（記者 張晨陽）今年以來，召陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心樹立“圍繞業(yè)務(wù)抓創(chuàng)建、抓好創(chuàng)建促業(yè)務(wù)”的理念，堅持文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)工作兩手抓，實現(xiàn)了文明創(chuàng)建和業(yè)務(wù)工作雙提升。

　　堅持把文明創(chuàng)建貫穿到隊伍建設(shè)中。印制政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)文明禮儀服務(wù)手冊，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；印制便民服務(wù)指南，方便辦事群眾。實行服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、效能問責(zé)制等5項制度，規(guī)范政務(wù)服務(wù)大廳管理運行機(jī)制。開展亮身份、亮職責(zé)、亮監(jiān)督“三亮”活動，對外公開服務(wù)承諾。以涉及群眾面廣的業(yè)務(wù)為主，提供預(yù)約、延時、上門、標(biāo)準(zhǔn)化、容缺預(yù)審5項服務(wù)，定期組織工作人員上門辦公。深入開展“最美文明服務(wù)窗口”“最美文明服務(wù)標(biāo)兵”等評選活動，增強(qiáng)工作人員為民服務(wù)意識，樹立務(wù)實、高效、廉潔的公共服務(wù)新形象。加大對中心工作人員遵章守紀(jì)情況的監(jiān)督力度，全面落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，實行政務(wù)服務(wù)“一事一評”，努力提升窗口工作人員的辦事效率，讓群眾更滿意。

　　堅持把文明創(chuàng)建貫穿到工作創(chuàng)新中。始終把工作創(chuàng)新作為精神文明創(chuàng)建的推動力，進(jìn)一步完善抓落實的工作機(jī)制。在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置若干個“一窗受理”綜合窗口和集成審批窗口，為企業(yè)、群眾提供“一站式”服務(wù)。2023年上半年，全區(qū)具有行政審批職能的部門共辦結(jié)各類行政審批政務(wù)服務(wù)事項203741件。設(shè)置“一件事一次辦”窗口，實現(xiàn)一套材料、一張表單、一次申請、一窗受理、一次辦結(jié)。推行有訴即辦服務(wù)。積極打造“一人多崗”“一崗多能”全能型窗口，著力解決群眾和企業(yè)的“急難事、麻煩事”。深入開展“一把手”走流程服務(wù)活動。截至目前，28個單位主要負(fù)責(zé)人開展了“一把手”走流程服務(wù)活動，解決業(yè)務(wù)辦理難題25余個，有效提升了辦事效率。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東