振國(guó)壽戰(zhàn)略部署，迎難而上、開(kāi)拓創(chuàng)新，交出了優(yōu)異的成績(jī)單。公司總保費(fèi)增速始終高于行業(yè)平均水平，為穩(wěn)住行業(yè)大局貢獻(xiàn)重要力量；內(nèi)含價(jià)值首次突破1萬(wàn)億元，總資產(chǎn)站上4萬(wàn)億平臺(tái)；改革創(chuàng)新與質(zhì)量變革邁出堅(jiān)實(shí)步伐，為公司可持續(xù)健康發(fā)展積蓄動(dòng)能。

     科學(xué)謀劃，統(tǒng)籌布局，革故鼎新重振國(guó)壽
      在2019年全球開(kāi)放日上，中國(guó)人壽發(fā)布了“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略，提出了今后一段時(shí)期中國(guó)人壽的使命愿景、發(fā)展目標(biāo)、戰(zhàn)略?xún)?nèi)核、經(jīng)營(yíng)方針和發(fā)展動(dòng)能。在過(guò)去的一年多里，中國(guó)人壽將改革作為重振國(guó)壽的“關(guān)鍵一招”，并將之后啟動(dòng)的包括一系列改革工作統(tǒng)一命名為“鼎新工程”。“鼎新工程”緊密承接三大轉(zhuǎn)型、雙心雙聚、資負(fù)聯(lián)動(dòng)的戰(zhàn)略?xún)?nèi)核，圍繞組織架構(gòu)和經(jīng)營(yíng)機(jī)制展開(kāi)。
      在鼎新改革各項(xiàng)工作中，銷(xiāo)售板塊率先啟動(dòng)。中國(guó)人壽明晰了渠道定位，從組織架構(gòu)、人員配備、資源配置、政策機(jī)制等方面推進(jìn)“一體多元”銷(xiāo)售布局，建立銷(xiāo)售管理新陣型。
     時(shí)隔一年多，中國(guó)人壽在京舉辦2020年開(kāi)放日。公司管理層向投資者、分析師、媒體展示了鼎新改革成效、一體多元銷(xiāo)售布局和科技國(guó)壽建設(shè)。公司總裁蘇恒軒特別強(qiáng)調(diào)，“中國(guó)人壽在重振道路上拼搏進(jìn)取，各領(lǐng)域發(fā)生了明顯改變，取得了矚目成效。”截至2020年9月末，公司總資產(chǎn)和投資資產(chǎn)分別為4.1萬(wàn)億、3.9萬(wàn)億元，均為2018年底的1.3倍；凈投資收益率、總投資收益率分別為4.5%、5.4%，超過(guò)行業(yè)平均水平；歸屬于母公司股東的凈利潤(rùn)470.8億元，較2018年同期增長(zhǎng)136.9%。
     圍繞高質(zhì)量發(fā)展，中國(guó)人壽著力推動(dòng)“三大變革”，切實(shí)保障重振國(guó)壽戰(zhàn)略部署落地落實(shí)。
     質(zhì)量變革。大力發(fā)展高價(jià)值的長(zhǎng)期期交業(yè)務(wù)。截至2020年9月末，一年新業(yè)務(wù)價(jià)值較2018年同期增長(zhǎng)23.7%；首年期交保費(fèi)1060.5億元，較2018年同期增長(zhǎng)12.1%；營(yíng)業(yè)收入大幅提升，達(dá)6915.7億元，較2018年同期增長(zhǎng)27.8%；投資收益水平顯著提高，實(shí)現(xiàn)總投資收益1469.5億元，較2018年同期增長(zhǎng)101.4%。
     效率變革。深化科技與業(yè)務(wù)融合、與基層融通。中國(guó)人壽個(gè)人客戶(hù)長(zhǎng)險(xiǎn)無(wú)紙化投保接近100%。特別是在疫情沖擊下，在線增員、在線培訓(xùn)、在線展業(yè)、在線管理全面發(fā)力。截至2020年三季度末，個(gè)人代理人規(guī)模達(dá)158.1萬(wàn)人，穩(wěn)居行業(yè)首位。上半年，公司服務(wù)總量達(dá)13.7億件次，98%的保單服務(wù)實(shí)現(xiàn)線上辦理，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效、出險(xiǎn)支付時(shí)效等指標(biāo)處于行業(yè)領(lǐng)先水平。
     動(dòng)力變革。圍繞發(fā)展中的堵點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)改革創(chuàng)新激發(fā)動(dòng)力。中國(guó)人壽開(kāi)展“科技國(guó)壽”建設(shè)三年行動(dòng)，順利完成科技兩中心組織變革，推進(jìn)“科技產(chǎn)品制”，數(shù)字化、智能化水平大幅提升，打造了云助理、云桌面、云視頻、國(guó)壽E店、中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP等系列明星應(yīng)用。大力實(shí)施鼎新改革，完成一體多元的市場(chǎng)布局，不斷完善市場(chǎng)化選人用人機(jī)制。

     時(shí)光知味，歲月沉香，美好生活國(guó)壽相伴
    以客戶(hù)為中心，中國(guó)人壽始終把客戶(hù)的權(quán)益保障和滿(mǎn)意度放在心上。
中國(guó)人壽科學(xué)規(guī)劃了“睿運(yùn)營(yíng)”模式，從過(guò)去的集中管理走向智能集約運(yùn)營(yíng)，推動(dòng)效能提升，線上化、智能化、集約化、生態(tài)化水平逐年提高，服務(wù)卓越型企業(yè)建設(shè)取得重大成就。在智能化建設(shè)方面，加強(qiáng)各類(lèi)作業(yè)自動(dòng)化和線上化服務(wù)，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效能。2020年前三季度，公司個(gè)人客戶(hù)無(wú)紙化投保率達(dá)到99.84%。在集約化建設(shè)方面，推進(jìn)共享服務(wù)中心建設(shè)，構(gòu)建總分一體化、管控集中、作業(yè)共享的生產(chǎn)體系，持續(xù)推進(jìn)運(yùn)營(yíng)效能提升。
     公司聚焦客戶(hù)體驗(yàn)，推進(jìn)客戶(hù)服務(wù)全面線上化，壽險(xiǎn)APP累計(jì)注冊(cè)用戶(hù)超過(guò)9000萬(wàn)，累計(jì)1.7億人次參與線上場(chǎng)景化服務(wù)客戶(hù)節(jié)，智能客服機(jī)器人每天提供12萬(wàn)次服務(wù)指引，電子化通知服務(wù)量同比增長(zhǎng)76.32%，電子化回訪替代率93.56%，智能外呼成功率63%，話后滿(mǎn)意度同比提升2.31個(gè)百分點(diǎn)至98.22%。核保核賠智能化水平大幅提高，核保智能審核通過(guò)率超過(guò)92%，十三五期間，全流程理賠自動(dòng)化案件近千萬(wàn)，理賠平均時(shí)效提速超85%，理賠申請(qǐng)支付時(shí)效、出險(xiǎn)支付時(shí)效等指標(biāo)位于行業(yè)前列；五年來(lái)累計(jì)理賠案件近6300萬(wàn)件；近八成醫(yī)療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)型理賠案件可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化處理，理賠直付覆蓋醫(yī)療機(jī)構(gòu)約2萬(wàn)家。
     打造簡(jiǎn)捷服務(wù)。推廣“智慧柜員機(jī)、移動(dòng)柜面”等客戶(hù)坐享自助服務(wù)模式，客戶(hù)不用排隊(duì)，“刷一刷”、“點(diǎn)一點(diǎn)”即可快速辦理完成，客戶(hù)體驗(yàn)和服務(wù)安全得到提升。通過(guò)“理賠直付”、“重疾一日賠”等服務(wù)模式，迅速幫助客戶(hù)渡過(guò)難關(guān)。
      提高服務(wù)品質(zhì)。積極推進(jìn)國(guó)壽生態(tài)服務(wù)體系建設(shè)，建立覆蓋線上線下的8大服務(wù)通道，為客戶(hù)提供涵蓋健康管理、高端就醫(yī)、生活服務(wù)等豐富的個(gè)性化增值服務(wù)。
      提升服務(wù)溫度。建立客戶(hù)體驗(yàn)管理機(jī)制，多觸點(diǎn)采集客戶(hù)評(píng)價(jià)，以客戶(hù)滿(mǎn)意度衡量服務(wù)水平。面向客戶(hù)需求，建設(shè)“保全管家”等銷(xiāo)售人員代服務(wù)工具，提供專(zhuān)業(yè)、主動(dòng)服務(wù)，讓客戶(hù)感知國(guó)壽溫暖。改革以來(lái)，客戶(hù)獲得的線上化、智能化服務(wù)種類(lèi)大幅增加，服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率顯著提升。

     砥礪深耕，篤行致遠(yuǎn)，科技賦能全面發(fā)展
      中國(guó)人壽科技建設(shè)圍繞“重振國(guó)壽”戰(zhàn)略目標(biāo)和“雙心雙聚”戰(zhàn)略?xún)?nèi)核，以“鼎新工程”變革轉(zhuǎn)型要求為指引，立足于“眾智、敏捷、迭代”，運(yùn)用科技助推公司戰(zhàn)略快速落地，將科技作為重要生產(chǎn)要素貫穿公司經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程。
     科技賦能銷(xiāo)售。利用云視頻、大數(shù)據(jù)、多屏互動(dòng)技術(shù)，將2.6萬(wàn)個(gè)作戰(zhàn)單元、3600余個(gè)指揮中心，構(gòu)建成扁平高效、整體統(tǒng)一的作戰(zhàn)體系，實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)管理動(dòng)態(tài)可視；強(qiáng)化線上線下一體的平臺(tái)化業(yè)務(wù)能力，線下建設(shè)數(shù)字化職場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)3萬(wàn)個(gè)職場(chǎng)（包含分支機(jī)構(gòu)和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部）的互聯(lián)網(wǎng)自動(dòng)接入、智能化感知和數(shù)字化呈現(xiàn)，將一線生產(chǎn)單元打造成客戶(hù)的體驗(yàn)中心和聯(lián)誼中心、營(yíng)銷(xiāo)員的成長(zhǎng)中心和創(chuàng)業(yè)中心、公司的品牌中心和影響力中心；線上搭建EAC數(shù)字化平臺(tái)，有效連接企業(yè)、銷(xiāo)售隊(duì)伍和客戶(hù)，聚合生態(tài)資源，賦能生產(chǎn)單元，為客戶(hù)提供便捷、高效、精準(zhǔn)的金融保險(xiǎn)服務(wù)，形成具有國(guó)壽特色的業(yè)務(wù)新模式。運(yùn)用數(shù)字技術(shù)拓展線上增員、線上培訓(xùn)、線上展業(yè)、線上管理新方式。AI智能銷(xiāo)售訓(xùn)練超1000萬(wàn)人次，以全流程數(shù)字化工具助力營(yíng)銷(xiāo)員精準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)。
      科技賦能服務(wù)。以客戶(hù)為中心，加速創(chuàng)新線上服務(wù)內(nèi)容與方式，服務(wù)更快捷、更智能、更多元，推出全流程“無(wú)接觸”服務(wù)，上線長(zhǎng)期險(xiǎn)電子保單，實(shí)現(xiàn)新單承保全流程無(wú)接觸服務(wù)。全新打造“空中客服”，客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地一鍵連接空中柜員，盡享專(zhuān)屬服務(wù)體驗(yàn)。疫情期間，行業(yè)率先推出“非職場(chǎng)居家辦公”服務(wù)模式，全力保障一線及管理崗員工居家開(kāi)展聯(lián)絡(luò)服務(wù)，不間斷地提供“不打烊”、“不掉線”的聯(lián)絡(luò)服務(wù)。
     科技賦能運(yùn)營(yíng)和風(fēng)控。加快人工智能等技術(shù)在運(yùn)營(yíng)風(fēng)控等領(lǐng)域應(yīng)用，通過(guò)重疾險(xiǎn)短期出險(xiǎn)、人核風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別等5大模型打造全流程智能核保體系，推進(jìn)核保全流程智能處理；先后上線反洗錢(qián)智能識(shí)別與查證、非法集資智能識(shí)別等6大產(chǎn)品，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)員風(fēng)險(xiǎn)智能管控，全流程自動(dòng)化作業(yè)通過(guò)率大幅提升，科技推動(dòng)運(yùn)營(yíng)管理邁向數(shù)字化、智能化。
      構(gòu)筑數(shù)字生態(tài)。借助數(shù)字化平臺(tái)，中國(guó)人壽構(gòu)建了覆蓋內(nèi)部、外部和上下游合作伙伴的社交金融生態(tài)圈，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍和客戶(hù)兩大主要用戶(hù)群的線上雙邊互動(dòng)，由內(nèi)及外構(gòu)建開(kāi)放的數(shù)字生態(tài)并持續(xù)進(jìn)化。與各類(lèi)合作機(jī)構(gòu)開(kāi)展服務(wù)與活動(dòng)9萬(wàn)余項(xiàng)，大力構(gòu)筑開(kāi)放共贏數(shù)字生態(tài)。

    著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，重塑體系，穩(wěn)健投資創(chuàng)造價(jià)值
     中國(guó)人壽鼎新工程項(xiàng)目在投資條線進(jìn)行了組織架構(gòu)和職級(jí)績(jī)效薪酬體系的改革。
以市場(chǎng)化為方向，完善投資管理體系。按照投資價(jià)值創(chuàng)造鏈條，重塑投資管理體系。以市場(chǎng)化為原則，構(gòu)建績(jī)效、職級(jí)和薪酬管理體系。
     以配置為引領(lǐng)，推動(dòng)策略?xún)?yōu)化。完善資產(chǎn)戰(zhàn)略配置體系，著力把握中長(zhǎng)期配置方向。緊密跟蹤市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期戰(zhàn)略配置與短期戰(zhàn)術(shù)再平衡的緊密結(jié)合。配置引領(lǐng)統(tǒng)籌，靈活調(diào)整固收配置節(jié)奏、權(quán)益風(fēng)險(xiǎn)敞口。
以賬戶(hù)為維度，統(tǒng)籌委托管理。根據(jù)不同賬戶(hù)特征，差異化配置資產(chǎn)、統(tǒng)籌委托管理及組合設(shè)置。通過(guò)對(duì)管理人明確定位和有效管理，保證配置意圖有效落地實(shí)施。
     通過(guò)改革，中國(guó)人壽重塑了符合投資價(jià)值鏈條的組織架構(gòu)體系，搭建了適應(yīng)投資條線特點(diǎn)的薪酬激勵(lì)機(jī)制，投資管理向市場(chǎng)化運(yùn)作逐步轉(zhuǎn)型；資產(chǎn)配置從分散外包轉(zhuǎn)變?yōu)槲蟹匠浞职l(fā)揮引領(lǐng)作用，根據(jù)負(fù)債特征統(tǒng)籌管理；績(jī)效導(dǎo)向也從注重當(dāng)期預(yù)算和定性評(píng)估到兼顧預(yù)算、對(duì)標(biāo)同業(yè)并著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)配置逐步轉(zhuǎn)變。
抱樸守拙，行穩(wěn)致遠(yuǎn)，防控風(fēng)險(xiǎn)堅(jiān)守底線
     2018年以來(lái)，中國(guó)人壽風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)已連續(xù)10個(gè)季度保持A類(lèi)，監(jiān)管SARMRA現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估得分處在行業(yè)前列。今年三季度，公司綜合償付能力充足率為264.51%，保持了較高水平。
中國(guó)人壽全力推進(jìn)償二代風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，強(qiáng)化資產(chǎn)負(fù)債管理，綜合償付能力始終保持在250%以上，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)等重點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)均保持在可控范圍。創(chuàng)新建立監(jiān)督工作聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，整合風(fēng)控資源，全面提升監(jiān)督效能。建立完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)治理結(jié)構(gòu)，成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)，2020年前三季度客戶(hù)投訴量環(huán)比下降11%。反洗錢(qián)大額交易報(bào)送量和及時(shí)率行業(yè)排名第一，公司作為中國(guó)金融機(jī)構(gòu)唯一代表在國(guó)際反擴(kuò)散融資會(huì)議上做專(zhuān)題發(fā)言。
      升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)管理體系和防控手段，實(shí)現(xiàn)從分散管理到聚散結(jié)合。強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)集中管控。在原有風(fēng)控模式的基礎(chǔ)上，推進(jìn)風(fēng)控共享服務(wù)中心建設(shè)，實(shí)現(xiàn)“集中管控、專(zhuān)家管控”。建立廣泛的風(fēng)險(xiǎn)防線。建設(shè)覆蓋總、省、市、縣各部門(mén)和各職場(chǎng)的管控隊(duì)伍，風(fēng)險(xiǎn)管控重心下沉，強(qiáng)化一線管理，風(fēng)控網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)職場(chǎng)。
     全力推進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)管理信息化。風(fēng)控問(wèn)題視圖系統(tǒng)全面上線，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題全面審視診斷；非法集資智能識(shí)別逐步推廣；反洗錢(qián)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)可視化、流程自動(dòng)化、分析智能化，單筆可疑交易平均處理效率提升30%。

    行而不輟，未來(lái)可期，緊抓機(jī)遇砥礪前行
    高質(zhì)量發(fā)展是“十四五”時(shí)期我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展主題和主旋律。
當(dāng)前我國(guó)已成為世界第二大保費(fèi)收入國(guó)，補(bǔ)償式發(fā)展接近尾聲，但保險(xiǎn)密度、保險(xiǎn)深度仍有較大提升空間，壽險(xiǎn)業(yè)仍處在初級(jí)發(fā)展階段。隨著我國(guó)人均GDP突破1萬(wàn)美元，壽險(xiǎn)業(yè)將進(jìn)入新發(fā)展階段。
站在“十四五”新起點(diǎn)，中國(guó)人壽將全面認(rèn)識(shí)和深刻把握新發(fā)展階段賦予保險(xiǎn)企業(yè)的新要求、新使命、新任務(wù)，努力為提高新時(shí)期社會(huì)保障水平貢獻(xiàn)力量。
    持續(xù)推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。統(tǒng)籌價(jià)值與規(guī)模、速度與質(zhì)量，尊重壽險(xiǎn)規(guī)律，尊重市場(chǎng)規(guī)則，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，加大結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，促進(jìn)發(fā)展質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模、速度、效益、安全相統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量、更有效率、更可持續(xù)的發(fā)展。
    提升保險(xiǎn)保障水平。以人民為中心作為根本立場(chǎng)，始終把服務(wù)人民群眾生產(chǎn)生活、滿(mǎn)足多樣化保險(xiǎn)保障需求作為發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，強(qiáng)化高質(zhì)量服務(wù)與產(chǎn)品供給，著力提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量與效率。圍繞人民群眾日益增長(zhǎng)的保障需求，不斷增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)保障能力，拓寬保障領(lǐng)域，全面深入?yún)⑴c多層次社會(huì)保障體系建設(shè)，努力做強(qiáng)居民健康保障。
    創(chuàng)新推進(jìn)保險(xiǎn)資金服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)，全面服務(wù)雙循環(huán)新格局。支持制造強(qiáng)國(guó)、質(zhì)量強(qiáng)國(guó)、網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)、數(shù)字中國(guó)建設(shè)，密切關(guān)注戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展和新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展，重點(diǎn)支持新能源、新材料、5G等符合國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的企業(yè)，將保險(xiǎn)資金更好配置到中國(guó)經(jīng)濟(jì)的“增長(zhǎng)引擎”。支持現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，加大對(duì)中小微和個(gè)體工商戶(hù)的支持力度，提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。促進(jìn)經(jīng)濟(jì)循環(huán)流轉(zhuǎn)和產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)暢通，充分發(fā)揮保險(xiǎn)保障職能，豐富和擴(kuò)大市場(chǎng)供給。向“一帶一路”企業(yè)及外向型企業(yè)提供資金和保險(xiǎn)支持，助力其走出去，全力拓展國(guó)際市場(chǎng)。
    全力服務(wù)現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)。發(fā)揮保險(xiǎn)資金長(zhǎng)周期優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)堅(jiān)持長(zhǎng)期投資、價(jià)值投資、穩(wěn)健投資的投資理念，充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)化投資能力和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，持續(xù)加大對(duì)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)以及“兩新一重”建設(shè)的資金投入力度，有力提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)期發(fā)展韌性及創(chuàng)新動(dòng)能。
    參與破解未富先老等養(yǎng)老難題。積極參與養(yǎng)老金融改革，大力發(fā)展專(zhuān)屬養(yǎng)老保險(xiǎn)等真正具備養(yǎng)老功能的專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老產(chǎn)品。整合養(yǎng)老資源、醫(yī)療資源和護(hù)理資源，探索布局醫(yī)養(yǎng)結(jié)合產(chǎn)業(yè)鏈，為老年人提供治療期住院、康復(fù)期護(hù)理、穩(wěn)定期生活照料、安寧療護(hù)一體化的健康養(yǎng)老服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂(lè)”。
    積極助力鄉(xiāng)村振興。大力發(fā)展農(nóng)村小額保險(xiǎn)、農(nóng)民養(yǎng)老健康保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，擴(kuò)大普惠保險(xiǎn)覆蓋面，讓老百姓買(mǎi)得起、買(mǎi)得到、愿意買(mǎi)。積極實(shí)施“大美縣域，幸福鄉(xiāng)村”工程，助力縣域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和民生改善，釋放農(nóng)村農(nóng)民的需求。做好全面脫貧與鄉(xiāng)村振興有效銜接，保持扶貧政策穩(wěn)定，以保險(xiǎn)機(jī)制增強(qiáng)其鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果及內(nèi)生發(fā)展能力。
    “十四五”開(kāi)局，中國(guó)人壽將以總保費(fèi)突破6000億大關(guān)為契機(jī)，持續(xù)增強(qiáng)發(fā)展信心和成長(zhǎng)動(dòng)力，牢記初心使命，圍繞人民群眾對(duì)美好生活的保險(xiǎn)保障需求，走好高質(zhì)量發(fā)展之路，科學(xué)布局、統(tǒng)籌施策，全面推進(jìn)重振國(guó)壽邁向新高度，為中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)國(guó)壽智慧、奉獻(xiàn)國(guó)壽力量。